“1小时2万”，桂林“嚣张”导游被吊销导游证！

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针对网络上流传的“在桂林跟团游，导游要求一小时花两万”视频，6月12日下午，桂林市文化广电和旅游局通报，责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉；对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息；对涉事相关经营者作进一步调查处理，如涉及外省相关将依法办处。

“这个导游好嚣张”视频引关注

6月11日下午，桂林市文化广电和旅游局通报，6月10日晚，一则“这个导游好嚣张！‘在里面一个小时两万块钱，现在下车’”的视频在相关媒体传播并引发关注。

视频中，一名女导游对游客说：“我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好。既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱，走，下车！”

官方通报：涉事导游员赵某某言行基本属实

桂林市文化广电和旅游局获悉后第一时间组织旅游执法人员组成调查专案组迅速展开了调查。经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据，该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团，共55人，行程从5月30日至6月2日。

游客讲述事情经过

据封面新闻报道，来自江西赣州的钟女士，就是大巴车上挨训的一员。6月2日上午，钟女士所在旅行团因无人在玉器店消费，被导游赵某训话近10分钟。赵某要求他们再次进店，一小时消费2万元才能出来。

旅行团团员大合照

钟女士来自江西赣州，是某美容产品代理商。作为福利，品牌方帮他们报了桂林跟团游。“公司说给旅行社送了598元的产品大礼包，免费玩。”5月30日到6月2日，她和另外54人参加了首发团。

没想到正式游玩的第一天，窝火的事就发生了。

5月31日早上7点，刚登上大巴车，导游赵某就要求他们每人交299元，说是景点门票费。“公司帮忙报团，我们肯定也要花钱的，心里有准备。”大家没多说，把钱交了。

导游赵某

根据行程表，途中安排了3个购物点，分别是乳胶床垫、玉器和丝绸，实际上他们去了5个，临时增加的是银器店和超市，“中间还有很多特产店就不说了”。

6月2日上午，导游赵某把他们带进一家玉器店。还没下车，赵某就威胁他们：“进店了不能空手出来！”“我当时还好心劝她不要这么讲话，大家会不爽。”没想到更猛烈的训话在后面。

原本90分钟的购物时间，他们待了两个多小时。由于玉器开价都是几千上万，甚至几十万元，大家都没有消费。“我坐在门口等着，她还凶我，长这么大我父母都没这么凶过我。”钟女士既愤怒又委屈。

终于，他们被允许回到车上，看到的却是黑脸的赵某。

导游赵某

要求再次进店，一小时消费2万元才能出来

上车后，赵某让司机关上门，关了空调，开始训话。

“既然你选择了含有购物环节的团队，那么你就有这个需要……今天在店里面，你们对我是什么样的态度？都在里面打游击！别人都是有情有义地趴在柜台上，你的情意在哪里？骂人的话谁都会骂，可是我真的不想……还有人跟我聊的是‘我去云南花了几万，我去哪里花了几万’……噢！一到了桂林（怎么就不花钱了）……我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好，既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱，走，下车！”

说完一通，赵某和司机下车了。

“我们当然不肯再进店。”但是为了人身安全，大家都不敢反抗，只好打电话给跟品牌方沟通。大约十分钟后，赵某回来了，大巴继续开向下一个购物点——丝绸店。

最让钟女士接受不了的是，从最后一个购物超市出来后，她听到店家对赵某说“你的猪出来了”。“他们竟然把我们当成猪？太气人了！”她说，“这哪里是来旅游的，这是来受罪的！”

从桂林回来后，钟女士多次联系赵某想要理论，但是对方电话不接、短信不回，微信也拉黑了，“我也不能把她怎么样，就想要一句道歉”。因为是品牌方给报的团，她自始至终不知道是哪个旅行社的，也没法投诉。

6月11日下午，记者拨打赵某电话，对方关机。

桂林旅游乱象事件频发

2018年3月，“8元钱游桂林，午餐腐乳配白饭”事件中，一名导游态度强硬，指责没有消费的游客，“这点钱出来旅游，还不消费不买东西，你们良心过得去吗？骗吃骗喝骗玩，就是旅游流氓”。

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2018年国庆期间，青岛的海女士一家老幼11人报团到广西桂林阳朔游玩，因拒付“野导”费用，而遭到一群人殴打。

2018年8月，桂林市要求旅行社暂停组织游客赴旅游购物场所

媒体2018年8月相关报道显示，根据广西壮族自治区旅游市场突出问题综合治理工作督查组对桂林市旅游市场明察暗访的情况反馈，发现桂林存在“包厢式、封闭式”旅游购物销售模式。为进一步规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，桂林市旅游发展改革委员会要求全市所有旅行社、导游从2018年8月24日起，暂停组织游客赴桂林市所有旅游消费购物场所，要求各旅行社、导游加强管理，合法经营，自觉抵制组织游客赴旅游消费购物场所行为。

    旅游名城桂林市标志性景区——日月双塔　林艳华　摄

桂林专项整治黑导游

就在上月，中央扫黑除恶第17督导组反馈桂林市旅游景点周边和重要交通部位存在“黑出租、黑导游、黑看台”问题，桂林市扫黑除恶专项斗争领导小组立即组织召开专题会议研究“三黑”问题整治工作，制定全市旅游、交通领域扫黑除恶治乱工作方案，整治全市旅游、交通乱象问题。

5月7日，桂林市扫黑除恶专项斗争“黑出租、黑导游、黑看台”问题整改情况新闻发布会通报，针对“黑导游”问题，桂林市旅游部门着手建立健全电子行程单管理系统，将全市所有旅行社、景区、旅游购物店全部纳入系统管理，从源头上杜绝“黑导游”乱象，已复核验收示范服务网点旅行社34家，目前，整治成效初步显现，全市旅游投诉同比下降50%以上。

    图为新闻发布会现场。　欧惠兰　摄

提醒游客注意这些事项

桂林市文化广电和旅游局表示，将继续保持桂林旅游市场的规范文明，对旅游市场的薄弱环节继续强化监管力度，加强旅游经营者诚信合法经营和游客理性消费的教育引导力度。

同时，提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同，在合同中明确约定购物和自费项目等事项。不要选择明显低于游览价格的项目，凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。

旅游途中如遇纠纷，可以拨打桂林市旅游投诉电话[phone]、消费者投诉电话[phone]，或在桂林旅游政务网旅游投诉平台投诉，也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、市场监管等有关部门投诉。投诉维权一定要保存好合同、证据等，依法理性维权。

广西头条综合中新网、封面新闻

编辑：陈秋霞

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