如何来做一次清晰、有效的咨询

由于医疗资源分布的不平均，很多宝妈会在宝宝生病的时候选择进行线上咨询。那么，如何来进行一次清晰顺畅的线上咨询就是我们需要注意的了，毕竟相对于面诊，线上咨询的劣势在于能够进行有效交流的次数有限，一般来说目前常见的咨询模式都是24小时内1次提问，2-3次追问这样，如何把这些提问和追问都有效的利用起来，就是我们在线上咨询的时候需要注意的事情。

1、这次咨询，我希望解决的最主要的问题是什么？

在进行线上咨询的时候，有些宝妈往往会出现“想说的太多反而无从说起”的情况，有些呢则会陷入“我要把这件事情从头详详细细说到尾”的纠结，其实，为什么咨询会限定提问字数，也是为了防止我们说的太过详细而难以找到重心。

其实，在写咨询问题之前，我们可以先问问自己，自己究竟是因为什么问题才想要去进行这次的咨询，有了这个答案之后，我们就知道了自己的主线。

2、这个最主要的问题的话，我有哪些细节想要补充？

其实，对于宝妈咨询的问题，医生是最为希望得到细节性描述的。举例子来说，比如宝妈要咨询咳嗽的话，医生肯定是想要知道宝宝咳嗽的开始时间，可能的开始原因，咳嗽的性质，是否有检查和治疗，检查和治疗后的效果，目前的情况，以前有没有类似的疾病等等，如果我们一开始在咨询的时候就能够准确详细的提供这些信息，那么对于医生准确判断病情，给出详尽有效的建议就有非常重要的意义。

说到这里，还需要唠叨一句——详细提供信息并不等于我们要说的很琐碎，比如“我家孩子从上周五开始咳嗽，上周日好了，这周一又开始咳嗽”和“孩子6天前咳嗽了2天，好了后这次又咳嗽了3天”相比，是不是后者要有条理一些呢？再比如，“孩子老咳嗽老咳嗽，一直都不好，白天晚上的咳嗽，晚上使劲咳嗽”和“孩子频繁咳嗽，晚上更厉害”相比，是不是后者更清晰呢？

3、除了这个主要的问题，我还有哪些问题很担心呢？

我们再拿咳嗽举例子，一般来说很多孩子在咳嗽的时候还会伴随流鼻涕呀，低烧呀这些问题，那么在这个时候我们同时也可以一并提出来，以利于医生综合判断病情并且给出建议。

4、如果医生需要您补充信息的话，请一定按照医生的提问来详细补充。

继续敲黑板！这一点特别特别的关键！

为什么这么说呢？是因为如果医生向您提问一些更加详细的信息，就意味着医生需要这些信息来进一步的判断孩子的病情。在这个时候我们一定要尽量逐一完善这些信息，帮助医生更好的分析了解宝宝的情况。

说了这么多，我们来举个例子吧。

问：医生您好，我家宝宝1岁半，5天前开始咳嗽，逐渐加重，目前是呛咳，咳嗽的很频繁，晚上严重到不能平躺，咳嗽有一点黄痰，不是太好咳出来，除了咳嗽还有流黄脓鼻涕和打喷嚏，没发烧，目前精神饮食还不错。3天前我们去医院看病，化验单和药单放在附件里了，吃了2天药，都没有好转，所以想知道孩子可能是个什么情况，需要做什么检查和治疗。

在这个例子里，提问的字数虽然不多，但是很好的涵盖了这位宝妈对于孩子目前状况的总结，宝宝一岁半，目前的症状是逐渐加重的呛咳，晚上很厉害，影响到了睡觉，咳嗽的性质是有痰，但是痰不易咳出，此外还会有流鼻涕和打喷嚏，一般状态的话倒还不错，在治疗方面曾经吃过药物效果不佳，也有这次病程中做过化验的结果，这样一来医生就能够对于孩子的整体状态进行评估，也可以参考既往的化验和治疗，提出下一步的建议。