排雷预警：这些电商收到的投诉最多！疫情真让法国人爱上网购？
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小伙伴们好呀~
根据法国政府的计划，明天（5月19日）就是解封的第二步啦，餐馆露台、文化场所以及非必要商店都能重新开门了！
在过去的一年里，线下商店的营业受到了不小的冲击。即使超市以及一些非必要商店一直保持较正常的营业，出于健康安全的考量，不少人还是会选择网购，各大电商平台的销售额都呈现了爆炸式的增长。
不过呢，随着销售额的增长，顾客投诉量也跟着一起增长了。litige.fr是一个线上诉讼平台，根据网站2020年的数据，消费者对于“线上购物”的投诉比上一年增长了36%！
该网站还非常贴心地整理了一份“投诉量最高品牌”榜单，下面就让小编带着大家看看，究竟是哪些品牌“光荣上榜”了呢？
NO.10 Showroomprivé
不少“剁手党”应该对Showroomprivé非常了解啦，它是一个品牌折扣集合平台，不少产品真的是“骨折价”出售，服饰、电子产品、箱包... ...“买到就是赚到”！小编也曾经在这个网站上买到不少好东西。不过呢，这个网站有一个非常大的缺点——发货太慢了，至少要等上一周。
2020年，litige.fr一共收到了针对Showroomprivé的投诉115起。
NO.9 Veepee
Showroomprivé的“好姐妹”Veepee果然也上榜啦。Veepee总是被戏称为“法国唯品会”，和Showroomprivé一样，它也是一个折扣集合平台。两个平台上的折扣品牌不尽相同，但是缺点非常一致——发货慢！
不过呢，这类折扣集合平台出售的都是正品，要是愿意等的话，还算是一笔划算的交易。
2020年，litige.fr一共收到了针对Showroomprivé的投诉132起。
NO.8 Menzzo
menzzo是一个专门售卖家居用品的法国电商平台，产品种类挺齐全，包括沙发、桌子、灯具等。这个平台相对小众一些，从网上的顾客留言评论来看，给“差评”的理由基本都集中在“发货慢”以及“退款慢”这两点上。
2020年，litige.fr一共收到了针对Menzoo的投诉142起。
NO.7 Conforama
Conforama是一家专门出售家居用品的商店，不过他们家的产品大多是“成套”出售的，给不想花心思做搭配的小伙伴提供了不少便利。不过呢，它在某评分网站上的得分实在有些“惨不忍睹”，只有1.2，消费者的不满多集中在“发货慢”上，不少人等了两三个月都还没有收到产品。
2020年，litige.fr一共收到了针对Conforama的投诉144起。
NO.6 Oogarden
Oogarden是一个专注于户外家装的网站，比如花园里的小木屋，孩子们的游泳池，阳台上的躺椅等等。这个牌子在评分网站上的评价也是挺两极化的。有不少表扬品牌“发货超快，产品完美”的五星好评，也有很多“客服不回，等了俩月还没收到”、“收到的产品有缺损”的一星评价。
2020年，litige.fr一共收到了针对Oogarden的投诉211起。
NO.5 Yakarouler
Yakarouler是一个售卖汽车用品的平台，包括机油、轮胎还有维修工具等等，不过它也出售二手汽车，算是“汽车发烧友”们最喜欢的平台之一了。不少车友都认为它非常专业，卖的还比别处便宜。不过也有不少顾客留言，认为平台的售后服务不够好。
2020年，litige.fr一共收到了针对Yakarouler的投诉264起。
NO.4 Fit Track
Fit Track是一个新兴的科技品牌，主打一些和健康相关的产品，例如多功能的电子秤、可以在运动时监测心率的手表等等。从顾客留言来看，大家对于产品都挺满意的，不过这个牌子也有各大电商平台都有的问题——发货太慢了。
2020年，litige.fr一共收到了针对Fit Track的投诉265起。
NO.3 Fnac-Darty
在法生活的小伙伴们对于Fnac和Darty一定很熟悉啦——买书买文具必去Fnac，买小家电必去Darty。在2016年，Fnac正式收购了Darty，绝对算得上是“强强联合”了。不过小编觉得，litige.fr把这两个品牌的投诉量算到一起，好像有点点不大公平哦。
2020年，litige.fr一共收到了针对Fnac-Darty的投诉386起。
NO.2 Amazon
电商“巨头”亚马逊终于出现啦！疫情的一年，亚马逊的销售额翻了好几番，法国本土商家曾好几次站出来，呼吁大家抵制亚马逊。顾客多了，投诉量也是自然而然地上来了。亚马逊最受诟病的并不是“送货慢”的问题，它有自己的送货系统，在有货的情况下，基本2-3天就能到手。不过呢，亚马逊的产品质量问题就比较大了，经常出现“图文严重不符”这样的问题，对于入驻商家的管控也不够严格。
2020年，litige.fr一共收到了针对Amazon的投诉561起。
NO.1 Cdiscount
顾客投诉最多的品牌，第一名就是——Cdiscount！Cdiscount是一个非常包罗万象的电商平台，售卖的产品包括小家电、家具、电子产品以及玩具等。平台上还经常有折扣，非常受法国人的欢迎，在某评分网站上，Cdiscount也获得了4.4的高分。不过，或许是因为顾客基数太大，网站的投诉量也相对大了。
2020年，litige.fr一共收到了针对Cdiscount的投诉715起。
“因为疫情，我一下多了好多时间网购呢！”
一场疫情的到来让原本对线上购物十分“嫌弃”的法国人开始“被迫”网购了，小编也曾经给大家分析过，为什么法国人不喜欢网购（戳这里回顾哦），小伙伴们的留言也道出了一条非常重要的原因：物流太差了！
litige.fr网站的负责人表示，在这些投诉中，有38%是针对“商品交付”的，还有15%涉及“退款”。不过负责人还提到，有不少顾客因为第一次网购，对整个流程不熟悉以及不习惯，因而提出投诉。
根据法国银行（Banque de France）的数据，2020年，法国的电子商务销售额上涨了至少30%，这场疫情使得法国的电商行业发展至少“快进”了四年。许多以前从不线上购物的法国人也成为了“网购大军”中的一员。即使在第一次居家隔离结束，商店重新开门之后，法国人的“网购热情”也依然维持。根据消费者调查公司Gfk的数据分析，有47%的法国人提高了自己的网购频率。
与网购频率一起增长的还有“无接触式”支付。42%的法国人表示，自疫情以来，使用银行卡进行支付的频率更高了，也有更多的人愿意使用像apple pay这样的移动支付软件（+6%）。
不过，比起周围的其它国家，电商在法国发展的趋势依然比较缓慢。就拿“信用卡付款”来说，法国的增长率是15%，而接受Gfk调查的国家的平均增长率为20%。
图源：cbnews.fr
从另一方面来看，部分法国人之所以选择“网购”并不是因为真的“爱上了它”，而是担心线下购物时被感染。数据显示，有47%的法国人对线下商店的卫生措施感到担忧，只有29%的人表示放心。不过，还有39%的50岁以上人群依然表示，只要商店一开门，他们还是会选择线下购物的。
消费习惯这个东西呢，真的不是一朝一夕就能改变的。虽然疫情让法国人开始“被迫”网购，但是等到疫情结束之后，这样的趋势还会不会持续下去，好像真的有点难以预料。毕竟法国人在某些事情上，确实还挺“固执”的。
小伙伴对于未来法国电商的发展趋势有什么看法呢？上文提到的十大“投诉最多”品牌你有没有中招过呢？欢迎在评论区和我们分享哦~
文字：肉丝
审编：肉丝&昀
资料来源：
https://www.capital.fr/conso/amazon-cdiscount-fnac-darty-qui-enregistre-le-plus-de-reclamations-1398557
https://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/la-vente-en-ligne-pesera-bientot-15-du-commerce-de-detail-1287350
https://www.neomag.fr/article/9451/covid-19-le-paiement-sans-contact-et-le-e-commerce-prennent-de-l-ampleur-en-france
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