做私域，别把标签当客户分层

我们经常会用到标签，但你有没有遇到过这样的情况，标签越打越多、越打越乱、还容易打错、容易漏打，最后不知道怎么打，打了也不知道怎么用？

我们也经常会提到客户分层，但你是不是以为客户分层就是打标签。

其实，这些年，我们误解了客户分层和标签。

今天，我们来展开讲讲他们的区别。

01

客户分层是动态的跟踪（Track），而标签是静态的标记（Mark）

这个动态和静态，怎么理解呢？我给你看两张图。

微信好友标签

这张图，你应该不陌生吧，平日里都是这么打标签的。一个客户可能会被我们打上多个标签，这些标签就静静的标记在客户身上。

客户分层（旅程）图，由鲸奇SCRM呈现

这张图，你应该很直观吧，是一条条线性逻辑的图，像地铁的轨迹线一样，代表了一个客户可能会经历的一系列阶段。

02

客户分层属于标签，但标签不一定属于客户分层

这句话有点绕，我给你举个例子。

比如年龄、身高、城市、性别......这些属于标签，但你不一定要基于这些标签做客户分层，也不一定会基于这些标签做消息推送，它可能只是你用来做用户画像、做筛选和查找的一个因素，甚至你根本都不会用到它。

而你构建出来客户分层后，所有的客户都逃离不了在这个分层框架，被分层分类出来。

客户分层模板，由鲸奇SCRM呈现

还是来看这张图，一旦你客户分层构建出来后，任意一个客户，至少应该处于其中一个客户分层里。

此外，你也会针对这些分层下的客户做针对性持续性消息推送。

客户分层的最重要一个目的，是为了针对性持续性推送消息，而标签主要用于筛选和查找客户，或临时性群发。

03

标签怎么打无所谓，怎么用才是关键

如果你有经常用标签，你一定会遇到这样的情况：标签越打越多、越打越乱、还容易打错、容易漏打，最后不知道怎么打，打了也不知道怎么用？

由鲸奇SCRM系统自动打上的密密麻麻的标签

这是啥？这是鲸奇自己后台的标签组截图。

使用SCRM自动打标签的功能，打到最后就是这样的，所以，在面对如此密密麻麻的标签时，你们私域怎么做？

你标签打的是很细，细到完全没用，因为运营不知道选谁、发什么。

我不惜拿着我们自己的产品图嘲讽，也恰恰体现了如果你手头只有什么废柴SCRM工具，几乎对你们私域不会有太大帮助。因为他们在如此密密麻麻的标签面前无所适从，根本不知道找谁（人群）——以及发什么（内容），到最后就是全员群发广告。

标签的问题不在于如何被打上（自动或者手动都无所谓），而在于如何被使用。

这是为什么很多人把市面上2w一年的SCRM买回去啥用没有的原因。

再给你举一个实际的例子。

客户咨询分层截图

这是前几天一个小姐姐咨询我分层的问题，如果用标签，你怎么分？很简单，每个不同的金额打个标签，但标签打了后，怎么用呢？

一个客户买了9.9元，随后又分别买了5800元，26800元，于是他身上有了3个标签，但你用这3个标签中任意一个标签做消息推送，他都会收到，而且还可能多次重复收到。

再假设，一个客户既买了A老师的9.9，5800，26800，又买了B老师和C老师的9.9，5800，26800，以后这个消息该怎么推送呢？用标签你一定会崩溃。

好，那究竟要怎么用呢？

SOP就是很好的办法。

客户分层就是把客户分层分类出来，然后针对每个不同分层阶段的客户，设定一套SOP内容序列。

SOP内容序列，由鲸奇营销自动化系统呈现

这套内容序列里包含了5个要素：特定人群、特定频次、特定时间、特定触点、特定内容。

• 特定人群：买过的、没买过的、买过几次的、买过A产品、买过B产品....

• 特定频次：第1天推一条消息、第7天推第2条、第×天推×条...

• 特定时间：全天24小时任意时间段

• 特定触点：1v1单聊、朋友圈、微信群、公众号、小程序...

• 特定内容：内容精心设计，涉及多个维度（产品介绍、独特优势、品牌故事、员工工作日常、客户反馈、营销活动、客户案例、需求挖掘....）

通过营销自动化系统，就可以做到自动化营销——在未来一段时间内，所有前后加过来的客户，不管处于哪个客户分层（旅程），都有相应的消息持续推送。

SOP自动化营销效果，无需选标签和人群，自动发送

注意，消息推送是基于客户分层持续自动推送，而不是临时性群发。

回到刚才小姐姐的问题，每个老师的课程下面都设置有SOP策略，买了任意课程，都会自动推送相对应的内容，哪里需要你去想怎么推。

这时候，你发现标签有用吗？有用，当我们需要用标签来筛选和查找，或临时群发时有用，但真正的客户跟进、客户营销、业务产出，还是由基于客户分层而持续自动标准化的消息推送来实现的。

做私域，一定要做客户分层，而不是标签。

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我是大江，营销自动化专家，微信营销6年老司机，累计为300+家企业提供私域落地咨询。对私域流量有一套行之有效的成熟落地的方法，擅长“0-1”私域落地陪跑，私人微信号117703760（请备注来意）。