“建”证成长|这个商管运营小能手，用“双百”助力商业运营攻坚

编者按

这个夏天，70余名信和萌新怀揣对未来的期许、对梦想的追求，来到中建信和。入职已近半年，学士服变成工作服，他们是否已经褪去青涩稚嫩变成大人的模样？让我们一起来“建”证他们的成长。

今天与大家分享的是商管公司2020届新员工——商业运营管理见习生张志婕的成长故事。

商管公司商业运营管理见习生 张志婕

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”

踩盘培训涨知识

2020年7月10日，加入商管公司的第一天，便有幸参加了商业项目踩盘，这也是我入职的第一课。

看着展柜里光彩照人的裙子、琳琅满目的化妆品还有垂涎欲滴的餐饮小吃...“快擦擦口水~踩盘可不像逛街那样轻松，不是带你来看商品的，你要重点关注商场里的动线、业态、冷区热区，最重要的就是租金坪效和租售比....”这些全新的商业名词扑面而来，充满期待的第一堂课，在一脸懵圈里结束了。

▲长沙国金街踩盘  

▲长沙凯德壹中心踩盘  

▲梅溪湖步步高新天地踩盘

▲长沙中海环宇城踩盘

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有了第一次视角转换的疑问，我从河西踩到河东，从星沙踩到南城，在专业导师和同事们一次次的指导下，长沙20多个购物中心都留下了我踩盘的足迹，通过100万平方米体量的踩盘和10余次踩盘心得的撰写，让我逐渐领悟了商业项目运营逻辑。

同时，为宣贯新修订的《商业运营管理手册》落地运营标准化，我的导师鼓励我在干中学，把线上培训的任务交给了我。拿着沉甸甸155页的商业运营管理手册，我开始了“费曼学习法”的探索，结合踩盘经验及日常工作中的运营知识，摸透运营标准化的重要性，以初学者的角度自我发问，自我解答，最终以微课堂的方式开展了20多次分享，在不断输出标准化内容的同时，我也逐渐提升了商业运营的“领悟力”。

月饼攻坚增收入

9月，我作为月饼攻坚战党员先锋队员前往南京月饼厂开展月饼发货工作。从包装品检、跟进包装厂配件到月饼发货以及售后回访等各种事项，每一步都关乎着客户的满意度以及月饼销售能否如期回款。

我作为管理整套发货信息数据的“表”姐以及物流系统的管理员，每日需对发货信息与数据进行实时更新、编辑信息提前知会客户并查询相应快递到货情况。尽管十分繁琐枯燥，但为了保障月饼发货的准确性和售后服务，我每天都会认真反复的核对上千条发货信息，编辑两百条以上的温馨提示短信。

记得一次我在核对发货信息时发现快递公司前一天的发货配单有问题，考虑到发货员可能没有注意月饼有三种款式，每款包装是不同的数量，客户可能收到错误的款式或数量，这是服务的重大事故。我第一时间通知其他伙伴前往快递点查找问题，及时对接快递公司内部全面停止发货，在反复清点数量之后很快便确定了解决方案，不仅减少了客户投诉率和销售损失，还挽回了中建商业自营业态的口碑。

最终，历经14天，近4万盒的月饼发货任务圆满成功，通过及时对接维护约1400名客户，为619万月饼销售的回款打下了坚实的基础。当“获得”众多客户对我们中建商管月饼的满意反馈时，我的内心是喜悦且满足的，因为这其中也有我的一份力量。

经营帮扶提业绩

10月，我开始全面负责中建广场的商户日常经营管理工作。中建广场的美发店和太平洋咖啡经营业绩不佳，还有很大的提升空间。第一次做商户经营辅导实践的我牛刀小试，先请教了导师工作思路，然后反复与两家商户的店长沟通了10多次，分析他们的经营问题并撰写了经营提升方案建议。

方案确定后，我积极落地执行，通过爱心义剪服务信和业主50人次以上、为中建女员工提供免费护理服务100人次以上、咖啡免费试喝已覆盖5家单位，并同时推出优惠促销等各种营销手段，最大程度为商户带动客流提升营业额。

自11月开展活动以来，前十天美发店营业额较上月增长近100%，太平洋咖啡营业额同比去年提升了近40%。与商户的积极对接和沟通，为商户解决问题获得了商户们对我工作的认可和感谢，商户的积极配合也助益中建广场租费收缴100%完成。

入职已近半年，能够感悟到商业运营管理工作涉及方方面面，而运营管理能力的提高也不是一日之功。但正所谓“山不辞土故能成其高，海不辞水故能成其深”，只有从一点一滴做起，不断学习与思考，踏实和认真的工作，反复实践和感悟，才能成就更优秀的自己，创造更多的价值。

     公司党委书记、总经理张金玉曾在2020年中工作报告中说过“没有等来的辉煌，只有拼来的精彩”，而作为新员工更要有十足的工作干劲。在今后的职业生涯我将始终保持三省吾身、奋勇向前的态度，“会当临绝顶、一览众山小”的壮志，为打造更高水平的中建商业品牌而奋斗。

供稿丨张志婕

编辑丨郭   君

审核丨赵丹丹

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