@尾款人 这些你必须知道的事
最近的你
买买买 嗨到不行
买买买！！
不买券都浪费了
错过等一年
买到就是赚到
小编想问在座各位本
光顾着买买买
你可知道
据统计，每年的“双11”之后会迎来消费者爆发式的投诉：先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等。
那么双十一购物遇到消费纠纷
到底该如何维权?
biu~请查收↓↓↓↓↓
本弹框来自碑林检察
除去之前讲过的定金&订金问题
还有以下问题需要注意
先涨价再打折？
在促销活动时，有商家会先涨商品的价格，然后再打折进行促销，打折后的价格和打折前的是一样的。依据我国相关法律的规定，先涨价后打折促销、虚构原价等是侵犯消费者权益的行为，侵犯的是消费者的知情权，构成价格欺诈。消费者可以主张赔偿。
删差评、改好评才处理售后
网购的商品有问题，消费者有权给中差评，以售后服务威胁消费者删差评、改好评是违法的。根据《网络交易管理办法》相关规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。再者以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处一万元以上二十万元以下的罚款。
此外，因为网购差评而遭到卖家“短信轰炸”的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送信息干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
用网名开发票 维权遇难题
很多消费者在网上购物时，开的发票上是自己的网名，而非真实姓名，如果遇到消费纠纷很难维权。
建议：注意留存账户注册和订单信息，遇到纠纷可以截屏办公证。要求网店开具发票时应当实名，商家发货的快递单，要谨慎保存。
下单的店铺关闭了怎么办?
抢到低价礼券，想兑换时发现淘宝店没了，手里的兑换券成了废纸，该怎么办?《消费者权益保护法》规定：若侵权店铺失联，消费者可以向网络交易平台直接索赔。消费者如果能够证明网络交易平台存在过错的，还可以要求其承担连带责任。
250 现金券 满251使用 |
建议：不要轻信特别低价的礼券、礼卡，商家若测算下来礼券销售无法回本，失联关店也就不足为奇了。
物品寄丢了怎么办?
双十一期间，商家和快递公司发货量巨大，物品丢失是难以避免问题。遇到这种情况时，消费者可以要求物流公司承担责任，全额赔偿货物价款。或者直接联系商家，要求商家重新再发一件同样的商品或者退回相应的价款。
↑↑↑↑↑
以上需要注意的点你都记住了吗？
好了
还没付尾款的快去吧
来源：西安市碑林区人民检察院
文字：张婷
编辑：周杨夏愚 校对：胡安辉 审核：祝长英
往期精选
陕西检察
shaanxijiancha
喜欢就关注我们吧!
趣味普法｜权威发布｜检察动态