飞机上要了条毛毯被网络暴力，谁在里面带节奏？

如果为了一起正常的消费者吐槽事件就不惜掀起网络暴力，岂非人人自危？

网友微博截图

作者 ｜胡欣红

6月24日，有网友发微博吐槽乘坐南航客机时，没有要到毛毯，质疑配备太少，并@南方航空公司。可没想到，惹来众多辱骂讽刺的声音，还遭到了有组织性的网络暴力，被扒出了学校等个人隐私信息。其中，不乏自称民航从业人员的冷嘲热讽。 

乘客对航空公司的服务有意见，表达诉求，是在行使消费者的正当权利。或许，乘客的吐槽更多是基于自身需求，而对飞机上的毛毯配备制度不熟悉，在表达上有非理性的成分，但作为服务方的航空公司，首要的也是保持谦抑，尽力满足乘客的要求。即便无法满足，也应该耐心解释沟通，消除误会。这是市场经济行为中一个再普通不过的服务提供者与消费者的正常互动。

作为围观者，我们关注此事的初衷，应该是正视消费者诉求，呼吁航空公司及时回应和尽力满足。因为这不仅是一个个案，也是谋求公共利益最大化的一个缩影。如果航空公司借此改进服务，最终受益的将是更多普通消费者。

发博者一个并不太出格的微博，何以反而惹恼了那么多吃瓜网友？ 

一些自媒体架柴拨火地带节奏，起到了很大“作用”。 微信公众号“民航小报报姐”，发表了一篇《大家快去给这位旅客发条毛毯》的文章，放上了网友的投诉微博截图，并配上了“我好怕她快冻死了”的文字。文章下的精选留言中，不乏“我想给她发个裹尸袋”等内容，极尽挖苦辱骂之能事。 

据媒体调查，此公号主体是广州煜航网络有限公司。去年，此号曾被央视《焦点访谈》曝光自媒体乱象时点名，并封了号。而“民航小报报姐”正是其备用号。 

不管该公众号是什么性质，与航空公司有无关系，也无论其出于什么目的，煽动网友对一条消费者的吐槽微博进行辱骂讽刺，这样的网络暴力都令人难以谅解。 

自媒体时代，微信公众号在一定程度上扮演了传统媒体的角色。但既自诩“媒体”，除了有为公众利益发声的权利，还要承担严肃的责任义务。即便是私营的公众号，也要敬畏和谨慎使用话语权，在舆论场遵循公序良俗，不能任意发声，更不能恶意攻击。尤其在行业内有一定影响力的公众号大V，一旦蓄意挑动，所造成的伤害恐怕是难以估量的。如果为了一起正常的消费者吐槽事件就不惜掀起网络暴力，岂非人人自危？ 

值得深思的是，网络暴力施之于人，也会导致“以暴制暴”反噬自身。不少人在为吐槽的网友鸣不平、反击不良自媒体时，也存在言语过激的行为。这本身也说明，一旦崇尚网络暴力形成共识，成为主流，没有人会是赢家。 

网络不是法外之地。披着虚拟ID进行恶意评论，绝不是一场无关痛痒的文字游戏。涉事公号一句“虚心接受所有批评和教育，对不起”，显得太轻飘。相关平台和有关单位有必要考虑予以适当处罚，以儆效尤。 

杜绝网络暴力，好好说话，心平气和地交流沟通，才是风清气正、人人受益的网络环境。

    ※ 编辑｜甘琼芳

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