有请新闻发言人丨87881234 一个号码解决问题，快来看看有你需要的吗

群众、企业到政府部门办事

不知道到哪里办？

不知道怎么办？

不知道需要带哪些材料？

......

今天（5月26日）上午

仙居政务服务“亲清一号通”

新闻发布会举办

县委改革办（跑改办）

县办事大厅 县信访局

到现场为大家答疑解惑

仙居政务服务“亲清一号通”：只要拨打咨询热线 “87881234”就能解决；如果对办事过程有什么不满或者意见，只要拨打咨询热线“12345”，就能得到处理并反馈。开通政务服务“亲清一号通”，目的是打通“跑前一公里”和“跑后一公里”，由县办事大厅接听并处置群众、企业涉及窗口单位审批服务“最多跑一次”方面的问题，由信访局负责受理并处置政务服务“最多跑一次”投诉问题。

Q“亲清一号通”能提供什么样的服务？A

“亲清一号通”开通的“87881234”作为专业的咨询电话，主要为办事群众和企业提供在大厅开设窗口的共计32个单位的审批咨询服务，其中包括和群众密切相关的社保、医保、公安、婚登、不动产、市监等窗口单位。

Q到大厅办事，想咨询下需要带什么材料，打这个电话可以吗？A

可以，“87881234”咨询热线电话现在设置在大厅内，我们有专业的接听人员。如果简单的问题，在上班期间现场答复，如果是复杂的问题，会转接到相关审批部门，由专业人员接听答复，减少办事群众、企业因审批前材料的准备而来回多跑的情况。如果是在节假日节假日和非上班时间点，我们通过电话留言等方式，做好记录，上班后再及时回复。在回复的时间上，非特殊情况的，一般在1个工作日内回复。

Q据了解，“亲清一号通”主要是在办事大厅接听以及回复，那群众咨询事项不在办事大厅怎么办？A

目前亲清一号通由办事大厅负责接听并且处置，当然，不在办事大厅的事项我们也会落实到相关责任单位，保证群众能够得到回复。接下来，我们会继续完善政务服务事项目录，拓宽“亲清一号通”咨询覆盖面，将更多的事项接入热线中来，做到政务服务全覆盖，为群众提供更加便捷的服务。

Q“亲清一号通”是我县接受群众、企业涉及窗口单位审批服务“最多跑一次”方面的咨询热线，那群众、企业对“最多跑一次”的有关投诉举报该如何反映？是否也拨打该热线？A

群众、企业对“最多跑一次”的有关投诉举报可通过拨打电话“12345”反映，“12345”热线目前是由台州市12345中心统一接听并登记下派，由仙居县12345中心转交办给相关事权单位，由事权单位在7个工作日内对投诉举报处理结果进行答复反馈并进行回访，县12345中心再跟进二次回访，提高满意度,切实做到群众、企业服务的“最多跑一次”。

仙居政务服务“亲清一号通”集政务咨询、公共便民服务、公众监督等多种功能为一体，通过电话方式在线为群众、企业提供相关咨询服务，并解决群众、企业诉求，为公众提供公共服务和帮助，接受公众监督，同时为落实优化营商环境政策，助力企业发展提供支持。

下一步

县委改革办、办事大厅、信访局

将建立联席会议制度

每个月定期分析咨询

回复情况和投诉处置情况

对回复不及时、不准确的窗口单位

和投诉量较大、重复投诉率高的部门

进行排名通报

进一步提升企业和群众的

获得感和满意率

仙居县全媒体新闻中心

编辑：应倩颖

审核：顾敏华

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