全链条跟进！“三力”构建化解社区矛盾新格局｜安全满意双提升

近年来，佛山市公安局三水分局云东海派出所以“平安不出事、矛盾不上交”为总体目标要求，紧抓源头预防、多元调处、机制建设等关键环节，从事前“摸清掌握”、事中“稳妥处置”、事后“问题化解”全链条谋划开展，不断提高矛盾纠纷处置的“掌控力”“防控力”“化解力”，有效预防辖区矛盾纠纷外溢上行。

摸清矛盾纠纷情况

提升矛盾纠纷掌控力

云东海街道位于三水区中部，管辖面积84平方公里，常住人口约12万。

2023年1月，辖区群众林女士（化名）向社区民警反映，由于此前其投诉过快递员刘某（化名），导致刘某心生不满，多次迟发甚至退回其快递件，对其生活造成极大干扰。为防止矛盾升级，云东海派出所随即向二人了解情况，疏导化解矛盾。经教育，刘某逐渐意识到自己的问题，最终向林女士表示歉意。

针对当前矛盾纠纷涉及范围广、触及人员多等特点，云东海派出所定期开展矛盾纠纷排查工作，明确社区民警为矛盾纠纷排查第一责任人，梳理辖区矛盾纠纷，做到底数清、情况明。

根据矛盾纠纷复杂程度、可能引发的后果，云东海派出所分类施策，对符合政策规定、经过努力能够解决的，及时跟进化解；对要求过高、一时不能解决的，及时向上级汇报，并会同有关职能部门做好法律宣传、教育疏导工作。

完善排查化解机制

提升矛盾纠纷防控力

今年年初，民警在工作中发现一起家庭纠纷，夫妻俩因金钱问题产生矛盾，双方剑拔弩张、互不相让。经民警连日来苦口婆心的劝解，最终将夫妻俩的矛盾化解，二人和好如初。为表达对民警耐心工作的感激之情，夫妻俩特意向云东海社区警务室送去一面印有“为民办实事，人民好警察”的锦旗。

近年来，云东海派出所坚持重心下移，最大限度释放矛盾化解效能，真正把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，实现“平安不出事”。

一方面，派出所建立宣传引导机制，针对人员、行业特点，采取发放宣传单、以案释法、举办法制宣讲等形式，广泛宣传《民事诉讼法》《治安管理处罚法》等与人民群众日常生产生活关系最为密切的法律知识。

另一方面，建立纠纷回访机制，在矛盾纠纷调解结束后，适时对双方调解履行情况进行电话访问，及时掌握调处后续实际履行进展，重点听取群众对调解过程的意见建议。

今年以来，在辖区企业、学校、商超、村居等重点部位组织开展各类普法宣传活动80场，派发各类宣传资料约3万份，受教育群众达25000余人，进一步增强了辖区群众的法律观念。

发挥群防群治力量

提升矛盾纠纷化解力

在云东海街道辖区，一支活跃在基层的群防群治队伍已成为社区民警的“千里眼”“顺风耳”和“好帮手”。

今年8月，在佛山和美乡村文化节举行期间发生了这样的一幕，“这个座位是我帮朋友拿的，不要坐过来！”眼看着旁边观众不为所动，这名说话的女子情绪瞬间变得十分激动。就在双方争吵不下时，群防群治力量迅速赶到，很快便化解了双方的矛盾。

依托警务室，云东海派出所大力发挥群防群治力量，常态化在辖区分组、分时段地开展日常巡逻，持续守护辖区群众的幸福平安。在开展巡逻期间，群防群治力量充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，对广场、村庄等重点场所发生的简单、偶发、情节轻微且没有恶性后果的纠纷第一时间进行化解。

此外，为加强矛盾纠纷源头预防工作，云东海派出所还综合运用互联网、微信等新媒体方式，在村居、社区向广大人民群众宣传矛盾排查调处工作的重要作用。今年以来，云东海派出所累计建立普法微信群矩阵42个，张贴宣传海报200余张，滚动播放LED宣传标语150余小时，进一步弘扬社会主义核心价值观，普及正确化解矛盾纠纷的方式方法，营造全社会支持和参与多元化解社会矛盾纠纷的良好氛围。

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审核 | 杨剑锋、黄昕佩、廖鼎

来源｜三水分局