冬日里的温暖 | 延安火车站“爱心屋”里的爱心妈妈

1月21日晚上23点

室外温度零下10几度

延安火车站“花儿服务台”当班客运员王悦

正在候车室巡视

……

突然，第一候车室一位小孩不住地哭闹，王悦当即上前了解情况。姓曹的年轻妈妈告诉她，自己要坐1个半小时后的K997回成都，由于孩子刚会走路，陌生环境里看见这么多人便吓哭了。王悦急忙将母女俩带到车站新打造的“爱心屋”。

据了解，随着国家开放“二胎”政策，出行旅客中的“妈妈”和小孩也日渐增多，延安火车站在学习贯彻十九大精神的过程中，以提升客运服务质量、塑造圣地窗口形象为目标，从软件、硬件两个方面想旅客所想，在落实客运基本服务的前提下，在候车室一、二楼都分别打造了温馨的“爱心屋”，为有哺乳，照顾婴幼儿需求的旅客提供母婴专门用室，解决她们在特殊时期的困难和需求。

那「爱心屋」里有什么呢？？

在这个全新的“爱心屋”里，沙发、备品桌、消毒柜、微波炉、热奶器、医药箱、早教机、饮水机、水杯、婴儿床、婴儿操作台、抱枕毯、儿童游玩区、玩具、卡片书、婴幼儿湿巾、列车时刻表、购物袋等常用物品一应俱全，室内墙上还特意粘贴了一些适合宝宝的卡通贴画，充满了宁静、温暖的气氛。

为了提高私密性，每个座椅都设置私密帘，拉上帘子妈妈们就有了一处隐蔽、方便、卫生的哺乳场所，很好的解决了哺乳期妇女在外出行，给孩子喂奶的尴尬情况。每当看见到处跑玩让人操心的小孩子，车站“花儿服务队”的客运员们总充当“临时妈妈”，将其带到这个可以玩耍的独立区域，协助旅客照看小孩，指导使用各种设备，做好物品的清洗消毒等。

春运即将来临

带着孩子出行的旅客愈来愈多

“爱心屋”的作用显得犹为重要

“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”， 延安火车站精心打造的服务项目，用“圣地情”这个称号、“爱心屋”等服务项目诠释 “待旅客如亲人”的理念，本着关爱妇女儿童出行需要，用更加切实的做法提升出行体验，打造“圣地延安”交通服务名片。

“爱心屋”里，王悦耐心地协助曹姓母亲给孩子冲奶粉，拿玩具逗孩子玩。看到孩子困了，她就小心翼翼地将孩子放在婴儿床上。

……

火车进站了

王悦提前把母女俩送到站台

在灰黄的路灯里目送列车远去

来源：中国妇女报·中国女网

作者：党柏峰

编辑：晏巧琳

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