【校长】从O2O到S2C：学校微信公号的正确使用姿势
地球人似乎已经无法阻挡微信公众号的使用了，作为学校，自然也未能置身事外。微信公众好，说好用也好用，但想用好，却又不容易。学校除了利用公号宣传自身，还能用它做什么？学校微信公号推送内容的有效性或许值得我们思考。
来看看沈晔副校长的思考~
文/沈晔
家校互动的O2O（Online To Offline，在线离线/线上到线下）模式，就是线上线下都可以进行互动交流，即传统面谈家访等方式与利用互联网进行沟通的qq群、微信群双管齐下。
S2C(S2C, S即service，也指shop,泛指网站或网店特电商平台服务；C即consumption，消费)模式，原指线上服务引导线下消费，用在家校互动上，则指利用互联网的方便快捷性引领家长形成科学的家教理念、正确的家教方式等，从而影响其实际的家教行为。
在移动互联发展的今天，家校互动如何依托微信公众平台走出一条更为快捷、有效的新路径，是教育工作者面临的一大挑战，如何从O2O走向S2C，这需要技术，需要专业，更需要热爱。
学校微信公众平台建设，最初出于宣传——让世界看到你；现在则出于服务——让你影响世界，这是作为拥有专业知识和技能的学校能够给予家长的支持和帮助。特别是在教育理念、教育方式等方面，利用学校微信公号的宣传有利于把家长引到科学的道路上来，与学校教育保持一致。
学校微信公号的建设目标
目标决定价值。被称为微信之父的张小龙说：“你如何用微信，决定了微信对你而言是什么。”因此，基于S2C的理念，微信平台的目标定位不仅是宣传学校，更在于在教育方面寻求家长的支持、让家长认可学校的办学和教育理念、加强家校沟通、提升家长的家庭教育能力、形成教育合力，最终共育人才。
学校微信公号的建设路径
从内容角度，“家教微信”为家长教育理念的提升提供专业化的引导。
有句话说，每一个问题孩子的背后都有一个问题家长。家校互动不是等出了问题去解决，而是要引导家长，降低或者减少问题的出现。譬如：对学校有建议，如何去表达？没有“上岗证”的家长如何对待没有“使用说明书”的孩子？如何养成好的学习习惯？对家长而言，这些内容都太需要学习了。
传统的家长会、家长学校受到时间的限制，每学期只能几次，家长所受的影响小，或者由于学习频率的限制，效果打折。认知的过程是信息加工的过程，科学实验表明：同一个理念，多次反复出现，那么接受度会大为提高。
学校微信公众平台每天都可推送信息，是改变、影响家长育人理念的良好机会。《孩子成长，家长先成长》《对于孩子在公共场合的失礼，家长怎么做》《怎么说孩子才肯听》《怎样面对孩子的分数？》等，这些未雨绸缪、个性化定制的信息能够给予家长很大的教育支持。
我们学校的微信公众号自开办以来，在每天“家教微信”的潜移默化影响下，家长们在悄然改变。他们的理念变得跟学校教育的理念越来越一致，也掌握了更多的与孩子沟通的方式，实践着更多培养孩子阅读习惯、养成孩子礼仪习惯的方法，对学校的认同感越来越强，对老师们也越来越感恩。
最重要的是，从微信后台留言、与家长的交谈中，我们发现，家长对孩子的爱变了，不再是简单的表扬、粗粝的给予、一味地宠溺、不断地苛求，越来越多的家长懂得怎样去陪伴、怎样去鼓励、怎样去要求……
从服务的角度，细分用户、个性化定制满足家长的不同需求。
利用微信平台的互动反馈功能，可以搜集家长的信息，并推出个性化、定制化的指导。主要包括两方面：一是对微信后台的互动建议做出个别指导。有些家长遇到问题时，会在微信平台里反映情况，后台管理发现后，就能与学校相关部门取得联系，给予最具针对性的答复。
二是基于统计类型做出分类指导。一种是用户分组管理，在做到照顾大多数需求的前提下，细分家长属性，根据家长需求不同推送不同的文章，这种定制化推送的效果会更好。
还可以根据投票区分不同的用户。比如，对于作业量的调查中，针对认为学校布置的作业量“偏少”和“偏多”的两类家长，发送不同的微信文章。对于认为“偏少”的家长，指导他们如何发展孩子的兴趣特长，进行广泛阅读等。对于认为“偏多”的家长，则进一步调查原因：是因为孩子磨蹭、畏难、注意力分散导致作业时间延长，还是作业量确实太多，然后进行针对性地解决。通过微信平台搜集的这些数据也便于学校定期地跟踪调查，及时地调整作业量等工作。
社会行业的发展一定是走向精细化、个性化，教育也不例外，而微信平台就提供了这样的可能性和便利。在微信平台的后台，家长的浏览轨迹、关注点、转发点、兴趣点等都有迹可循，而这些数据就是资源，就是家校互动走向深度发展、个性化发展的基础。数据的积累、信息的收集、观察记录、分析判断、预测、度身定制……个性化定制的内容可以做的方面有很多。
从互动的角度，微信平台为家校沟通提供了多样化方式和渠道。
要让家长信任学校，热爱学校，情感的联系是必要的，学校微信平台在这方面大有可为。有奖问答、送红包、全家一起猜灯谜啊、专家讲座微信抢票、为最美“校花”投票、积分兑换等，通过日常各种活动的培植，家长对学校的亲密度、信赖度、满意度自然都大大增加。
我们常对孩子说“亲其师，信其道”，家长又何尝不是这样呢？而在多种活动中微信转发、点赞等表现来看，家长对学校的荣誉感也油然而生。
此时，学校要求家长配合学校教育就很顺畅了。比如，在《弟子规》课程学习中，我们要求孩子回家刷马桶等，家长们都非常配合，以至于老师们的微信都被一张张马桶照给刷屏了。
此外，微信公众号还有全天候的服务、无缝化的衔接、无限量的展示等特点，如果能够与教育教学工作紧密结合，其作用、价值还有很大的挖掘空间。
需要您支招的问题
1.教师的时间和精力：微信的制作和推送需要时间和精力，对于本来工作量就已经很大的老师们来说，怎样才能没有负担地去做？能够减掉哪些时间？这是个问题。
2.家长的接受度：家长的世界观、价值观不同，从事的行业工作不同，所接触的世界不同，对微信的接受度也不一样。有的会觉得是骚扰，有的又会觉得发得太少，这又是一个问题。
小编快评：
学校建设好自己的微信公号，的确有利于家校关系的和谐，家校联动的有序进行。但大学心理辅导老师孔海燕认为，家长与学校的和谐关系，不应是从这个平台建立的，而应该是通过孩子所联结的。
网络搭建的沟通平台，虽然方便、快捷，但并不是一击即中、行而有效的，对于家、校的沟通，传递的信息质量是最重要的。无论网络再多快捷，群里互动再多、再方便，面对面的沟通都是必要且无法被代替的。愿我们在搭建自己的平台时留心这一点。
作者单位：江苏省江阴市大桥小学
微信编辑：张华杰
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