【转作风 优环境】专家解忧，让社保业务经办更顺心

为贯彻落实习近平总书记在中央政治局第二十八次集体学习时强调的“要强化问题导向，紧盯老百姓在社会保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断推进改革”有关精神，市社保中心大力开展“转作风 优环境”专项行动，驰而不息推进窗口行风作风建设。

聚焦难点“出实招”

去年年底开始，该中心在业务大厅实行科长值班制，坚持每日的例行巡查。该中心各科长、副科长轮流安排大厅窗口值班，负责接待办事群众，对疑难业务问题进行沟通和协调，群众反映的问题得到了不同程度的解决。

创新载体“见实效”

为进一步总结和扩大科长值班制的改革成果，将解决堵点问题与建立长效机制相结合，切实为群众办实事、解难题，今年4月中旬，该中心探索试行了“洪城社保专家解忧工作室”，致力打造一个解决群众办事时遇到的各种“疑难杂症”问题的便民通道。

同时，以专家工作室为枢纽，联动中心各业务科室，进一步做好社保政策宣讲、疑难问题处理、经办流程优化等工作。对外接待方面，由值班科长负责接待办事群众并做好问题记录；对内协调方面，抽调业务骨干作为常驻成员，负责接受值班科长委派，对群众反映的疑难业务问题，建立问题台账，协调相关业务部门，商讨解决方案。同时对问题全程跟踪，实行问题一对一销号制，并及时向办事群众反馈处理结果。

“洪城社保专家解忧工作室”自试行以来，服务群众170余人次，协调处理疑难问题13个，获得了办事群众的一致好评。5月6日，“洪城社保专家解忧工作室”已正式挂牌成立。

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随着国民经济发展，覆盖全民的社会保障体系不断完善，社会保险覆盖面日益扩大，全市城镇职工基本养老保险参保人数已突破223.8万人。2018年，我市在全省率先开展了社保“统受分办”服务模式改革，将经办服务集于一窗，切实减轻群众的办事负担。

今年，市社保中心结合“转作风 优环境”活动年部署，贯彻落实“我为群众办实事”工作要求，不断创新工作举措，努力为群众提供更加高效、更加便捷的暖心服务。下一步，该中心还将继续努力，以更好的作风、更优的手段、更实的举措，切实解决参保群众急难愁盼问题，树立新时代社保经办服务队伍新形象，推动党史学习教育活动和“转作风 优环境”活动年各项工作引入深处、落到实处。

供稿单位：市社保中心