【群众来信件件有回复】办信就是办民生

2019年3月23日，闫大娘与邻居因栽树发生纠纷，争吵中，闫大娘被推倒在地，造成左手手腕受伤。经法医鉴定，构成轻伤二级。报案后，因缺乏证人作证等原因，公安机关未予立案。抱着试一试的态度，闫大娘给河南省清丰县检察院写了一封信。

河南省清丰县检察院第五检察部主任韩利花：收到闫某的来信以后，我们经初步审查，认为（案件）属于检察机关管辖，应当依法办理。

时任清丰县检察院检察长王克臣审批后，信件转至刑检部门办理。该院经认真审查，监督公安机关立案。立案当天，承办检察官将办理结果当面告知了闫大娘。

信访人闫某：很满意，这件事情给处理的，（事情处理得）很好，很满意。

最终，在公安机关、检察机关以及乡镇政府的合力调解下，该案达成和解，闫大娘获得了相应的赔偿。

河南检察机关结合工作实际，陆续出台一系列工作举措。成立“三个中心”：群众来信处理中心、网络信访处理中心、群众信访督办中心，集中负责群众来信的受理、回复、分流等工作；建立信访联络员制度，方便群众询问信件的办理情况。近期，河南检察机关还建立了群众来信回访机制。

河南省检察院第十检察部主任高保军：省院党组研究决定，对所有结案的案件，按照不低于百分之五十的比例进行抽查，所有申报息诉化解案件，要件件进行电话回访，以确保我们案件办理的效果。

为做细、做实、做优群众来信工作，河南检察机关将“找差距、抓落实，认真做好‘群众来信件件有回复’”作为“不忘初心、牢记使命”主题教育专题之一。

河南省检察院党组书记、检察长顾雪飞：今年以来，河南省检察院把这项工作作为“一把手”工程和全院性、全局性工作，强化“办信也是办案、办信更是办民生”的理念，探索“一三四”工作法，形成领导重视、广泛参与的氛围和机制，做到真事真办、实事办实。

小信封体现民生大情怀。不仅是河南检察机关，湖北检察机关同样高度重视这项工作——

湖北省检察院党组成员、副检察长冯新华：最高检提出“群众来信件件有回复”的要求，我们认为是贯彻以人民为中心的发展思想和践行司法为民宗旨的一项重要举措。因此省院党组高度重视，专门出台“八条措施”推动落实。

新时代信访工作要千方百计为群众排忧解难。在出台“八条措施”之外，湖北检察机关同时致力于提升智能化水平，研发“智慧信访”系统，打造群众来信办理回复预警、流程控制和分析研判平台，确保做到群众来信件件有回复。

2019年3月25日，湖北省随州市检察院收到一封最高检转寄的群众来信，要求申请民事诉讼监督。

湖北省随州市检察院第七检察部检察官助理史祎：这封来信比较特殊。当事人沈某远在四川，而且因为个人原因不方便回随州，所以我们就通过邮件以及特快专递的方式受理了他的申请，让他足不出户地就完成了民事诉讼监督案件的受理。

人民群众的事儿再小也是大事儿。检察机关正以“不忘初心、牢记使命”的坚定信念落实“群众来信件件有回复”！

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来源：最高人民检察院

制作：张颖轲  孙风娟

编辑：陕西省人民检察院  周杨夏愚

陕西检察

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