【微管理】老师，下次学生再惹您生气，您可以这么做……
课堂是学生学校生活的主阵地。运用非暴力沟通，促进良好的人际关系互动、营造安全与信任的学习环境，是教师和学生能够在课堂上积极互动，学生能够开心学习的最重要保障。
当教师和学生在课堂上感到人身和心理安全时，他们才能够全身心投入到教学和学习中去，只有营造一个让人有安全感的学习环境，才能让学生对教师产生信任，才能让学生愿意冒险，愿意积极参与学习。
事实上，很多教师和学生在学校是缺乏安全感的。从课堂上的压力到考试后的排名，从人际间的误解到操场上的冲突，校园生活有许多让人感到不安和恐惧的东西。
很多时候，教师会在无意中支持并营造了充满敌意和情感暴力的环境，也有一些教师在不知不觉中会引发学生的恐慌。比如，给学生贴各种标签、比较不同学生优缺点、批评学生、威胁要惩罚学生等。
究其原因，很多老师常常忽略了每个孩子都是一个有血有肉的鲜活生命，除了学习需要外，他们还有生存与安全、能力与兴趣、自责与成长、归属与自我实现等多种需求。
非暴力沟通是美国马歇尔·卢森堡博士提出的一种沟通方式。他认为，要建立一个和平的世界就需要消除那些责备、羞辱、批评和苛求的语言。这类语言往往以习惯性思维为基础，妨碍人们爱心的流露，容易导致暴力。杜绝暴力的沟通方式，意味着让爱和尊重融入生活。
非暴力沟通主要有以下四个要素。
留意观察。我们此刻观察到什么，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是清楚地表达观察结果，不作判断或评估。因为我们所观察到的内容一旦加入评价、判断或者辩解都可能会引起其他人的防御心理。
表达感受。可以用五个字来表达我们的感受，如“我感到愤怒”“我感到温暖”“我感到难过”，等等。感受与人的需要相关联，当需要得到满足的时候，我们就会有愉悦的感受，如高兴、激动、兴致盎然、内心平静等。当需要得不到满足，我们会有痛苦的感受，如烦心、伤心、害怕或者沮丧。感受没有对错，只是说出自己的感受，而非指责或抱怨他人。
厘清需要，说出哪些需要导致那样的感受。感受与需要连接起来表达，可以用“我感到难过，是因为我很在意……”如果我们借由感受识别并表达出自己的需要，就更容易找到满足这些需要的方法。如果我们像关心自己的需要一样去关心别人的需要，人际沟通中就能有更多的理解和关爱。
提出请求。明确告知他人，我们期待他采取何种行动来满足我们，建设性地解决问题。当请求被拒绝时，我们需要寻找其他有效的解决问题的方法，而非抱怨、指责或是内疚。
“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是关切地倾听。非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
为了倾听，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。然而，用全身心倾听他人并不容易。很多教师习惯了训导和说教的角色。
当学生出现语言或行为与我们的教育主张或价值观不一致时，我们很容易带着价值判断及个人好恶对学生做出评价，甚至指责和批评。教师不愿意也不肯倾听孩子们的解释和表达。这正是妨碍学生走近教师、影响师生有效沟通最大的障碍之一。
心理辅导课上，一位高一女生终于吐出了压抑在心十年的块垒：幼儿园大班时，因被老师误认为是自己弄洒水而遭批评。本想解释申辩，反招来老师劈头盖脸的一番训导，并召集所有小朋友到跟前，指着这个“倔强不认错”的小女孩说“认为是她把水洒在地上的小朋友请举手！”
结果，所有小朋友齐刷刷举起了小手，包括明知是另一男孩弄洒水的几位小朋友……
十年过去了，重现这段黑色回忆时，孩子依然是咬牙切齿地痛。在老师的诱导下，小朋友们齐唰唰举起小手的那组镜头，她永生难忘。
如果女孩不说，老师可能永远都不会知道，从那天开始幼儿园教室墙角处为什么会多了一个“爱看书”的小女孩，老师可能也永远无从理解为什么从那天起，女孩的童年里多了一重特别孤单的滋味。因为从那天起，女孩不只对老师憎恨，对小朋友也不愿再相信！
如女孩所说，如果老师不是那么固执己见、缺乏最起码的包容心理，如果老师肯蹲下来听听自己的解释，顺便提醒孩子接水时不要接得太满，水洒了要想办法擦净，也许女孩这段童年的历史会重写，也许女孩的童年不会留下那么多的阴影和遗憾。
非暴力沟通鼓励倾听，培育尊重和爱。与学生交流的过程中，常能听到孩子们对老师的抱怨，老师太忙，顾不得听学生说，也不想听学生说。学生犯了错去找老师道歉，连道歉的话都不能容许人说完，便一顿不分青红皂白的训斥甚至怒骂。
学生遇到困境了前往求助，其实很多时候，学生只是希望找到一个安全的空间，一个可以信赖的人，去表达倾诉一下自己的心声而已，因为有些痛注定需要自己一个人承受。但许多老师却习惯性地给学生各种支招，或是各种劝解，殊不知不但起不到应有的劝解帮助作用，反而让学生感受到一种被强力干预甚至冒犯的痛苦。
作为教师，如果不能走出经验的限制，如果缺乏每一颗生命是独特的、需要特别对待的态度，我们很容易犯经验主义错误。本着一颗好奇心，面对发生在孩子生活中、发生在我们的教育教学中的一切，可能会减少很多不必要的误会甚至是伤害。
教师职业并非随时都有掌声，尤其是面对青春叛逆期的孩子时。当一些不如意发生时，如何真诚地表达自己，缓解矛盾，解决问题？
非暴力沟通理论指出，听到不中听的信息时，我们通常会有四种选择：一是责怪自己，二是指责他人，三是关注自己的感受和需要，四是关注他人的感受和需要。
人有自我防御的本能，听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受和需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度地避免暴力。
一位认真负责的班主任，得知班级自习纪律不好，英语老师拒绝进入班级进行学习辅导时，气愤不已，火气上升甚至想怒骂、批评捣乱学生，这些情绪可以理解。但这并不意味着老师可以直接去表达、去发泄。
非暴力沟通认为，情绪产生，外界因素只是导火线，而真正的原因是我们自己的某些需要未能得到满足。“看到大家自习状态不好，总有同学说话，以至影响到学科教师进教室辅导，我的心里非常着急，也很生气。因为作为你们的班主任老师，我非常希望能和同学们一起共同营造一个积极向上、团结进取的班级学习氛围。”如此表达，字里行间都蕴含着老师对学生对班级的爱意。
教师灵活机智处理问题的智慧，对这些不谙世事的孩子们来说即是最好的榜样。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求，甚至可能带来根本性的变化。
非暴力沟通看似简单，其实包罗万象。全方位践行，绝不是一件容易的事。当我们运用非暴力沟通时，我们眼中看到的，或身心体会到的，是美丽的需要——无论对方是怎样的言行。倘如此，在整个校园以及我们每个人的教育人生中，必然充满爱意！
（作者单位系辽宁省抚顺市第二中学）
文章来源：《人民教育》杂志2016年第2期 责任编辑：钱丽欣 微信编辑：马守兴