丰巢涨价，这场消费者无法获胜的博弈
丰巢收费的风波还在持续。
让丰巢陷入舆论中心的上海中环花苑在5月19日发布这样的一则通知，大意是：
在小区开设快递驿站，5月20日起试运行，每天7:00—21:00开放，不限时间免费代管，专人看管，寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。
上海中环花苑小区表示，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。
无独有偶，5月19日，上海另一小区开始自建收件柜，免费存放保管快递。
但是理想很丰满，现实很骨感。
运营了两天，发现没有快递员投递。
也就是说，快递柜白建了。
除了小区自建快递柜外，丰巢也是官司不断。
一名女子起诉丰巢，要求退回0.5元保管服务费，该案件已被法院立案，原因就是丰巢宣布收费后，快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜。
这就导致她被二次收费。
北京金诉律师事务所主任律师王玉臣表示，这显然忽视了消费者的知情权、选择权。
然后，打着免费旗号进小区的丰巢电子收件柜日前宣布超时收费，遭到上海、杭州等多个小区的强烈抵制。
随着国家邮政局的介入，丰巢迅速表示整改，将限时免费时间由12个小时延长至18个小时。
这显然与部分消费者的预期不尽一致。
但是，还有大多数消费者已经默认了这么收费。
其实很多人对于快递代收，本身并不抗拒，因为确实是解决了麻烦。
也就是说，丰巢收费事件引发的矛盾，并未真正化解。
而事实上，丰巢却达到了自己的目的。
收费！
01
为什么会这样呢？
举个小M自己的例子：
就像小M家的小区没有丰巢的时候，快递员经常把快递放在楼下的小卖铺，收费1元钱/天。
后来有了丰巢，就直接让快递员放丰巢了。
一是，反正都是花钱，小卖铺也要花钱，丰巢反而花的少，甚至不花。
二是，小M对接陌生人的电话，真的有点阴影。
所以，放丰巢挺好的。
在这种行为的背后反映的却是一个心理学现象—锚定效应，也叫沉锚效应。
所谓沉锚效应（Anchoring effect）是指当人们需要对某个事件做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值。
当我们需要估计一个未知值时，通常会先设想一个初始默认数字，将其作为锚，然后根据后续的信息和分析来调整。
最终的估值都是在锚的基准上进行调整或重新评估的。
大量的研究表明，无论最初设置的锚是多少，人们做出的调整都可能不够充分，由此得出的最终估值是有偏差的。
人们通常擅长估计相对值，而非绝对值。
我们可以举个例子
假设要我们去估计加拿大的人口是大于还是小于2000万，人们的回答显然是大于2000万或者小于2000万。
假设要人们猜一个总人口的绝对数，人们的回答可能会在２０００万左右，因为人们会受到题目中已有数字的影响。
丰巢这次涨价风波，提前先设好的定量值是12小时免费。
那么结果有两种：
一是，如果大家反映特别激烈，那么可以退到18小时、24小时、48小时免费，最坏的结果是道个歉，是像之前一样：不收费。
二是，如果大家反映不激烈，那丰巢就在12小时后高高兴兴地收费。
所以，从结果上看，丰巢怎么样都是赢家。
02
其实，这个的事情经常出现在许多金融和经济现象中。
比如，小M在买卖股票的时候就会受锚定效应影响。
比如，小M年前就想某股票，年前的时候才13美元/股。
现在都快33美元/股了。
所以，最近小M在想买入时总是想着最初的价格。
所以，看现在的价格，无论怎么看，都觉得贵，这就影响了小M对股票价格的判断。
对股票当前价格的判断会受到过去价格影响，这就是沉锚效应。
小M问了身边很多做投资的小伙伴，大多数投资者遇到过类似的情况。
在投资股票后，股票的价格涨了又跌。
投资者变得十分矛盾，必须评估未来形势，才能决定是否继续持有这只股票。
理性投资者会审视公司的财务状况，客观评估公司的业务基础，然后决定买进、持有还是卖出这些股票。
相反，一些非理性投资者——即使在经历了上述复杂的理性分析之后——依然允许认知错误影响他们的判断。
比如，小M会不理会自己的研究结果，非理性地把目标股价锚定在13美元，不愿以30美元的价格买入股票。
这种反应就是一种应该避免的非理性行为偏差。
其实在投资过程中，投资者的多种行为可以显示出受锚定与调整偏差影响的程度。
03
那么，锚定效应一定不好吗？
当然不是！
当我们深入研究锚定效应之后，我们可以利用这种偏差获利。
例如，锚定与调整偏差在谈判中可能是一种利器。
许多谈判专家认为，谈判双方最初的立场通常都非常坚定，即使锚定的初始价格很极端，也会对被锚定的对手影响。
如果一方以锚定价格或锚定条件开始谈判，那么另一方随后的还价可能会接近这个锚定值。
因此，明智的做法是在，谈判开始时就给出一个较高报价（不过，注意不要高得过分），或者在向某人展示一组报价选项时，首先说明你最希望对方选择的价格。
相反，在面对竞争对手的谈判代表的首次报价时，不要默认这个报价就是接近最终价格的。
从投资角度看，对市场的清醒认识是最佳的应对策略。
在预测市场或某只股票的走向或波动幅度时，问问自己：
“我的估值是合理的，还是以去年的业绩数据为基础？”
采取这些行动无疑可以在出售资产或者重新配置资产的过程中，避免出现锚定与调整偏差的可能。
最后，问问自己：
“这个分析是基于之前的预估还是基于公司基本面变化做出的客观理性分析？”
锚定现象无处不在，即使专业的投资者，也无法完全规避锚定与调整偏差的影响。有一种投资策略实际上可以利用这种行为偏差。
了解锚定与调整偏差背后的运行机制，就可以把这种偏差视为一种成功投资策略的基本原则。
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