【我为群众办实事】市人社局精准把握“三个度” 解决群众“急愁盼”

自党史学习教育开展以来，南昌市人社系统各部门把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿学习教育全过程，在窗口服务中持续深化“办实事”的实践，强化“办实事”的精度，凸显“办实事”的温度，提升“办实事”的速度，不断提升办事群众的体验感和获得感。

一、主动去“访”，号准“脉”，强化“办实事”的精度

沉下来，面对面回访

针对在市人社公共服务中心办完业务的群众，采取随机访谈和问卷调查的方式，回访了解办事群众对服务事项、服务态度、办理时长等办事体验，收集整理意见建议21条，并逐项销号解决完成。

请进来，心贴心座谈

邀请创业孵化基地代表、创业培训学校代表、创业贷款企业负责人等服务对象开展座谈会，出谋划策、征集建议，并形成问题清单，制定整改措施。

走出去，点对点调研

组织开展“进园区、送服务、稳就业”专题调研服务活动，赴新建区、进贤县、高新区等园区企业了解用工情况、进行政策宣讲和现场答疑解惑，共走访企业50家。

二、立足于“办”，解开“结”，凸显“办实事”的温度

群众请进门，专家来解忧

本着“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，针对群众办社保业务时遇到的各种“疑难杂症”，创新推出“南昌社保专家解忧工作室”，对群众反映的疑难业务问题，建立台账，统筹协调，跟踪解决，并及时向办事群众反馈处理结果。自4月19日试运行以来，接待群众402人次，群众的需求得到了很好的解决。

服务送上门，提前帮审核

为确保职工退休待遇按时足额发放，利用周末时间，为退休较为集中的大型国有企业提供提前上门审核职工档案服务，把档案审核工作从原来的“拿过来”转变为“上门看”，已先期完成了江铃集团、南昌公交集团和南昌卷烟厂3家大型企业1119名职工的人事档案的集中审核。

办事近家门，自助更快捷

通过政银合作社保自助服务织网行动，打造15分钟社保经办服务圈。截至目前，全市已布局85个自助服务网点，共设置144台24小时社保自助服务终端，对信息查询、在线缴费、资格认证等个人21项社保业务均可自助办理，日均办理量达4600笔。

三、着眼于“优”，开好“方”，提升“办实事”的速度

批量制发服务再优化

按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，缩减单位批量制卡的周期，制卡人数200人以下的由原来的10个工作日缩短为7个工作日，200人以上由原来的20个工作日缩短为10个工作日。并在制卡完成后,根据企业单位需求，安排工作人员上门发放社保卡、激活社保卡金融功能及引导持卡人签发电子社保卡。

窗口服务水平再提升

为便利老年人办理社会保障卡业务，增设了专为70岁以上老年人优先办理的“绿色通道”服务窗口，并为其提供人工咨询、引导和帮助；同时，建立了一支志愿服务队伍，为前来办理业务的群众现场提供政策咨询、渠道宣传、秩序维护及疫情防控等服务。

智能小i咨询再便捷

创新推出小i机器人智能咨询服务，实现智能问答、自动回复。同时，根据历史交互数据，能够自动发现新知识点，不断扩展丰富的知识库，提高了咨询服务的能力和效率，极大提升群众的体验感。截至6月1日，为群众提供查询服务13622次。

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