我们经常会用到标签，但你有没有遇到过这样的情况，标签越打越多、越打越乱、还容易打错、容易漏打，最后不知道怎么打，打了也不知道怎么用？我们也经常会提到客户分层，但你是不是以为客户分层就是打标签。其实，这些年，我们误解了客户分层和标签。今天，我们来展开讲讲他们的区别。01客户分层是动态的跟踪（Track），而标签是静态的标记（Mark）这个动态和静态，怎么理解呢？我给你看两张图。微信好友标签这张图，你应该不陌生吧，平日里都是这么打标签的。一个客户可能会被我们打上多个标签，这些标签就静静的标记在客户身上。客户分层（旅程）图，由鲸奇SCRM呈现这张图，你应该很直观吧，是一条条线性逻辑的图，像地铁的轨迹线一样，代表了一个客户可能会经历的一系列阶段。02客户分层属于标签，但标签不一定属于客户分层这句话有点绕，我给你举个例子。比如年龄、身高、城市、性别......这些属于标签，但你不一定要基于这些标签做客户分层，也不一定会基于这些标签做消息推送，它可能只是你用来做用户画像、做筛选和查找的一个因素，甚至你根本都不会用到它。而你构建出来客户分层后，所有的客户都逃离不了在这个分层框架，被分层分类出来。客户分层模板，由鲸奇SCRM呈现还是来看这张图，一旦你客户分层构建出来后，任意一个客户，至少应该处于其中一个客户分层里。此外，你也会针对这些分层下的客户做针对性持续性消息推送。客户分层的最重要一个目的，是为了针对性持续性推送消息，而标签主要用于筛选和查找客户，或临时性群发。03标签怎么打无所谓，怎么用才是关键如果你有经常用标签，你一定会遇到这样的情况：标签越打越多、越打越乱、还容易打错、容易漏打，最后不知道怎么打，打了也不知道怎么用？由鲸奇SCRM系统自动打上的密密麻麻的标签这是啥？这是鲸奇自己后台的标签组截图。使用SCRM自动打标签的功能，打到最后就是这样的，所以，在面对如此密密麻麻的标签时，你们私域怎么做？你标签打的是很细，细到完全没用，因为运营不知道选谁、发什么。我不惜拿着我们自己的产品图嘲讽，也恰恰体现了如果你手头只有什么废柴SCRM工具，几乎对你们私域不会有太大帮助。因为他们在如此密密麻麻的标签面前无所适从，根本不知道找谁（人群）——以及发什么（内容），到最后就是全员群发广告。标签的问题不在于如何被打上（自动或者手动都无所谓），而在于如何被使用。这是为什么很多人把市面上2w一年的SCRM买回去啥用没有的原因。再给你举一个实际的例子。客户咨询分层截图这是前几天一个小姐姐咨询我分层的问题，如果用标签，你怎么分？很简单，每个不同的金额打个标签，但标签打了后，怎么用呢？一个客户买了9.9元，随后又分别买了5800元，26800元，于是他身上有了3个标签，但你用这3个标签中任意一个标签做消息推送，他都会收到，而且还可能多次重复收到。再假设，一个客户既买了A老师的9.9，5800，26800，又买了B老师和C老师的9.9，5800，26800，以后这个消息该怎么推送呢？用标签你一定会崩溃。好，那究竟要怎么用呢？SOP就是很好的办法。客户分层就是把客户分层分类出来，然后针对每个不同分层阶段的客户，设定一套SOP内容序列。SOP内容序列，由鲸奇营销自动化系统呈现这套内容序列里包含了5个要素：特定人群、特定频次、特定时间、特定触点、特定内容。特定人群：买过的、没买过的、买过几次的、买过A产品、买过B产品....特定频次：第1天推一条消息、第7天推第2条、第×天推×条...特定时间：全天24小时任意时间段特定触点：1v1单聊、朋友圈、微信群、公众号、小程序...特定内容：内容精心设计，涉及多个维度（产品介绍、独特优势、品牌故事、员工工作日常、客户反馈、营销活动、客户案例、需求挖掘....）通过营销自动化系统，就可以做到自动化营销——在未来一段时间内，所有前后加过来的客户，不管处于哪个客户分层（旅程），都有相应的消息持续推送。SOP自动化营销效果，无需选标签和人群，自动发送注意，消息推送是基于客户分层持续自动推送，而不是临时性群发。回到刚才小姐姐的问题，每个老师的课程下面都设置有SOP策略，买了任意课程，都会自动推送相对应的内容，哪里需要你去想怎么推。这时候，你发现标签有用吗？有用，当我们需要用标签来筛选和查找，或临时群发时有用，但真正的客户跟进、客户营销、业务产出，还是由基于客户分层而持续自动标准化的消息推送来实现的。做私域，一定要做客户分层，而不是标签。············END············如果觉得对你有帮助欢迎转发分享感谢你的慷慨~我是大江，营销自动化专家，微信营销6年老司机，累计为300+家企业提供私域落地咨询。对私域流量有一套行之有效的成熟落地的方法，擅长“0-1”私域落地陪跑，私人微信号117703760（请备注来意）。

2.21号我从上海出发飞往西安，到科锐国际（人力资源第一股）西安分公司去驻场提供陪跑服务。2.23号下午返程回上海，结束了为期3天的【陪跑服务】之行。这3天的陪跑服务，我究竟都做了些什么呢？3天时间里，我和品牌方项目组伙伴们一起头脑风暴，梳理了他们业务流程，设计策略和内容，并把策略和内容匹配到系统里，然后进行测试…办公室头脑风暴一对一策略落地通过3天的时间，我帮助他们梳理通了最小私域模型，并开始测试，这个模型跑通后，他们将应用到全国各个分公司。为什么很多头部品牌会选择我们的陪跑服务？原因是，我们陪跑服务有3个核心的价值点：1、陪跑可以补足你人的问题市面上的私域人才少，并且贵。你没有人你去招人，或者你去培训一个人，时间周期都太长了，而且人招来后效果也不确定，我们陪跑，可以带着你的人一起做，你甚至都不需要招人。2、陪跑可以解决你的策略问题私域涉及到非常复杂的策略问题，比如说客户旅程怎么配、消费数据怎么去对接，打通、行为怎么去监测、软件怎么去配套业务场景，这些东西都是策略，而这些策略直接决定三件事：你的消费者体验、你的私域营收以及你的团队士气。关于消费者体验，我们专门写过一篇文章《你的消费者想你怎么做私域》关于团队士气，我专门讲过一期视频：从我们接待了几百家客户的情况来看，多数的企业要么不会做策略，要么做的策略执行不下去。还有的连客户旅程和客户分层都不知道，更不用说多数人不知道的SOP了。尤其是SOP，简直是私域的重灾区。这些我们之前都写过一系列的文章：《聊一聊私域的客户旅程和分层》和《聊一聊私域的标准化SOP》你可以看完文章告诉我，如果我让你单枪匹马的做旅程和SOP，你有多大的胜算？你有没有信心做出来的策略能够被全公司的销售、客服以及运营认可，并且配合你执行？我们陪跑唯一交付的就是被认可、可执行，并且代表你们公司各部门最佳实践的策略。3、陪跑帮你解决内容的问题每一条策略都需要很多内容去配合，比如说你要做一对一的sop，那你需要一对一的这个触点的内容；你需要做朋友圈的sop，那你需要朋友圈的内容；你需要做社群这个触点，那你需要社群的一些内容；这些内容是需要懂你产品、懂你客户、懂你业务的人才能写出来的，而鲸奇能够基于你客户的需求、你的业务流程来交付这么高质量的内容。我们前不久写过一篇文章《私域入门小白必读的72篇原创》，你可以去感受一下我们内容的风格和强度。总之，我们的陪跑服务可以帮你省钱、省时间、省人力同时，交付给你最佳的私域实践。所以，有条件的话，我建议你选择我们的陪跑服务。············陪跑服务咨询············文章原创不易，如对您的私域有启发，请帮作者点一下“在看”和“赞”，谢谢你。我是大江，私域顾问

微商对营销和传播的要求非常高，无论是发动粉丝的力量还是去网络上做推广，前提是产品必须具备足够的亮点吸引人，这些亮点包括：故事、情怀、归属感、信任度、溢价等。而媒体电商称为微商们纷纷效仿的最有效方式。