【文明·政务】广州有个神奇的号码，一查尽知身边事！
提起“12345”
很多街坊应该十分熟悉
作为广州的政务服务热线
不管是消费维权投诉
还是公积金、社保卡等困惑都可以咨询
一通电话就能查询各类民生问题
受到广大市民的好评
如今“12345”再次升级
一波“新操作”来袭
这次更智能！更强大！更便民！
今天就让小编带你一探究竟~
12345政府服务热线
广州12345政府服务热线是广州市人民政府设立，整合全市各类非紧急类政府服务专线。以便民、智能、高效为服务理念，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。
各区人民政府、市政府各职能部门和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查，更新政务信息，完善热线知识库。
你以为12345只能通过电话解决烦恼？
现在的12345
不仅仅是电话号码
更被植入了强大的
互联网智能基因
成为一个全新的多渠道服务平台
戳视频，12345“热线猫”为你介绍！
除了打热线电话这种传统方法外
12345近年来顺应科技发展
开发出更多查询途径
务求更好地服务市民
以下的三种途径
大家可以按实际需要pick
1. 12345微信公众号
1.关注广州12345微信公众号
2.点击微信下单
3.选择问题类型
4.填写具体内容、个人信息并提交
2. 广州市政府网12345专区
1.进入广州市政府网12345专区
注册并登陆
2.自助下单
3. 12345自助查询小程序
1.微信关注12345自助查询小程序
2.选择需要查询的问题
按要求填写资料并提交
电话、微信、电脑端都可使用12345
需要提供的信息一目了然
操作方便又简单
还可以查询进度
习近平总书记在十九大报告中强调：要“建设人民满意的服务型政府”。让人民满意，是服务型政府的本质，是机构改革的最终目标。
据了解，《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》将于2019年1月1日正式实施，明年，热线将在受理、转办、协调、办理、审核、督办、满意度评价与回访、效能监察、考核等方面进行规范管理，全面提高广州12345政府服务热线服务能力和水平。
未来，广州将继续深化提高12345政府服务热线的服务水平，打造“24小时不下班的服务型政府”，为文明城市建设添砖加瓦。
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撰稿、编辑：李芳菲（实习）
分发：庄淑筠
部分资料来源：广州市人民政府网、中国广州发布