政务服务一体机将试点进驻地铁公交站
为进一步深化“互联网+政务服务”，广东率先推出政务服务一体机，为群众提供130多项涉及公安、人社、司法、民政等部门的高频政务服务事项。指尖申报、网上办理，方便快捷的政务服务，让这台24小时“不打烊”的小机器逐渐成为群众的办事“神器”。
“目前，这类设备主要分布在政府部门和部分办事机构，区位设置还有提升空间。”省政协委员、华南师范大学计算机学院副院长赵淦森等24名委员联名提案，建议在地铁站等交通枢纽合理规划设置政务服务自助机，让群众在日常出行中随手办、就近办。省政府办公厅近日答复表示，将研究选择个别新建地铁站点或公交站台，试行设置政务服务自助终端，根据试点情况综合评估全面推广应用的可行性。
近年来，我省按照党中央、国务院统一部署，深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，大力推动“数字政府”改革建设，不断提升一体化在线政务服务平台服务能力，推进政务服务自助终端办理。
据悉，各级政务服务大厅有900多台自助终端接入一体化在线政务服务平台，并在大部分政务服务大厅设置24小时自助服务区域，为群众提供全天不间断服务。与此同时，建设银行、工商银行、农业银行、中国银行和农信社等超过1.1万台金融自助服务终端完成改造，已接入省政务服务一体机平台，让政务服务覆盖基层群众办事“最后一公里”。
赵淦森认为，作为便民办事自助终端，该类设备的区位布点有一定的优化空间。“广州地铁日均客流量已超过900万人次，深圳地铁日均客流量超过660万人次，可考虑充分发挥地铁公交等综合交通枢纽客流优势，在地铁站场等交通枢纽合理规划设置政府服务一体机，让群众‘马上办、网上办、就近办、一次办’，最大限度释放‘数字政府’建设红利。”
提案建议在不影响运营秩序、确保安全的前提下，选取场地实施条件较好、客流适中的地铁公交站点开展试点，如广州地铁的天河公园站、增城广场站、南沙客运港站、花都广场站，深圳地铁的福田站、会展中心站、深圳北站等，上线一批政务服务一体机，打造“政务+交通”的城市服务客厅，让群众在日常通勤路上“随手办”。
针对政务服务一体机在进驻公共交通枢纽后面临的运营维护问题，赵淦森建议按照共建共治思路，把一体机终端设备推广与社区志愿服务结合起来，一方面重点加强对老年群体的引导，让老年群体学懂会用相关智能设备；另一方面及时向设备运营商反馈运行状态，确保投下去、有人管、管得好。
答复：推动一体机试点进驻地铁公交站省政府办公厅在答复中表示，委员们提出的建议针对性、操作性强，将认真组织研究并试点推进政务服务自助终端在综合交通枢纽的应用。在不影响运营秩序的前提下，充分评估地铁、公交等交通枢纽站的内部区域空间、客流、网线、电线等客观条件，以及公共服务投入的效益，研究选择个别新建地铁站点或公交站台试行设置政务服务自助终端，根据试点情况，综合评估全面推广应用的可行性。
同时，将引导社区志愿服务组织和志愿者，配合地铁、公交等交通枢纽站有关运营方，指导市民尤其是老年人群体操作政务服务一体机；在社区志愿服务站点设立咨询点，协助老年人群体学习、掌握相关设备的使用方法，更加便利老年人等特殊群体享受政务服务。
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