【快讯】赣州市将全面开展人文医院建设活动

3月21日晚，赣州市卫生健康委召开全市人文医院建设年动员部署会，市卫生健康委党组书记、主任刘春文出席会议并对如何开展人文医院建设年活动进行了全面部署，市卫生健康委党组成员、副主任杨铮传达了全国两会精神和省、市领导干部会议精神，会议由市卫生健康委党组成员、副主任刘远飞主持。

刘春文指出

在全市开展人文医院建设年活动，是贯彻落实全市卫生健康工作会议精神，进一步统一思想，凝心聚力，让群众就医少折腾和医务人员少抱怨，共享医改红利，全面提升全市患者和医务人员的满意度的一项重要举措。

刘春文强调

一要凝聚共识，准确把握人文医院建设内涵。省委副书记、市委书记李炳军在我市庆祝首个医师节大会上的批示，为我们建设人文医院，正确处理患者和医务人员关系，指明了方向。全市卫生健康系统干部职工，要认真贯彻炳军书记批示精神，既要抓学科建设、基础设施建设，也要抓医院人文建设，着力提升人文医院建设的短板。人文医院建设要以患者为中心、以医务人员为核心。患者与医务人员都是人文医院建设的主体。人文医院建设的目标就是建立良好的、稳定和谐的医患关系和为医务人员提供良好的发展平台、树立职业荣誉感。

二要统一思想，充分认识人文医院建设的重要性。市卫健委去年委托赣州市社情民意调查中心对52家公立医院开展了2018年公立医院第三方满意度调查，今年我们将继续开展群众就医满意度和职工满意度调查，促进医疗服务质量的提升。开展人文医院建设，是群众对改善就医体验的殷切希望，是稳定医务人员队伍的迫切需要。各地卫生健康行政部门要督促指导各医疗机构进一步规范流程为群众提供同质化环境和同质化诊疗护理服务。要更多关心关注医务人员的生活、工作，帮助解决问题，为其发展搭建平台。

三要凝心聚力，奋力推进人文医院建设年活动各项措施落地。要打造有“温度”的医院，为群众提供优质安全和有温度的医疗服务。要将医院建设成为医务人员的“家”。通过更加关注患者的痛楚，更加优化院内就医流程，重点整治院容院貌，实施6S管理，更加主动地回应患者的关切。要切实提高医务人员主动服务意识，规范院内投诉机制，明确专门机构和人员负责患者投诉处理和反馈并对患者集中反映的问题及时回应、持续改进。医疗服务必须实现医院、医生、患者的三赢。要更加关注就医体验的改善。加快“互联网＋医疗服务”的应用，2019年，在全市25家医疗机构推行优化服务流程改善医疗服务试点。要通过开展“院长就医体验”或“我是患者 ，换位体验”等活动，主动发现就医中存在的问题和不足，推进服务持续改进。

刘春文指出

要推进人文医院建设，为群众提供优质安全和有温度的医疗服务。通加快落实卫生健康服务能力提升三年行动计划，注重医院的品牌建设，逐步打造出属于自己的品牌。要积极争取和落实好全国优质医疗资源帮扶我市，加快提升医疗服务整体水平和医疗高地建设，着力打造区域性医疗中心建设。要规范诊治行为。严格落实慢性病患者用药有关政策，切实方便患者，不得以各种理由损害患者利益或让患者反复折腾，对于特殊情况要向患者解释、说明清楚，不得推诿。要保障医疗质量。全面落实《医疗质量管理办法》，建立健全组织架构，积极开展“平安医院”创建，贯彻落实《医疗纠纷预防与处理条例》，保障医疗秩序平稳有序。

要推进人文医院建设，将医院建设成为医务人员的“家”。一要通过落实薪酬待遇。深化公立医院薪酬制度改革，完善医院内部绩效考核和收入分配制度，稳步提升医务人员收入水平。二要尊重关心职工。完善员工关怀机制，树立职工的职业自豪感和对单位的归属感。使职工切实感受到医院大家庭的关怀和温暖。三要搭建发展平台。积极为员工成长进步、成就事业、实现个人社会价值提供平台。明确职业发展路径，拓宽职业发展空间。组织开展“医师节”“护士节”主题活动，开展优秀医师、护士推选表彰和身边典型宣传工作，增强职业自豪感。

会上，还对宣传贯彻好全国两会精神、认真抓好中央、省委脱贫攻坚专项巡视问题整改工作、贯彻落实全市卫生健康工作会议精神、抓好卫生健康系统扫黑除恶工作、切实做好医养结合工作、加快市县乡三级远程医疗系统和赣州市卫生健康电视电话会议系统建设以及健康扶贫等几项重点工作进行了部署。

市卫生健康委班子成员、科级干部；市直医疗卫生单位党政主要负责人、总会计师；各县（市、区）卫生健康委主任，赣州经开区、蓉江新区社会事务管理局局长，全市二级公立医院院长，市直医院医务科长、护理部主任170余人参加会议。

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日前，赣州市卫生健康委下发通知，在全市开展人文医院建设年活动，树立“以职工为核心、以病人为中心”的理念，达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”效果，实现患者获得感、职工幸福感双提升和患者满意、职工满意的双满意目标，让患者在就诊就医过程中感觉流程更加简捷、医疗服务体验更加舒心，医患沟通更加充分有效，医患双方的合法权益得到进一步保护，医院的服务水平、管理水平和医疗安全保障得到进一步提高，患者身心疾苦和医务人员身心负担得到进一步缓解。

文/范利锋 严骞 图/许媛媛

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审核：范利锋

主编：李小才