掌握这三个聊天技巧，保你成为签单高手！
中信墨菲图书
专业 ｜图书｜ 服务
关注这个不一样的微信号：中信墨菲图书
世界上最遥远的距离，是你在我眼前，我们却尬聊都聊不下去。
昨天看了一张聊天截图：
这大概是没话找话的最高境界，把天聊得莫名其妙。
所以这年头能找个会聊天的比脱单都难！会聊天的人，两个字就能转变季节、撩起春风。
不会聊天的人，分分钟就给你讲一个冷笑话。
今天想跟大家聊聊，怎么才能不做“话题终结者”。
1. 选错了聊天对象
有一种聊不下去，叫“不是不想理你，是我真的很忙”。
嘘寒问暖你不会，察言观色总要懂，别打扰了别人。
两个人要聊天，要么是棋逢对手，要么有共同话题：
如果是个吃货，就别找正在减肥的人聊美食。
如果你赋闲在家躺着，就别找一个忙着开会的人谈人生。
还要正确地认识到你们的关系，这决定你们能聊什么，能聊多少，比如：
对老板评论其他同事的工作能力不合适，跟婆婆抱怨老公的缺点不合适，向客户诋毁竞争机构不合适。
2. 总是聊自己，自嗨式的聊天方式
对于两句话不离自己的人，也聊不下去。
销售咨询中这点非常普遍，初次上门的客户好不容易打开心扉，刚说了一句：“其实我从小学习就不好。”
销售以为抓住了关键话题，兴奋的马上接话：“我也是呢，你不知道我小时候......”
当他滔滔不绝地聊自己的时候，客户真的很想问一句：“跟我有关系吗？”
一场高质量的谈话，至少有一个人高度的关注了对方的需求。
两个人相处要有分寸感，尤其是面对刚认识的人，千万别错把自恋当有趣，让对方无话可说。
▲ 懂不懂什么叫客气
3. 两句话就抬杠，习惯性否定别人
我见过一些人，说话第一句总是“不不不”。
即使他跟你的观点一致，也要先否定你，然后再以自己的方式说出同样的逻辑。
或者在表达自己观点的时候习惯性打击对方，前面总要加句“你不懂”。
聊天不是辩论，实在观点不同，转移话题，不要对一个话题死磕，非要说服对方。
赢了话题，输了关系，赢了道理，丢了客户。
4. 一言不合开玩笑
看过一些段子，就以为自己是情商大师。还没走到很亲密的阶段，就说一些老套又尴尬的句子。
▲ 我觉得你要掉入黑名单了
▲这个段子08年就过时了好吗
我认为，玩笑有风险，真诚才是最好的套路。
对客户也是一样，不要轻易的乱开玩笑，尤其是彼此还不熟悉的情况下，无疑就是作死。
1. 不要用“下结论”的方式聊天。
你都总结好了，明摆着就是告诉对方「不要聊了，到此为止」，尤其是负面总结，好感度-1000：
销售：“妈妈肯定也是想给孩子做早教的吧？”
客户：“额......是吧。”
拜托，说“不是”真的很难好吗？说“是”，就是在逼自己对你撒谎好吗？
那么多结论和猜测，你到底是销售还是算命的？
归根揭底，喜欢乱下结论的人，本质是还是不关心对方，只想快速得出一个对自己有利的结果，遇到这样的人，分分钟想拍桌子走人。
还有这种，下负面定论的，也让人聊不下去：
而最好顺着话题的方向，把对方的话题接下去，给对方发挥的余地，比如：
好好聊天，别总想着当对方的人生导师，遇到不擅长的话题，适时地转移注意力，也不至于让自己词穷。
2. 别让对方只能用“是”或者“不是”回答
如果你问的问题都是判断题，就别怪对方和你聊不下去。
销售：“孩子这样的情况，让你很担心吧。”
客户：“对” “还好”
销售：“你工作中需要用到英语的对方很多吧？”
客户：“对” “还好”
正确方式：
销售：“孩子这样情况，会不会让你有哪些担心呢？”
销售：“你在工作中什么场合下会用到英语呢？”
3. 别着急给出解决方案
会聊天的人，或许不是因为他的知识面有多广，而是他知道对方想听什么、想说什么。
很多男人经常犯的一个错误，女生会跟他讲一件事，一定是有要解决的问题，那我就负责给答案。
▲典型的重点没划对
而很多时候，女生只是需要你来倾听和认同，让她高兴就好了。
销售做久了，不免会养成一种职业病：一遇问题，立即解决。
客户：“我英文很差，工作中经常把邮件发错。”
销售：“别担心，很多人都是这样的，其实只要多练习就好了，没关系的......”
然后，就没有然后了。
所以当别人跟你抱怨的时候，要搞清楚一点：
对方的需求是表达倾诉，还是寻求帮助？
如果是前者，闭嘴专注听就是你能做到的最好，如果是后者，那你必须懂得：了解是医治的前提。
有些痛苦，不是你口头上的几句安慰就可以被抹除的，而是了解清楚之后，给出完整的，针对性的解决方案。
1. 懂得察言观色的人
林黛玉初入贾府，小心翼翼地观察别人如何行动，“步步留心，时时在意”。
贾母因问黛玉念的什么书，黛玉说：“只刚念了《四书》。”
黛玉又问其他姐妹们读的什么书，贾母说：“读的什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”
宝玉便走近黛玉身边坐下，细细打量一番问：“妹妹可曾读书？”
黛玉又道：“不曾细读，只上了一年学，些须认得几个字。”
林黛玉从贾母的话里听出了“女孩子不需要那么博学”的观点，
立刻谦卑说“只认识几个字”，不彰显自己的学识，可以说是非常聪敏了。
2. 不会破坏聊天气氛
看过一个采访，受访者聊到当年的辛酸岁月时说：
“我当时坐在飞机上看着那个月亮，圆圆的月亮，万念俱灰，真的就觉得……”
感伤的画面已经浮现出来了，主持人突然插了一句：
“坐飞机上怎能看到月亮？”
愣了几秒，她自问自答：“啊，通过窗户能看到。”
受访者尴尬地笑了，氛围被破坏得一干二净。
真正会聊天的人，不一定金口玉言、学富五车，但一定是照顾别人感受，让人觉得舒服的聪明人。
两个人对话最好的结尾，不是“晚安”，也不是“下次说”，而应该是“跟你聊天很开心”。
会聊天，是一种艺术，也是一种本事。
所以，没有天生的情商高，所谓的会说话，不过是心里装着别人。这也就是传说中的同理心吧！
3. 如何构建同理心
如何构建同理心呢？有相同或者相似的经历（难度系数五颗星），这个时候合理示弱就成为打开沟通的钥匙！
当你学会如何示弱，你就会立即开始让潜在客户及客户感觉良好，假如你不能让他们感觉良好! 结局会怎样呢？那你就只能转身走人，say byebyele 。这一点可以说是万金油，不仅和客户沟通需要，总统也需要！
美国总统里根可以说是这个方面的行家！不管你是否支持他! 没有人能否认里根的表达能力， 正是里根对美国人民发表演讲的能力使他被誉为“伟大的沟通者”。
千万不要以为沟通能力是天生的，里根在这方面也是下过苦功， 即使是这样! 他也示弱! 他了解沟通是双向的! 他观察公众的情绪并做相应的应对，他的演讲使用听众容易理解的语言! 简单而又令人印象深刻! 并且演讲内容都是源自真实世界的故事，里根让人们感觉良好! 在这一过程中! 他把自己销售了出去! 成了美国历史的一部分，作为销售人员! 要学习的最重要的技能就是沟通技能! 它是建立亲和信任关系的基础。
奥巴马的老婆米歇尔也是这项技能掌握的佼佼者，在多次公开演讲的时候总是跟美国的老百姓说：我们当年特别苦，要养娃、要上学、要打工，还要还贷款，注意，这里面只有忆苦！美国老百姓一听是啊，大家都不容易啊，我们也要还贷款啊，大家都难啊！看，示弱的过程中，同理心出现了！同理心绝不是施舍出来的，而是激发出来的！
正如销售大师桑德拉说的那样
潜在客户感兴趣的是如何消除他们当前存在的
痛点，而非你的产品或服务的特性和优点。他们还关心如何避免他们预计未来会遇到的痛点。这是情绪冲动- 只有当人们想要使其购买决策合理化时才会运用理智。 但挑战来了， 如果你不能通过销售讨论建立亲和信任" 如果你不能确保潜在客户总是足够开心地愿意与你分享情绪" 那他就没有购买的理由！
这让我们想到在线上与潜在客户开展讨论的坏处之一，仅有电子邮件联络，而没有任何的口头或肢体语言线索。 在这种情况下你不知道是否已建立亲和信任。不管你的电子邮件内容写得多么引人入胜， 你都很难弄清楚自己是否触动了潜在客户的情绪。只有情绪得到触动才能促使销售达成。
《7步签单》
如果想成为签单高手，从会聊天开始！
本文部分内容引用：《真正的签单高手，都是怎样聊天的？》
-End-
近期新书一览，
点击书封即可看到有关内容！
点击原文 便可购买！