多家外航将港澳台列为"国家" 民航局要求自查整改

2018-01-13 外交之声

据中国民用航空局网站消息，针对多家外国航空公司将港澳台地区列为“国家”的相关报道，中国民航局高度关注，要求所有经营至中国航线的外国航空公司自查，如存上述情况立即整改。

关于要求外航立即开展网站等宣传途径自查的通知

各外国航空公司驻华代表机构:

针对近日媒体报道的多家外国航空公司将港澳台地区列为“国家”的报道，中国民航局高度关注。

根据中华人民共和国相关法律，现要求所有经营至中国航线的外国航空公司立即对本公司官方网站、APP及其他宣传途径开展自查，是否存在将中国的香港、澳门特别行政区、台湾地区错误列为“国家”及其他不符合中国法律的情况；如存在上述情况，应立即采取措施加以整改。中国民航局将对后续整改情况进行核查，对不符合的外国航空公司将依法依规采取进一步的措施。

中国民用航空局

2018年1月13日

据媒体报道，在全球三大航空联盟(星空联盟、天合联盟、寰宇一家)内部，包括美国联合航空、荷兰皇家航空、法国航空、俄罗斯航空、沙特阿拉伯航空、奥地利航空、澳洲航空、巴西天马航空、柏林航空、布鲁塞尔航空、芬兰航空、韩亚航空、加拿大航空、卡塔尔航空、马来西亚航空、美国航空、日本航空、瑞士航空、土耳其航空、西伯利亚航空、印度航空、约旦皇家航空、新西兰航空、斯里兰卡航空等在内的约24家外国航空公司，在官网的注册会员信息、意见与投诉等相关页面，存在将香港、澳门、台湾与中国并列显示在“国家”、“国籍”栏目的现象。

截屏图

加拿大航空中文官网(上)和土耳其航空中文官网(下)均将台湾作为单独国家单列，并与中国并列。

奥地利航空官网英文页面在显示台湾时，在其后缀还标注了中华民国字样。

中国民航局网站1月12日声明称，针对达美航空官网将西藏、台湾列为“国家”事件，民航局高度关注，第一时间约谈达美航空公司相关负责人，责令其查明事实，立即整改，并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时，民航局要求达美航空立即公开进行道歉。

同时，民航局在上述声明中称，将要求运营至中国航线的所有外国航空公司立即对企业网站及APP等客户端信息进行全面排查，严格遵守中国法律法规，杜绝同类事件发生。

达美航空已在1月12日晚间就针对将西藏、台湾列为“国家”事件，在官网发出公开致歉信。

达美航空称:对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误,表示由衷的歉意。已经采取紧急措施，纠正了网站上已经发现的错误。

达美航空在致歉信中称，中国是达美最重要的市场之一，该公司致力于为中国市场和中国客户服务。

延伸阅读：

将西藏、港澳台列为“国家” 多家外国公司道歉

近日，万豪酒店集团在邮件中将西藏、港澳台等地区列为“国家”一事引发众多网友谴责。网友调查发现，除了万豪酒店，ZARA、美敦力将台湾地区列为“国家”，达美航空的网站将西藏、台湾地区列为“国家”，并予以举报。

对此，外交部发言人表示，在华经营的外国企业应当尊重中国的主权和领土完整，尊重中国人民民族感情。

12日，上海市网信办核实了网友的举报信息后，责令ZARA、美敦力两家公司的网站立即更改违法违规内容，并发布致歉声明。中国民航局也发文称，要求达美航空查明事实、立即整改，并公开道歉。

截至12日晚，万豪国际集团、ZARA、美敦力、达美航空均通过其官方渠道公开道歉。

将西藏、港澳台等地区列为“国家”

多家外国公司引网友谴责

近日，万豪国际集团在发给其中国会员的活动邮件中，把西藏和港澳台地区都列为“国家”，引发众多网友谴责。随后，包括ZARA、美敦力、达美航空等在内的多家公司均被网友发现存在违法违规行为。

有网友发现，在ZARA中国官方网站上，一则关于衣物回收的告示中将中国的台湾地区列为与澳大利亚、法国等平级的“国家”。而在美敦力公司的中国官网右上角的国家选择中，有“中华民国(台 45 33336 45 15231 0 0 4042 0 0:00:08 0:00:03 0:00:05 4042)”的字样，并与其他国家并列。

还有网友在使用达美航空中文网站时发现，达美航空网站在填写用户个人信息的国家一栏中，将台湾和西藏列入选项。被网友举报到网络上后，引发很多网友谴责，很多网友认为此行为伤害了中国消费者的感情。

相关事件也引发了政府部门的高度关注，12日，外交部新闻发言人陆慷在外交部例行记者会上，回应了万豪酒店集团在其会员邮件和手机应用软件注册页面上，将港澳台和西藏列为“国家”一事。

陆慷称：“香港、澳门、台湾、西藏都是中国的一部分，这是客观事实，也是国际社会的共识。我们欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民民族感情。”

上海网信办和中国民航局官网通报，责令涉事外国公司网站整改

上海网信办责令ZARA和美敦力更正违法内容

12日，上海市互联网信息办公室收到网友关于ZARA、美敦力等公司的举报信息后，立即展开了核实工作。12日中午，上海互联网信息办公室发布通告称，经核实后，上海市网信办向zara.cn运营主体爱特思电子商务(上海)有限公司、medtronic.com运营主体美敦力(上海)管理有限公司发出《互联网站整改通知书》，责令两家网站立即更改违法违规内容，并于12日18时前在官方网站刊登致歉声明，同时要求两家网站全面自查，进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理，按时提交书面整改报告。

上海市网信办表示，将视整改情况作进一步处理。

民航局约谈达美航空要求立即整改

针对达美航空官网将西藏、台湾列为“国家”事件，昨日，中国民航局网站消息，已第一时间约谈达美航空公司相关负责人，责令其查明事实，立即整改，并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时，民航局要求达美航空立即公开进行道歉。

民航局将要求运营至我国航线的所有外国航空公司立即对企业网站及APP等客户端信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，杜绝同类事件发生。

昨天下午，北京青年报记者注意到，美敦力官方网站上台湾选项已经没有了“中华民国”的相关标记。ZARA官方网站上原有的违法违规内容已被删除。

多家涉事外国公司发布致歉信

11日晚，上海市旅游局约谈了万豪国际集团上海公司相关负责人，就“万豪会员邮件事件”责成万豪酒店管理层立即查明事实，严肃处理相关责任人，并配合相关部门依法进行调查处理。

上海市旅游局严正强调，所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。

12日上午5时许，万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励先生在万豪礼赏中国官方微博上发布了万豪酒店的致歉信，表示为伤害了中国人民的感情而诚挚致歉，针对相关事件将进行全面调查和全面整改，杜绝类似事件的发生。

12日晚，ZARA中文官方网站发布声明称，由于在“收取衣服”选项介绍中，错误地将台湾称为“国家”。ZARA公司表示“诚挚的歉意”。“公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容，同时进行全面自查。”

美敦力官方网站也于12日晚发布致歉信称，美敦力完全理解中国政府在相关领土问题上的立场，并对引起公众误解表示诚挚道歉。“我们已经更新了主页上的地区名称，正在与总部积极协调进一步的相关网页设置。”

达美航空则在其官网发布致歉信称，对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误，表示由衷的歉意，并且已经采取紧急措施，纠正了网站上已经发现的错误。“对于给中国人民造成的感情伤害，深表歉意。”