最多跑一次丨“你来跑”变“我来跑” 仙居残联让残疾人“省心”更“暖心”
1一是完善办证制度。
为提高办证效率，该县残联积极谋划，转变常规理念，优化制度保障。根据残疾人证核发有关法律、法规，以“简化、优化、量化”为原则，与卫计部门联合制定下发《关于进一步做好残疾评定工作的通知》，奠定了“最多跑一次”常态化机制的基础。
2二是组织集中评定。
每月15日集中评定日，由县残疾类别、级别评定中心随机从专家库中抽取若干名专家在县残联集中评定，实现残疾人证核发“最多跑一次”。在其他工作日，评定科室人员接待办证咨询各类残疾评定及事宜，耐心细致为咨询人讲解残疾评定及办理程序，认真解答残疾人及亲属的提问，补、换、打印残疾人证等服务，并对依照残疾标准易于认定残疾类别、等级的对象随时进行评定。2017年新办证1429人。
3三是强化技术保障。
建立县残疾类别、级别评定中心，由该县残联、卫计局等部门组成，并在县残联下设办公室，负责残疾人评定的日常工作；建立由该县人民医院、中医院、精神病院相关科室35名专家组成的残疾人评定专家库，并进行相关业务培训，评定专家受评定中心委派负责残疾人残疾类别、级别的评定。严格实行评定专家负责制，对违规评定实行责任追究，要求评定医师必须依规客观公正评定，杜绝“人情证”、“关系证”，经得起时间的检验，维护残疾人合法权益。
1一是上门办理，实现“我来跑”。
县残联通过主动转变服务模式，缩短服务距离，建立“上门办理”服务制度。制定完善的上门服务制度，确定对重度肢残人员、精神病患者、残疾人托养机构开展上门评定，对偏远山区乡镇开展上门定点评定。通过主动上门服务，实现特殊人群办证从“你来跑”到“我来跑”的改变，尽可能方便残疾人和残疾人家庭，真正发挥职责部门“代表、服务、管理”的核心价值。
2二是上门评定，实现“服务到家”。
为方便重度肢残人员、精神病患者、残疾人托养机构、偏远山区乡等出行不便人群办理残疾人证，该县残联组织残疾人证评定专家流动服务队，以主动上门服务的方式，为他们现场评定。如仙居县福应街道月塘社区陈日程，因病长年瘫痪在床，不方便亲自到窗口办证，于2017年10月26日，相关部门组织了肢体评残专家上门为其评定，并办理残疾人证，事后，陈日程还专门请人送来了锦旗表示感谢。2017年组织上门评定10多次，共计200余人次。
3三是送证上门，实现“残疾人证、惠残政策齐落实”。
全县范围内由村、社区残疾人专职委员将每月新办的残疾人证送到各对象户家里，实现特定人群办证全程“零跑腿”。同时开展残疾人状况和需求调查，建档立卡，便于落实相关惠残政策和服务，实现全程代办。去年基层残疾人专职委员就全程上门代办困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、康复补贴和社会保险补贴四项补贴及各项审批手续服务，共计代办服务16441人次，补助资金2884万元。
1一是“延伸服务”便捷化。
依托三个中心镇分大厅、418个村级便民中心，设立残疾人办证窗口，派业专员上岗，把权力向分大厅下放，将残疾证办理等事项延伸到基层便民中心，缩短群众办事路程，方便特殊人群办事，共享政务服务改革成果。
2二是“贴心服务”多样化。
以“最多跑一次”为底线，以残疾人办事“跑零次”为目标，残联多样化提供“贴心服务”，实现多事项 “跑零次”。一是定期开展上门评定服务，通过 “全程代办”，把“残疾人证办理”、“惠残政策”、“康复指导”等服务直接送到家，实现残疾人一次不用跑就能在家享受到残联的各类个性化服务和各类惠残助残政策。二是实现康复“无障碍”家庭打造 “跑零次”，凡是需要无障碍设施改造的残疾人家庭，经乡镇、村残疾人专职委员统计上报，县残联组织相关技术人员上门评估后，一人一策、量体裁衣定制改造方案，并免费为其改造。自2013年以来，先后投入130余万元为557户打造康复“无障碍”家庭设施。
3三是 “提升服务”人性化。
提升文明礼仪，争取让办事群众100%满意。截止目前已开展了四期文明礼仪培训，要求工作人员在办事服务时形成了“三个一”要求，即向办事对象问一声好、提一次醒、道一声别；在办事过程中做到“三个心”，即听取询问细心、解答问题耐心、生人熟人办事一样热心；在接待特殊困难办事对象时做到“三个帮”，即帮助上门办、帮助代笔填写、帮助联系紧急事宜。
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