【感恩奋进】赣州：办实“三事”诠释为民情怀
“共产党就是为人民群众谋幸福的，党中央想的就是千方百计让老百姓过上好日子。”去年5月20日，习近平总书记亲临赣南这片红土地视察时动情地说，要有效解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事，更好满足人民群众美好生活需要。
一年来，全市上下深入学习贯彻习近平总书记视察江西和赣州重要讲话精神，牢记总书记殷殷嘱托，切实保障和改善民生，推进社会治理创新，办好群众所急、所需、所盼的民生实事，切实解决百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事，诠释党员干部全心全意为人民群众谋幸福的情怀。
牢记领袖嘱托，增进民生福祉。赣州始终把百姓“小事”当成党政的大事，高位推动解决百姓身边的“三事”。
去年7月11日，赣州市委召开五届七次全会，提出要高质量推进民生改善，着力解决百姓身边的“三事”，要千方百计让赣南老区人民过上好日子。接着，我市专门下发解决百姓“三事”工作方案。市委、市政府主要领导带头深入基层、深入群众，了解群众需求，帮助群众解难题。各县（市、区）各级干部深入一线为民解难题。一项分百姓之所忧、解百姓之所困的民生工作紧锣密鼓推进……
工作从收集意见开始。为广开渠道听民声，了解百姓所思所想，赣南日报等市级主流媒体均开设了专栏，公开热线电话，拓宽群众诉求反映渠道，广泛收集百姓“三事”线索。
赣州市“五型”政府办公室牵头组织，定期召开推进工作会，定时收集“三事”线索，各相关单位组织专门人员协调处理、跟踪问效。
为了方便老年人和边远农村群众反映问题，赣州采取“问困于民”方式了解诉求，由国家统计局赣州调查大队牵头开展集中调查。集中调查制定了详细方案和调查问卷，并针对不同行业、年龄、地域等，通过现场或电话抽样方式，分别从每个县（市、区）抽取100个样本对象，由调查人员深入田间地头、街道社区，进行面访，确保问题收集阶段各类人群全覆盖。
赣州各地创新举措推进“三事”工作。于都县推行“社区吹哨，部门报到”机制，从群众跑腿反映诉求，转变为干部“三访”群众，成为于都县创新诉求渠道解决百姓“三事”的具体实践。兴国县发扬苏区干部好作风，执行“急事急办、特事特办”工作要求，以解决百姓“三事”成效来检验干部作风。
今年2月17日下午，兴国县政府办干部张君收到一条特殊的短信，“您好！我是那天反映复工问题的兴江乡小店主，没想到这么快就解决问题，谢谢您。”这是兴国县“五型”办协调责任单位解决百姓“三事”的一个实例。原来，疫情防控工作开展以来，兴国县陆续收到群众反映有关口罩供应、在外学生返校、商行复工、健康证明开具、诊所营业、交通出行的问题。兴国县“五型”办采取电话、OA“两条腿”同步走的办法，迅速将这些问题进行转办、督办。兴江乡傅某反映的复工问题，半天时间就得到了有效解决。
类似这样的事例，在赣州不胜枚举。自赣州开展着力解决百姓身边“三事”工作以来，全市开门纳谏收集、梳理百姓困难问题线索，并运用“互联网+政府+媒体+网民”全新治理模式，推进“三事”工作见实效，让群众“呼声”变成“笑声”。
百姓有求，党政有应。赣州强化措施抓实解决百姓“三事”，将群众反映的问题分类梳理，并推行建立工作专班、定期调度、建立6类台账、跟踪督查督办、媒体“晾晒”等做法。
赣州市“五型”政府办及时将群众诉求转交责任单位办理，实施销号管理，做到即转即办、立行立改，确保件件有落实、事事有反馈。对部分责任单位推诿扯皮、办理缓慢的情况，由市“五型”政府办跟踪问责促整改，市级媒体跟踪报道，督促责任单位提高办理时效和质量。
解决问题成效，关键看群众满意度。为此，市委、市政府相关督查部门对已经办理的投诉问题一一电话回访群众，跟踪办理情况，了解群众满意度；对正在解决的问题，跟进了解真实原因，督办抓落实。同时，派员奔赴各地对办理情况进行抽查核实，与群众面对面交流沟通，现场了解办理真实情况，确保百姓反映的“三事”得到真办。
在解决百姓“三事”工作中，赣州推行机关干部到基层去、到群众中去，了解百姓诉求。全市近万名机关干部深入一线开展“机关干部下基层，连心连情促脱贫”活动，与村民同吃、同住、同劳动，真心实意听民意、察民情、解难题。
从谋一域到谋全局，成为赣州解决百姓“三事”的“升级版”。赣州从群众反映的“个案”中，触类旁通了解全市是否存在“类案”，从系统性考虑解决群众诉求，将居住保障、环境卫生、交通设施、教育硬件等问题汇集列入各级政府整改清单，加大财力、人力、物力的投入，一项一项地抓紧整改。
加快推进快速路建设，解决中心城区交通拥堵等难题；加快章江新区中小学建设，满足新城区群众需求；加快公立医院硬件建设，为群众就医减压；加快老城区改造，增加公共停车位，为老城区群众提供优质生活环境……
正是从群众的诉求中探索从“个案”解决“类案”，赣州办成了一大批民生实事，促进了城乡发展，提升了百姓的获得感、幸福感和安全感。
解决百姓身边“三事”，就问题解决问题远远不够。为此，赣州注重长效机制建设，将“难点”问题做成“亮点”工作。
赣州创新实施“以市带县”模式，将互联网征集渠道和“12345”市民服务热线整合，建立赣州市12345政府服务热线平台，实行多平台征集、“一个窗口”办理，开展常态化解决百姓“三事”工作。该热线平台整合了除110、119、120、122之外的市级政府各部门现有非紧急、非警务类服务电话，以及各地政府设立的县（市、区）长热线电话，通过人工电话接听、手机APP（赣州通）、网站、微博、微信公众号、电子邮箱等全媒体方式受理群众诉求，并提供24小时全天候受理服务。
自2019年12月1日该平台开通以来，市民遇到急难事、麻烦事、烦心事，拨打“12345”成为一种习惯。截至5月10日，赣州市12345政府服务热线平台共受理工单96661件，其中电话语音受理96145件、APP受理516件。热线平台在线解答群众诉求76730件，向各成员单位转派19931件，成员单位工单按期办结率为83.49%，群众整体满意率为98.13%。
同时，各县（市、区）建立长效机制解决百姓“三事”，推进民生事业发展。于都县建立协调调度机制，每周汇总研判，每月调度通报；建立联动处置机制，及时收集反馈问题，及时组织联动处置；建立反馈评价机制，由党员、群众对问题办结情况进行“阅卷评分”。兴国县建立高效解决群众“三事”工作机制，出台专门运作处理方案，专门组建机构协调、督促职能单位办理。
针对群众反映公办幼儿园数量不足，“入园难、入园贵”的问题，全市在扎实推进小区配套园综合治理基础上，对排查出的“无证园”进行分类施策，多措并举增加幼儿园供给，满足群众迫切需求，新增公办园学位4.2万个，公办园在园幼儿占比达43.14%，普惠性幼儿园覆盖率达85%。
针对部分地区村民反映饮水难问题，全市开展农村饮水安全百日攻坚，共排查农村集中供水工程3701处，发现问题284个，逐一进行整改，累计完成投资1.92亿元，解决了29.67万农村人口的安全饮水问题。
百姓“三事”触及群众利益，直抵百姓心尖。赣州切实把百姓的“难点”办成工作“亮点”，让群众看到党和政府的担当作为，感受到赣州牢记嘱托感恩奋进带来的新变化、新气象。
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审核：蓝玉林
编辑：刘佛先
来源：赣州发布
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