【flomo 101】职场沟通困难？用 flomo 三招解决

大家好，我是新加入 flomo 的运营同学 Brook，Shaonan 的老战友。

之前我们一起搭建了一套运营体系，不过运营的内容和 flomo 的相去甚远，所以加入后的第一件事情，就是和部分 flomo 老朋友们聊了聊目前的使用情况，不知道你有没有接到过我的电话？

在这个过程中，我发现大家的使用方法远超我的预期 —— 有朋友通过所记录的内容做了自己的直播，写了公众号文章、论文等，也有的将积累的灵感、经验应用在工作中，并取得了不错的成绩。

本期我将分享来自上海的 flomo 朋友 ZERO 的使用经验，她日常从事项目管理工作，和许多职场人一样，沟通是她经常面临的一个问题。最近通过在 flomo 上的记录与回顾，明显提升了自己在这方面的能力。

下面是她分享的经验，希望对你有所启发。

1. 工作 10 年了，向上汇报时仍会遇到问题

几个月前向领导汇报时，ZERO 所汇报的内容和领导理解的产生歧义了。

因为她一直在跟进某个项目，对项目的背景、目前进度都了如指掌，和项目组的同事们沟通时，往往不需要讲许多细节，只需要选最重点的问题沟通即可。

图片来自Scott Graham

但在向上汇报时，她误以为领导与项目组的同事一样，知道许多背景信息，所以就单刀直入直奔主题。

结果过程中频频被领导打断，导致她需要不断补充背景信息，才能让领导理解他们这个项目的成果，场面一度很尴尬。

2. 自创模版随时记录，简洁不赘述

在这次磕磕绊绊的汇报之后，她意识到，沟通是双向的，而非自己一个人对外讲话。

所以事后 ZERO 就一直在琢磨，如何集中提高自己在工作中的沟通能力。

但一开始有些不知如何下手，虽然无数的视频号、文章、书都有涉及这方面内容，但你一言我一语，没有标准答案，也不知道哪些技巧或思维方式真正适合自己。

图片来自Bernd Klutsch

她决定开始从自身的问题出发，将每次发生的情况都记下来，再对应去找解决方案，一来可以在记录的过程中自省，二来面对诸多分散注意力的信息，她能聚焦在重点上，积累有效经验。只是对于记在哪里，也让她犹豫了一段时间：传统的大文档对她来说负担过重，打开加载缓慢且每次还要考虑加标题，便签又不方便分类和搜索，最终她选择了 flomo。

下面是来自 ZERO 分享的一张卡片。

为了保证当时记录信息的准确性，卡片信息非常简洁，一般都是事情发生后立马打开手机记下。后续如有需要添加应对技巧或其他信息，可以再通过电脑端进行补充。

格式上 ZERO 采用了自己创造的一套模板：「问题 + 理论 + 应用」

• 问题：就是表面上发生的冲突，比如忘记附加项目背景导致领导不理解。但有时需要提取一下背后原因，比如下属并没有按照自己的意思交付内容，实则是因为传达任务的时候没有明确工作目标。

• 理论：这块不一定是当下就有对应的内容，可以先放一放，后续在讨论中或阅读中再记录也不迟。

• 应用：将上述理论在脑中模拟，看是否能解决问题。这样一来，问题和理论算是有了第一次碰撞，实际用起来的时候，如果有偏差，也可以再反过来修改，确定对自己最合适的方法。

这个模板的好处在于，可以按照一个格式记录，输入时节省思考时间，也方便后续回顾的时候能一目了然。

3. 按沟通角色分类，拆解“沟通”大概念

简洁的记录能让 ZERO 捕捉到很多价值点，但如果不能好好分类，将来就无法集中回顾，也会让自己的 flomo 乱成一锅粥。

客观来看，沟通是个较宽泛的概念，不同情况在记录时也会比较分散，要怎么分类才可以让日后想要参考同类情况的时候更方便呢？

图片来自Louie Martinez

这时，ZERO 想到之前看过的一本书中提到：在工作中的沟通，可以根据沟通角色的不同，分为向上沟通、平级沟通，以及向下沟通。一项任务的布置与反馈可能至少涉及四次沟通。如下图所示：

ZERO 敏锐地发现，与不同角色的沟通要点不同 ——

• 向上汇报时要聚焦目的，传递高质量信息

• 向下布置任务时要注意准确传达意思

• 与平级沟通时除了清晰表达外还要特别注意控制情绪

（ZERO 记录的沟通要点图）

因此 ZERO 决定学以致用，按照书中的方法，将“沟通”按照不同对象做了细分，使结构更清楚。等下一次想要记同类问题时，可以快速调用对应标签记录。

如果有新来的同学对“标签”的具体使用方法还不熟悉，点击这里查看详细教程>>>

4. 避免记了就忘，三层回顾形成自己的方法论

人的大脑有个特性，如果将惦记着的事物通过某种方式整理落实之后（如记在 flomo），它就认为这件事情处理妥当了，不会再将这事儿反复想起，但副作用就是容易遗忘。

因此，记录只是一个开始，真正内化成自己的知识与经验需要不断回顾。

ZERO 在前期沟通问题较多时，几乎每天晚上都会回顾一下 flomo，希望由此快速提升自己的沟通能力，且她也确实做到了。

图片来自Priscilla Du Preez

她的回顾一般由浅入深，主要分为下面三层：

第一层，今日内容线性回顾。

如果想简单点看看今天主要有什么记录，就点击对应的标签或者热力图的一格。

这个动作看似简单，但却给 ZERO 很大的帮助，她会在看的过程中思索自己记的是否准确，也会在脑海里把问题重新梳理一遍，加深印象，以便日后可以快速调取记忆应用。

第二层，多个标签延伸回顾。

在记录的时候，为了让卡片之间有更多的联系，ZERO 还会在同张卡片上把其他重要的概念也转化为标签，比如上述卡片中既有 #工作/场景/沟通/上下级 这种按场景划分的标签，又有 #共同体的思维 这种按知识概念分类的标签。

这样能够帮助在后续回顾时，不仅通过第一个标签反思原来的问题，也可以在 #共同体的思维 这个标签下查看所有相关的概念与应用，一举两得。

第三层，整合关联，输出系统文档。

随着记录与回顾的积累，ZERO 在应用沟通原则与技巧的时候愈发熟练，同时沟通上的问题也越来越少，指导下属、应对上级的时候也更加从容了。验证有效后，她用飞书将 flomo 上积累的内容做了一个整合梳理，输出系统性的文章，沉淀成为自己的方法论。

5. 尾声&小福利

ZERO 的故事就分享到这里了。

我在听完 ZERO 的分享之后很受激励，之前一直想要凭空生出自己的方法论，好让自己更有竞争力，但点滴积累就在日常工作的细节里，正如 flomo 的理念：持续不断记录，意义自然浮现。

第一次做这样的内容访谈和整理是很忐忑的，不知道是否对你有启发。

另外还希望各位共建者（shaonan 告诉我要用这个称谓）帮个忙，如果你有类似使用 flomo 的具体案例，希望能点击下方卡片留言告诉我哦～

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