​从坐商到行商，武汉工贸家电的进阶之路

武汉自古就是商业重镇，更有“货到汉口活”的佳誉，于这片商业沃土上发展壮大的武汉工贸家电，见证了家电零售的一次次变化，也在这种变化中不断自我革新、自我超越，成长为湖北省内最大的本土家电连锁经营企业，多年来勇立行业潮头。

武汉工贸成立于1985年，从经营针线纽扣起家到从事批发业务，直到1999年才开始进军家电零售业，而这也正是工贸家电“自我变革”的开始，“工贸家电的核心就是要不断适应市场的变化做出相应的调整，为什么不做批发了，因为伴随着工厂渠道下沉，在二三级市场设立了自己的办事处，我们的批发业务也受到了影响，所以就果断关掉，开始做专业化的连锁家电卖场”武汉工贸副董事长、武汉泰欣电器董事长徐斌表示。这一改变也拉开了工贸家电快速发展的新时代，2010年，工贸家电成为全国最大的区域性家电连锁企业。

工贸家电从1985年到现在，其实就是一个不断否定自我，不断超越自我，不断打造学习型组织的一个过程。

2020年，因疫情原因线下渠道受到的冲击较线上更甚，工贸家电积极发挥自身优势，组织家电企业的爱心募捐，用实际行动践行企业的社会责任。面对新环境，改变已经刻不容缓，工贸家电贴近消费者，打造全渠道经营新模式，探索家电家装家居一体化的融合发展。

回望工贸家电的发展路程，不得不说，它赶上了家电产品快速普及的红利期，这也是不少家电渠道商过去发展所依赖的重要模式之一，“打个广告，用户就自动上门来了，过去根本不用担心人的问题，现在呢，消费者在哪里？”

工贸家电打造的全渠道经营模式开了行业先河，据悉2022年，工贸家电完成大型专业卖场、购物中心综合店、购物中心转卖店、建材家居市场店、下沉加盟店、线上销售全渠道布局，成为全国首家试行全渠道销售的家电连锁企业。目前，以140家连锁店、120家加盟店和4家线上店，贴近消费者，触达各层次需求。

▲ 坐落于武汉高端购物中心的卡萨帝品牌专卖店报告

全域渠道经营模式的改变，为线下渠道更快速的找到目标消费者提供了新的模式，不过，在消费者需求不断变化的当下，工贸家电要做的并不只是找到消费者这么简单，而是要创造价值，作为服务行业、流通行业，工贸家电要去满足消费者的需求。

场景化、套系化、家居一体化、智能家居，这些词近几年来一直都是家电行业的“热门词”，企业技术创新也多围绕着这些方向，企业依据消费者需求制造出了诸多优秀的产品，而工贸家电就是那个将这些创新成果送到消费者手中真实改变生活的“重要桥梁”。

“过去的家电连锁是专业化经营，现在的融合化发展新趋势提出了精细化经营的新要求，过去是把一个产品卖给很多人，现在是把多个产品卖给一个人，过去是坐在家里等顾客上门，现在要出门找顾客，核心就是‘从坐商到行商’的改变。”

——徐斌介绍到

工贸家电的切入口是中央空调、洗碗机、净水、采暖炉等为代表的“前端家电”，通过前端商品做突破口，找到消费者为他们提供一体化新服务，例如在湖北的一些新小区内，工贸家电打造了多个“样板间”，这些样板间以场景式展现，沉浸式体验家电产品，让用户“所见即所得”。

在上述服务获得成功之后，工贸家电又进一步拓展至定制家居，与多个家装公司合作。2022年，圣都家装武汉首家超过1万平方米的体验店落地在工贸家电唐家墩店，工贸家电还和专做高端装饰的家装公司形成深度合作，双方互惠共赢，例如，在工贸家电的促销活动中，有给装修公司带单的任务，而装修公司每个月开总裁签售会时，也会邀请工贸家电带领团队过去分享他们的流量。

当前，工贸家电每个月定制家居量房数量过百户，同比增长200%。

▲ 武汉工贸家电与尚品宅配合作打造的家电家装家居一体化服务体验

探索永无终点，在家电家装家居融合化发展之外，去年，工贸家电获得华为授权，在家电卖场中率先布局新能源汽车销售窗口，已累计销售超百辆华为问界汽车，

“现在我们要重点布局车装卫智四个板块，即新能源汽车、全屋装修、卫浴、全屋智能。”

▲ 武汉工贸家电率先在家电卖场布局华为汽车销售窗口

企业所做的种种变革，其目标是为了更好的服务用户，让用户满意，进而实现企业乃至行业的可持续高质量的发展。

谈到为用户服务，工贸家电围绕消费者需求做了三点新变化——“满足需求、激发需求、创造需求”，以往家电零售企业所做的只是销售家电产品给用户，当前用户的需求越来越多元化，工贸家电不仅可以提供家电产品，还能解决用户的个性化需求、延伸出来的家装需求等等；针对一些需求不够明确或者暂时没有需求的用户，工贸家电还有相应的“激发需求，创造需求”策略，例如，很多用户对于家电新品类如洗碗机、干衣机、智能卫浴等产品并不了解，让用户更清晰的了解这些产品进而激发他们的需求；而一些暂时没有需求的客户，在接触到工贸家电所展示的场景化方案后，也有可能会产生中央空调安装、厨房旧改等新的需求。

“以前大家认为产品交付出去服务就做完了，现在则是生意成交了，服务才刚刚开始，”

徐斌介绍，怎么让用户满意，工贸家电有一系列的售后服务流程，用户在购买家电后，销售员会与安装人员一起上门，为用户安装并讲解产品使用，用户在使用产品三个月、半年之后，销售人员也会再次上门服务，了解用户使用体验，并解决实际使用中可能产生的问题。

“诚信、学习、专业、快捷、责任、感恩”是工贸家电多年以来企业文化，在自身能力不断提升的过程中，用确定性的能力提升去面对不确定，必将为家电零售企业开启新的发展篇章。

来源：工贸家电  中国家电网  硚口发布

出品：中共硚口区委宣传部  硚口区融媒体中心

传播硚口好声音

讲述硚口好故事

求分享

求点赞

求在看