【维权3.15】2016彰武县消协维权典型案例（二）
美容院发布虚假广告 消协施压获礼品兑现
【案情简介】
2016年4月12日，我县一李女士打电话向消协投诉：反映我县“xx美容院”在微信发布虚假广告，广告内容“转微信，送大礼活动，只要将此微信截图转发三天，扫二维码，加微信并截图发到“xx美容院”微信公众号上，即可于4月9-11日到美容院领取价值1680元韩肤雪补水礼盒一套。”李女士完全按广告要求转发并截图后到美容院领取礼品，被美容院告知领取礼品，必须在美容院做美容，并再买店里商品，每次最低消费20元，否则礼品不予兑现。投诉人认为美容院有欺骗消费者，作虚假广告的嫌疑，要求美容院按广告内容兑现礼品。
【处理过程及结果】
接到投诉电话后，我县消协针对李女士反映问题展开调查，我们依据广告内容向美容院核实情况，美容院承认广告是其店内所发，内容也属实。但本意是想提高美容院知名度，招揽做美容的顾客，推销其店内美容商品，不是真心想欺骗消费者。消协同志依据《广告法》和《消法》相关内容告知美容院其行为已涉嫌发布虚假广告，应交由执法部门立案查处。美容院表示因不懂法而做出错误行为，会马上取消违法广告的发布，给消费者造成的误导予以赔礼道歉，尽量弥补损失，经消协调解，美容院同意给李女士兑现价值800元的美容商品，李女士对处理结果表示非常满意。
【案例评析】
本案中，美容院在微信上发布广告，是现在商家主要采取的媒介宣传推销模式，具有普遍性，商家在做宣传推广的时候，常常不是真实、全面的，往往虚假夸大宣传，给消费者造成误解，信以为真，从而最后导致上当受骗的感觉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
市场监督管理局、县消协、乡镇市场监督管理所受理投诉、举报电话：
投诉举报中心………7811185
消费者协会…………7734074
彰武镇所……………7734223
哈尔套所……………7750497
东六所………………7760170
章古台所……………7765346
冯家所………………7745500
双庙所………………7771098
五峰所………………7742789
后新秋所……………7755147
兴隆山所……………7959123
大冷所………………15134060817
满堂红所……………15041808811
西六所………………13795077124
豪德市场所…………13464822220
四合城所……………13795019588
食药监执法大队……6927325
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