从怒气冲冲到当面感谢，他为何转变态度？

“纪委同志，我女儿就读的学校已经搞定了，多亏了你们帮忙，我们才顺利办好了入学手续，谢谢你们。”近日，颜某再次来到浏阳市纪检监察来访接待室，专程表达谢意，这与第一次来时的情景截然相反。

一个多月前，他怒气冲冲地走进来，反映自己所在社区工作人员服务不到位、工作效率低，接访领导仔细了解情况后，对该信访问题当天受理、当天呈批、当天转办给有关街道纪工委。原来，社区工作人员在为颜某出具入学相关证明时，需核实当事人的经常居住地情况，故当场电话联系房东，结果接电话的是房东老婆，她对房屋出租事宜不清楚便否认颜某签订租房合同，以致社区不能认定租房合同有效，而颜某则认为是社区工作人员故意为难他。经纪工委调查后，督促社区组织房屋租赁双方进行当面核实，最终认定该房屋租赁合同有效，随即办好了入学所需证明。

党史学习教育开展以来，浏阳市纪委监委坚持为民服务的宗旨，优化接访方式，紧盯“急难愁盼”，将“我为群众办实事”贯穿信访工作始终，拉近了与群众的距离。

“一站式”接访，让群众最多跑一次。“以前我们搞不清去哪里反映问题的时候就到处跑，现在都在一栋楼，真是方便了不少。”为避免群众来回奔波，该市将纪检监察来访接待室设在市信访局一楼，以月为周期进行“领导排班”，实施驻点接访。领导接访日受理的纪检监察信访举报，优先转由当天接访的领导包案，制定“一案一策”，强力推进信访件办理。今年1月至今共接待来访举报来电咨询400多件，处置率100%，群众满意率不断提升。

“包带案”下访，让群众更感亲切。采取领导包案、交叉办理、集体会审、阳光处访等办法，推动解决群众“急难愁盼”问题。从信访件中梳理群众关心关注的民生实事，列入“我为群众办实事”活动清单，对群众反映多、呼声高的16件信访问题，由委领导包案领办、带案下访，获取群众信任，争取群众理解。目前已解决了劳资纠纷、土地纠纷等系列问题，切实增强了基层吸附力。

一名群众匿名反映某小组干部私卖组上集体资产的问题，经信访室集体研判呈批后，由委领导包案领办。委领导第一时间指导乡镇纪委拟定处置方案，一同上户走访了解情况。经调查，组上这块地原来经户主大会同意后租赁给了某公司建办公楼，租金2.18万元由当时的小组长代管，鉴于少数组民对该笔租金的分配方式有异议便暂未分配。调查组立即要求小组长将该笔款项上交村账，再由村委出面协调分配事宜，获得了群众的一致认可。

同时，与市信访局接访科加强对接，构建业务外问题“业务互学、工作互助、信息互通”的工作协调机制，将转办与督办相结合，切实提升处访水平。有群众反映自己所在公司逾期未发放工资的问题，经热心接待、耐心解释，引导到相关部门并跟踪督办后，目前信访人已如数拿到工资，解决了实际困难。

下一步，浏阳市将坚持把信访举报工作作为民意的“晴雨表”，深入倾听群众呼声，及时回应群众关切，压紧压实基层责任，将党史学习教育成果转化为为民办实事的实际行动，进一步提升群众信任感和满意度。

（来源：浏阳市纪委监委）

编辑：帅涵华

校对：郭亚芸

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