【微管理】家长群里诉求多，班主任应对有讲究
随着网络技术及终端的普及应用，大多数学校班级都建有班级家长群。联系是方便了，但随之而来的是家长的多种诉求，在“围追堵截”中，班主任如何应对这个问题？今天推送于玲老师的文章，希望对您有所启发～～
文/于玲
“老师，浩浩今天在学校表现怎么样？”
“老师，小益今天喝水了么？”
“老师，小雨作业本没拿，你能借给她一个本子么？”
……
“滴滴”“滴滴”……QQ上，又有人招呼我了，仔细一看，又是班级家长群。每天，我的班级家长群的图标都会这样不停地闪烁。
也难怪，孩子刚刚上一年级，家长们也看不见孩子在校的表现，既不知道这个刚刚从“孩子”变成了“学生”的宝贝儿会不会适应学校的生活，又不知道孩子能不能像自己期待的那样成为优秀的小学生，牵挂和焦虑是肯定存在的。
但家长的焦虑往往会给班主任和老师造成压力。如何能让家长们从态度和心理上都能适应学校生活，适应班主任老师的日常管理呢？
我觉得，首先需要明晰一个情感前提：无论家长们在班级家长群里呈现的状态是怎样的，所有的家长都希望自己的孩子在学校快乐生活、健康成长。而这，也是每一个班主任老师的心理期待。
既然我们有共同的目标，那我们为何不能与家长们站在一起，共同参与到孩子成长历程中呢？我的做法是“同理家长”，即站在家长立场换位思考。
当家长忧虑时，静心倾听，同理他的心情，及时肯定学生的表现
作为班主任，我们要多聆听家长们的内心深处的需求，了解家长们心中理想的老师什么样。
“老师，我们瑶瑶表现怎么样？你喜欢她吗？”我正准备回复，“滴滴”，屏幕上又出来一连串的问题：“我们瑶瑶说可喜欢她幼儿园的王老师了，她温柔爱笑，经常把孩子搂进怀里，让我们家长感到十分放心。”
“对啊，我们君君也说幼儿园的老师午睡的时候都在旁边看着呢。”
“我们的也是……”家长们似乎生怕我遗漏了哪位孩子。
望着屏幕上不断蹦跳出来的担心与忧虑，我的心里浮现出丝丝不快，但怎样将此事解释清楚呢？
我将手从键盘上拿下来，安静地看着屏幕，想象着屏幕对面的家长的心情。我知道，我需要时间来向家长们证明我是值得他们信任的，但此刻，我要做的是让家长们安心。等到家长们不再就此话题发表意见的时候，我开始了回复。
“是呀，孩子们突然长大了，不在身边了，做家长的心里肯定都或多或少地有些担心。我的孩子刚上学的时候，我跟你们一样呢，总想偷偷摸摸去学校看看（偷笑表情）。”
“是呀，老师，我就这么想过呢（害羞表情）。”珺瑶妈妈说。
“孩子们都很优秀，请相信他们（微笑表情）！我可是一直坚持这条原则的哦（调皮表情）。”
“瑶瑶妈妈，您的孩子坐姿正在进步。（调皮表情）”
“君君妈妈，君君的书写越来越规整了。（大拇指表情）”
……
什么样儿的回复，都不敌老师对孩子的肯定来得有力量；什么样儿的回复，也不敌老师朋友般的QQ表情来得有趣味；什么样儿的回复，也不敌老师与家长同理来得有温度。
“是吗？原来孩子这么棒啊！我们都不知道呢！”家长们纷纷回复，表示惊喜。
在以后的工作中，我会特别关注孩子们在学校的表现，比如升旗仪式上的站姿、体育课上的游戏、大扫除中的劳动情况。对于这些场景，我会用手机拍照，传到班级家长群里，让家长们看到自己的孩子正在快乐成长，他们的担心和忧虑越来越少了。
当家长愤怒时，及时回复，同理他的情绪，认可他的观点
群里经常会遇到心理特别敏感的家长，如果处理不够恰当，确实容易引起家长和老师之间的冲突，这时候，及时回复，因势利导就显得非常重要了。
一天晚上，我刚辅导完刚上初中的女儿的作业，习惯性地看了看班级家长群。
“老师，赶快给我个说法！”屏幕上弹出的这句话透露出家长的愤怒。
这是咋回事？我头大了，赶快往上翻消息记录。
“为什么让我女儿单独坐一个座位？”这是韵韵家长第一遍的质问。
“老师，为什么让我女儿单独坐一个座位？”这是第二遍的质问。
哦，原来是这个事情。我静下心，想了想，此时，家长们都在群里面，冷眼相观，这样的事情如果处理不好，会让其他家长对班级管理产生质疑，也会怀疑老师的事情处理能力。所以我必须将这件事处理好，最好将家长的愤怒情绪化解于无形。
从家长第一遍质问到第二三遍质问中加了“老师”两字，我知道，家长虽然愤怒，但也能看出家长内心深处还是尊重老师的，引起愤怒的原因可能是因为我没有及时回复她的问题。
“亲，对不起，刚才辅导女儿作业了，没有来得及回复你的问题。”一句朋友式的称呼——“亲”，让群里骤升的温度悄悄降了下来；一句真诚的“对不起”让家长体会到了来自老师的修养；一句“辅导女儿作业”让大家都重新定位老师，老师不仅仅是咱孩子的班主任，还是人家自己孩子的妈妈。理解的氛围瞬间弥漫班级家长群。
“嗯。”韵韵妈妈的口气平静了许多。
“咱班四十一个孩子，每两个孩子同桌，总会有一个孩子单桌。为了公平，我计划让每个孩子都轮一次单独座位的机会，这也是一种很有意义的成长体验。”
“哦。”韵韵家长回复。
感到家长的语气放松之后，我接着说：“今天，刚好轮到了韵韵。我今天留意了一下，不和同桌说话，她的坐姿有进步，课堂纪律也好了，书写也变得非常工整。”
“哦，原来是这样啊。对不起啊，老师，我刚才的语气比较重。韵韵也跟我说自己一个座位挺好的（微笑表情）。”
“老师太辛苦了！”一位家长感叹！
“希望我的孩子也能快点轮到独桌，体验一下。”家长们纷纷参与其中。
面对这样有情绪的家长，我们是跟他理论，争执谁对谁错；还是同理他，理解他的情绪，认可他的观点，先和他站到一起，成为朋友呢？我更同意后者。
当家长无助时，积极“搬运”好文章，帮助家长更新教育理念
面对家庭教育，我们总会遇到很多难以解决的问题，怎么办？我积极地给家长们当“搬运工”，把在网上看到的、对我们班级的家长有指导意义的文章“搬”到群里，更新家长们的教育理念，让家长们知道，每个孩子都是一朵花，我们要做的是静等花开。
慢慢地，其他家长也会将他们看到的励志名言小故事搬到群里来。好文“搬运工”越来越多，我觉得家校联系的纽带越来越紧地扭在了一起，班级凝聚力强大了，我的工作也越来越顺利了。学校组织活动时，家长们会帮我出很多好点子，还主动帮忙制作活动道具。
只要让家长们感受到被同理，感受到被认可、被尊重、被接纳的满足感，他们就会慢慢改变自我，就会在班级家长群里积聚正能量，传递正能量，发挥正能量；就会和学校、老师一起参与孩子的成长过程中。
附：同理是什么意思呢？百度中的解释为非评价，是尊重与了解；是设身处地地了解另一个人，进入对方的私人知觉世界；对其感觉、意义保持敏感，包括对恐惧、愤慨、柔弱、混淆等；暂时居住在对方的生活中，但不做评断；以清晰而不带惧怕的眼睛去看待对方的世界。
（作者单位系山东省威海市文登区文昌小学）
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