【实务】深度访谈调查工作流程
一、项目启动前
l 多做研究，查找相关二手资料（针对要调研的内容）。
l 问卷的设计针对调研目标。
l 必须熟悉问卷内容，构思提问流程，并在头脑中进行模拟。
二、建立调查联系表
l 查找调查目标的相关背景资料，必须确认是否与本次项目内容相匹配，并注明。
l 查找调查目标的所有联系方式，按照联系人、职位、电话等详细记录。
l 备选调查目标的背景资料和联系方式。
三、邀约
l 预约时必须再次确认调查目标的阅历、职务、专长是否与本次项目内容相匹配。如不匹配，能否推荐。
l 预约时须提前规划，结合出差行程安排。
l 详细记录邀约的情况。
l 预约时针对不同调查目标（专家、竞争公司、客户公司等）采用不同的沟通技巧，比如预约行业专家时，声称与其开过会议，套近乎等。
l 预约时确认被访者的地址、时间、手机等。
l 访问前一天必须再次核实，确保无误。
四、深度访谈前的准备工作
l 仪容仪表。
l 熟悉不同虚拟身份的背景。
l 录音设备的准备（开启 SHQ高清）。
l 访问前认真准备（怎么切入主题？问哪些问题？不清楚的问题？怎么问？）。
l 避免在接下来的访谈中，问出模棱两可的问题。
五、深度访谈的执行
l 面对深度访谈时出现的突发或意外情况，要保持稳定的心理状态和势必完成访谈工作的强烈自信心。比如，访谈环境极差，甚至没有坐的地方；访谈目标原本为协会专家，但实际上也属于竞争对手；访谈目标态度恶劣不配合工作；访谈目标追问访问员相关信息等等。
l 深访过程中，注意把握重点问题和非重点问题，比如调查竞争公司时，一般来讲，其销售额、利润率、市场份额应为重点调查内容；反观，如整个行业的市场规模、政策、发展趋势等应为非重点问题，无须反复追问。
l 判断重点问题和非重点问题的另一个参考依据，一般来讲，二手资料较充裕的问题（可以从网上了解的问题），也应为非重点问题；否则，应视为重点问题，在深访中要引起关注，重点提问。
l 访问中，根据事前的访谈提纲，尽可能提问所有问题。
l 访问小组一般由两人（或三人）构成，主访问员负责控制整个访谈过程和局面，作为第一提问者；副访问员负责记录关键信息、录音以及核对遗漏问题。两位访问员须协力配合已顺利完成访谈过程，对于主访问员没有问到的问题或中间过长时间的停顿，副访问员要及时提问并避免重复提问。
l 深访进行时，访问员要及时切入与调研内容相关的问题，不要跟着被访者的思路走，明确到底是谁在访谈谁。如果出现被访者过多谈论与调研无关的话题，访问员应及时调整，将其引回调研主题。
l 调查目标对重点问题回答的关键信息，必须马上记录，并向对方确认核实无误。
l 如果出现对调查目标的回答和解释不理解的情况，要及时询问，不要不懂装懂（避免出现所问问题与被访者概念不一致的情况）。
l 向调查目标提出问题后，一定要让对方把话说完，以避免一些深层次的信息没有得到。
l 对于个别信息和数据，调查目标不愿意透露的时候，可以采取一定技巧获得，比如逼问、引导或迂回。
六、深度访谈结束
l 访问结束后避免吃饭、喝酒。
l 访问结束后确定该调查目标是否合适，访问工作是否成功。如果访问过程不顺利，考虑是不是没有找到更合适的人。
l 访问结束后让调查目标推荐其他专家或业内人士（针对该调查目标解决不了的问题）。
l 针对行业专家类的调查目标，访问结束后，赠送礼物。
l 访谈结束后，要及时整理信息，并总结经验和教训，以便做好接下来的访谈工作。
其它：
l 深度访谈是市场调查研究的一种重要手段，不是简单侃大山。要明白调研回来是要将成果落实到纸面上，写出来向客户汇报的。
l 访谈时，面对调查目标，要摆正心态，说话要有底气。这在一定程度上是靠对虚拟身份的了解。
l 访谈间隙（调查目标暂时不在场的情况）交流一些有用的东西。
l 访谈有时需要诱导，但绝不是误导。
l 访谈中，注意控制住个人情绪。
l 针对被访者特点，选择与之相似的说法方式、语气等沟通技巧，以便对方放下戒备心理，轻松交谈。