从疫情到舆情，他用一节课解密融媒体时代的“危机公关”
12月1日下午，浙大城市学院08届校友、中国民主建国会会员、浙江省欧美同学会会员、浙商总会新媒体委员会委员、副秘书长、杭州博物文化传播有限公司董事长、浙江工商大学硕士生实务导师张敏走进传媒与人文学院的课堂。他以一个个耳熟能详的案例为线索，为师生带来一场关于突发舆情应对的解密之旅——“从疫情到舆情”。传媒与人文学院副院长顾杨丽出席本次讲座活动。
从汉字入手，着眼身边，处处皆舆情
“大家看‘舆’这个字像什么？像不像一辆车？古人怕大家看不出来，还特意在中间写了一个‘车’字。”考虑到同学们所处的校园环境可能对于舆情不太熟悉，张敏从“舆”这个汉字入手，把字形和舆情的释义联系在一起，用风趣的语言四两拨千斤地讲明了舆情的来历与意义。
在讲座的开篇，张敏抛出了三个问题——“你对舆情的理解是什么？分享一个你在工作中碰到的舆情事件，你是如何应对的？如何借力新媒体推动工作开展？分享一个你身边的例子？”有同学分享了自己在全媒体中心运营公众号的经历，也有同学表达自己对于近期热门事件的见解。张敏也分享了自己的看法，他认为突发事件是一把双刃剑，有的公司可能因此一蹶不振，也有的公司会借此扶摇直上，这就是舆论的力量。
网络舆情已经成为国家媒体行业宣传工作的重中之重。张敏以疫情期间“女子吃蝙蝠”的假新闻为例，指出这类信息能够以病毒式传播主要具有“简单、复制、损害”三种特点，而治理方法也有三要素“及时、透明、科学”。他开玩笑地说：“大家要多了解这些内容，到时候万一哪天红了，也好知道怎么应对。”
以案例为辅，放眼社会，承担为上策
张敏放出的第一个案例便是引发网友热议的“故宫奔驰事件”，他说：“故宫博物院院长王旭东刚上任第一件事就是道歉。”正当同学们感慨王院长工作不易时，张敏指出故宫官方迅速的道歉正是他们成功化解舆情危机的原因所在。他告诉大家：“舆情应对方案有信息披露原则和及时性原则。”而故宫事件中官方回应迅速、透明公开内部处置方案，以及于微博同平台正面回应，都完美吻合了治理“三要素”。
张敏还通过疫情期间武汉垃圾车运肉事件、武汉红十字会口罩事件和近期出现的《武则天她妈在钦州》事件，结合舆情处理的理论知识进行分析，为同学们一一解密这些事件中哪里做得好、哪里是舆情恶化的原因。为了方便记忆，他把应对危机公关的原则浓缩为“6F”——Forecast（事先预测）、Fast（迅速反应）、Fact（尊重事实）、Face（承担责任）、Frank（坦诚沟通）、Flexible（灵活变通）。
鲜活的热门事件不时引发同学们的讨论，在场的同学和老师也向张敏提出了自己的疑问，案例分析和互动提问让大家拥有了一节干货满满的舆情分析课，明白了作为传媒人肩上承担的责任，也明白了任何高超的公关技巧都比不上第一时间的承担。
听听同学们的收获：
新闻1802 郑方形
张老师在开课前说道，这节课之前的受众多为来自浙江各市县的部门领导，因而授课内容更偏向实践指导。通过对应对原则、处置计划和具体案例的了解，我能够更好地从单位部门（当事人）的角度想象，在网络舆情形成、发酵与衰减的各环节，该如何发挥管控与引导的力量。课堂上，我也感叹被“驯服”的舆情潜在的创新与弥合以及“泛滥”的舆情所蕴含的撕裂与隔离。于是在问答环节，我也提出了自己的困惑，并得到了张老师的回复。
广告1802 吴雅婷
新闻1802 钟琳琳
对我来说，这是一个简短而有价值的讲座。张老师一开场就让人觉得很是亲切，提起了他在城院的时光，之后他对“病毒式传播”、“治理方法”的特点分析简单精炼，我和场下的许多同学都默默把它们记在了笔记本里。另外，张老师对许多舆情事件的观点表述既幽默又深刻，我印象最深的是他对美女吃蝙蝠的舆论事件背后的真相的披露，记得最牢的知识点是“舆情应对与处置方案原则：信息披露原则，及时性原则”。
图文：新闻1702 李壬歆
排版：王丞璞
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