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深化“馆社联动、全市通办”走访7个区十余个档案馆、街镇窗口
听取查档群众等百余人次意见建议采取有效措施，推动问题解决“全市通办”民生档案种类增至22种为行动不便老年人等提供“委托查档”服务市档案馆外滩馆开设“夜间查档”专场“上海档案”APP可“查档”“参观”预约.........

位于浦东的上海市档案馆新馆在投入正式运行后将呈现更多智慧新服务

党史学习教育开展以来，市档案局（馆）强化初心使命，增强宗旨意识，把为群众办实事、解难题放在学习教育重要位置。局（馆）把深化民生档案“异地查档、便民服务”、解决“涉档”市民热线咨询和信访处理、数字赋能档案公共服务和提升查档窗口服务水平等列为领导班子成员牵头解决事项并形成项目清单。班子成员主动认领，职能部门积极作为，深入开展调查研究，摸清问题症结，采取挂图作战方式，解决一项销号一项，推动问题解决，取得初步成效。

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深化“馆社联动、全市通办”

徐未晚局（馆）长多次带领有关部门负责人到杨浦、虹口、崇明、闵行、金山、嘉定、青浦等区社区事务受理服务中心和街镇调研，直接听取办事群众、一线受理人员以及各区档案馆的意见建议，采取切实有效措施，推动牵头问题的解决。

图为青浦区华新镇社区事务受理服务中心的工作人员在协助市民用手机进行个人事项操作

拓展“全市通办”民生档案门类
将各区档案馆保存的“收养登记档案”和市档案馆保存的“职校毕业文凭领取登记档案”列为本年度新增“全市通办”民生档案门类，使“全市通办”民生档案总门类数达到22种。目前，市档案馆馆藏1980—1992年间形成的36648条“职校毕业文凭领取登记档案”已完成全文数字化扫描以及专题数据库建设。

上海一网通办PC版“上海市档案局”主页

改进民生档案委托查询业务

针对基层反映行动不便的老年人等特殊人群到民生档案利用窗口不方便的情况，市档案局要求本市各综合档案馆和各社区事务受理服务中心积极引导办事市民使用“一网通办”总门户或“随申办”移动端提交查档申请，通过邮政服务收取档案材料，邮资到付，本人签收，以“零跑动”方式实现查档需求；另一方面，要求各档案馆根据全市统一规定要求，对社区事务受理服务中心接到的委托办理事项认真审核，对于符合条件的申请，采取“一事一策”的方式，通过民生档案服务平台发送档案全文，以及通过邮寄到付、“送档上门”等多种形式开展便民服务，解决特殊群体查档需求。
图为崇明区档案馆查档利用窗口

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数字赋能档案公共服务

随着互联网、大数据的普遍应用，越来越多的市民希望通过网络和移动端查阅档案。局（馆）结合档案工作数字化转型，推动数字赋能档案公共服务深入开展，努力做到让数据多跑路，让群众少跑腿。
截至2020年底，上海及长三角民生档案查询服务累计线上线下接待群众超过50万人次

推动档案信息集聚共享

局（馆）加强与市大数据中心和各区档案馆的对接，将于今年11月完成涉外婚姻登记、人才引进、三八红旗手、承包地确权等8类民生档案数据向市大数据中心的汇集，方便群众更为直接地通过“一网通办”“随申办”等渠道进行查询利用。年底前，各区档案馆馆藏档案目录数据将纳入公务网端“档案目录信息共享平台”，各区档案馆馆藏开放档案目录数据将纳入互联网端“数字档案公共查阅平台”，使档案数据集聚共享向更广范围、更深层次推进。

上海档案部门已建起连通市区17家综合档案馆的智慧档案综合管理平台

优化数字档案利用体验

根据基层一线和市民群众提出的意见，局（馆）采取关键信息匹配等技术手段，优化了“随申办”民生档案查询服务功能，大大提升了查询服务的精准性。局（馆）开发的“上海档案”APP即将上线，其中专门设置了“查档预约”“参观预约”模块，进一步拓展了市民查阅档案和参观活动的线上服务渠道，相关微信小程序也将投入运行，市民群众利用档案的便捷性将进一步得到优化。

即将上线的“上海档案”APP，为市民提供“查档预约”“参观预约”等服务

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优化窗口利用服务

在做好信息化、数字化档案服务的同时，局（馆）也不断完善和改进窗口接待利用服务各项工作，努力为到馆利用档案的市民群众提供安心、贴心的服务。

延长查档服务时间

暑期历来是市档案馆档案利用的高峰期，大批从事学术研究的专家学者、青年学生会到利用窗口集中查阅档案，有时会出现“一座难求”的情况。市档案馆服务窗口在做好常态化疫情防控的同时，急利用者所急，想利用者所想，把困难留给自己，从8月17日开始，在外滩馆利用窗口开设了“夜间服务”，将查档时间延长到晚间7点，为需要长时间集中查阅档案的学术研究人员提供了方便，受到利用者的好评。

市档案馆外滩馆在暑期提供“夜间专场”服务，将查档时间延长至晚7点，为学术研究人员等查档者提供便利

新馆服务将有新气象

从9月中旬开始，位于浦东龙阳路白杨路的市档案馆新馆将正式启用。按照“世纪精品，一流档案馆”的目标，市档案馆在利用窗口引入全文自助打印、“一网通办”自助机等全新服务。楼宇智能机器人导览、社保卡查档、展览二维码延伸阅读等也将陆续投入应用。多措并举，努力将市档案馆新馆打造成为新时期综合档案馆的“新标杆”。

即将正式启用的市档案馆新馆查档利用空间

市档案局（馆）还积极整合各方资源，形成快速响应和处理通道，认真细致做好12345市民热线等“涉档”咨询及来信来访处理回复工作。建立档案利用服务社会评价制度，引入“好差评”评价系统，及时向市、区综合档案馆和市民群众反馈评价结果，督促两级综合档案馆做好档案利用服务，提升市民群众档案利用服务满意度。

撰稿：张新

支持：胡正秋

摄影：孙中钦、王琳元

编辑：小瀛洲

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