越南电商投诉占比居高不下，合规监管迫在眉睫

只有合理约束，才能走得更远。

出品 | 跨境Pro   作者 | 老罗

投诉案件数量上涨

中国有句俗语，叫“小树不修不直溜”，意思是一棵小树如果不经常给它修剪枝条的话，就有可能会长歪。同理，一个行业如果没有相对应的规则约束，也很难一直走在正确的道路上。

近日，在向越南工贸部发送的有关权益保护的投诉案件中，有一项数据十分夺人眼球：在这数千起投诉案件中，在2022年和2023年期间，与电子商务有关的案件占比最高，分别为14.7%和14.9%。

电商投诉案件占比最高 图源：baomoi

针对这一问题，在越南当局颁布的《2023年消费者权益保护法（NTD）》中，越南工贸部提议，将“提供电子商务服务的大型或超大型中介数字平台服务”添加到产品清单中，其商品和服务必须按照法律规定的形式和内容进行登记。

必须承认，这一决定是很有必要的。由于消费者在电子商务交易中往往无法检查产品质量，时常会处于被动状态，再加上电商行业的高速发展，这一情况很有可能会愈发常见，因此加强对电子商务市场的监管，保护消费者的权益也成了迫切要做的事。

事实上，他们也的确是这样做的。12月25日，在越南市场管理总局的指导下，越南河内多个部门联合突击检查位于Do Nghia市区Yen Nghia区的一处仓库，经过检查发现，该仓库存放的货物大多没有越南标签，来源不明。

突击检查仓库 图源：跨境指南Cpsea

据悉，这些货物多为化妆品、功能性食品、家居用品等，其包装上显示原产于韩国、美国等多个国家。这些订单每个价值几十到几十万越南盾不等，假设没有被截停，这些包裹就将发往越南各地，是否进一步提升电商投诉的数量也未尝可知。

难以割舍的重要市场

必须承认，虽然现阶段的越南电商市场存在着诸多问题，但它依旧是平台以及卖家们无法忽视的一大市场。

据工业和贸易部最新的统计数据显示，今年年底预计越南市场的电商销售额将达到205亿美元。而从网购消费者数量上看，2021年越南网购消费者数量为5460万，2022年便达到了5700万人，2023年将进一步增长到5900万至6200万人。

同时，越南已被评估为全球增长率最高的10个国家之一，未来两年排名还可能会继续攀升。谷歌、淡马锡和贝恩公司此前发布的报告也表示，越南已经在2022年和2023年，连续两年成为东南亚数字经济增速最快的国家。

越南B2C电商收入趋势 图源：Smoney

在这样适宜发展的“土壤”之下，电商平台们也有了自己的收获。

举例来说，越南消费者平均每天要花费一到两个小时在TikTok上，并会通过该平台下100万至200万个订单。而在所有电商平台中，Shopee更是以78.3%的市场份额一骑绝尘，实现了收入大涨。

Shopee市场份额最多 图源：youneteci

最重要的是，面对电商行业出现的问题，官方也一直在积极应对。12月初，就有消息称越南在严厉打击市场、电商平台上的假冒伪劣产品，并要求各大平台作出相应的措施。

同样以TikTok Shop举例，虽然在越南十分火热，但TikTok Shop也还是会因平台中的假冒伪劣产品被卖家吐槽。假冒问题通常都有一个共同点，就是价格更低，这样一来，一方面合规卖货但是价格较高的卖家生存空间受到了挤压；而另一方面，买到质量差商品的消费者也会降低对平台的信任，是百害而无一利的事。

归根结底，行业的发展势必会带来很多我们见过和没见过的问题，但有问题就一定有解决的办法。对现阶段的越南电商市场而言，保障消费者的权益是第一要义，毕竟只有稳住消费者的心，降低投诉占比，才能让行业处于稳定的状态中继续发展。

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