中国人寿致歉，人性高于营销

评论君说

      敬畏生命，这是每一个行业共同的底线，人性的善必须要超越资本的恶。

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作者 ｜ 余渔

近日，一张“中国人寿宣传客户死亡获赔120万”的图片曝出。该图显示，几位中国人寿员工笑容满面，举着“张某某先生意外身故 获赔120万元”的宣传板和保单，在街头进行宣传。

对此，中国人寿官方回应称：我公司永川支公司在对一位意外身故客户的家属进行大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传 行为，造成恶劣影响。为此公开致歉，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。

利用逝者做营销，追逐商业利益毫无底线，位于重庆的中国人寿永川支公司的做法，在网络引来差评一片。这种做法不仅没有悲悯和同理心，对客户家属造成了二次伤害，也亵渎了生命的价值。

就在今年2月，银保监会人身险部下发通知，强调保险理赔要以人为本，不以理赔作为营销噱头。中国人寿下属公司却“顶风作案” ，无视商业道德和监管要求，理当受到社会谴责及相关处罚。

中国人寿虽然已公开致歉，但相关处罚和反思却未免给人以轻描淡写之感。如此恶劣的事件，仅仅免职一位支公司经理，恐怕难以 过关。而那些参与的员工，也只是轻飘飘的批评教育，难道以执行任务为由，就可以一推了之吗？

事实上，中国人寿永川支公司上演的这一幕，绝非个例。媒体调查发现，今年4月，中国人寿安岳县支公司也举行了一次百万身价理 赔现场支付仪式，家属为表示感谢，回赠了中国人寿安岳县支公司锦旗。6天前，江西“赣县宣传”也发布了一则中国人寿快速赔付 105万元的消息，称中国人寿赣县支公司举行理赔兑现大会，一投保人家属送锦旗，领取放大版理赔支票并合影。

从这些信息不难看出，类似高调宣传大额理赔，让家属配合演出的做法，在中国人寿一些下属公司似乎已经见怪不怪。这些宣传活 动都是大张旗鼓公开进行的，中国人寿总公司对此难道不知情？中国人寿保险营销中乱象猖獗，总公司的相关负责部门和人员，恐 怕难辞其咎。

当然，需要扪心自问的，不只是中国人寿。整个保险行业，甚至整个社会都要从中反思。近些年来，类似用亵渎生命、伤害逝者、 把商业营销建立在个体灾难和痛苦之上的做法，可谓屡见不鲜。比如，一些医院因为手术量突破xxx台，住院量突破xxx人次，拉横幅兴高采烈进行宣传，等等。

在生命的不幸面前，抱有同哀之心，不在他人的伤口撒盐，这是人之为人的起码要求。企业也好，机构也好，进行正常的营销本无 可厚非。但要牢记的是，敬畏生命，这是每一个行业共同的底线，人性的善必须要超越资本的恶。

任何理由，都不是人性堕落的借口。在人性和恶行之间，我们要靠在天平的哪一边？这是每个人都必须直面的良心拷问。

※ 编辑｜王磊

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