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泡面60元一盒?网友怒斥东北雪乡宰客坑人,主管部门调查发现……

2018-01-04 经纬君 中新经纬 中新经纬

 

近日,正值旅游旺季的雪乡,随着网友“一木行”的一篇控诉雪乡宰客坑人的帖文刷屏朋友圈和微博,而再次被推上舆论的风口浪尖。

 


上一次雪乡如此大规模刷屏,还要得益于综艺节目《爸爸去哪儿》的推荐,节目一经播出,这方童话世界般静谧美丽的冰雪天地,就成为无数游客心目中冬季欣赏雪景的最佳去处。

 

对于引发网友热议的帖文事件,该景区主管部门随即介入调查,结果显示该文反映的几个焦点问题部分属实,并公布了处理意见,包括责令赵家大院停业整顿,列入家庭旅馆“黑名单”,禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”等,还游客一个“纯白雪乡”。

 

资料图  来源:中新网


宰客四大招?官方:部分情况属实,已责令整改


4日,黑龙江省森林工业总局向社会公布“一木行”文章帖文所述的宰客等四个焦点问题的调查结果:

 

1. 散客无法买到景点票?

 

帖文反映,大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。

 

核查处理情况:近几年,雪乡加强智能化建设,景区所有游乐项目门票都可以在网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到,不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于帖文未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息,在无法取证情况下,管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消,同时要求其加强内部监管,与大巴车司乘人员签定服务承诺书,再出现类似问题将终止与其合作。

 

2. 无故要求游客换房?

 

帖文反映,赵家大院业主中途无故要求“一木行”一行游客换房,并且在接待中服务态度蛮横,有不诚信经营行为。

 

责令赵家大院停业整顿 赵冬梅 摄

 

核查处理情况:经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,未公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据相关规定,已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,通过雪乡景区大屏幕予以曝光,责令其停业整顿。

 

3. 景点是否合规?

 

帖文反映,游乐项目系毫无经营权的民设景点,且属人造雪景。

 

核查处理情况:经查,文中提到的游乐项目为雪狼谷景点,该景点位于永安林场,为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营,所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元,价格均已报上级物价部门审批备案。

 

4. 泡面一桶60元?

 

帖文反映,“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。

 

泡面“60” 为商品编号 赵冬梅 摄

 

核查处理情况:经查,帖文中提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,都会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题,在这次全面检查中,没有发现菜品价高这一情况。

 

就帖文事件,大海林局重点国有林管理局表示,因疏忽、监管不到位,给游客带来的不良影响,向“一木行”一家及所有关心爱护雪乡的游客表达诚挚的歉意。作为景区的管理者,一定会以此为警示,举一反三,加大检查监督力度,严厉惩处一切扰乱旅游市场秩 48 31445 48 15231 0 0 1071 0 0:00:29 0:00:14 0:00:15 3014序,对有损雪乡整体形象的不法经营业主。

 

携程:涉事酒店“价格欺诈行为”属实,已下架


除了在帖文中控诉在雪乡遭遇的宰客经历,由于酒店是在携程上提前预定,“一木行”还在微博上呼吁@中国旅游@12315消费者维权投诉@携程旅行网 真正关注平常百姓的旅行经历。

 

微博截图


3日,携程方面表示,近日消费者“一木行”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实,目前携程已下架该酒店。


而3日中午,新京报记者在携程官网上搜索涉事店家,信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型均在500元左右,还可以预定。


今天,当经纬君再次搜索“雪乡赵家大院”时,携程官网的网页显示“酒店暂未公布价格,建议您选择其他酒店”字样。

 

携程网酒店查询页面截图

 

经纬君还发现,在携程官网上“雪乡赵家大院”的评价中,不乏一星两星的差评:

 

携程网评论页面截图

 

网友:别让黑心商家毁了东北的旅游形象

 

在“一木行”的文章下方评论区,不少网友晒出了类似在雪乡被坑的经历:

 

“一木行”微信公众号文章留言截图


不过也有网友表示,不要因为一个景区就抹黑一个地域,也不要因为个别不良黑心老板就看低所有东北人,他们呼吁相关部门彻查整顿,不要让整个东北“蒙羞”。


“一木行”微信公众号文章留言截图


据中国旅游研究院发布的《中国冰雪旅游发展报告(2017)》预测,未来中国冰雪旅游将迎来黄金时代,预计2021-2022年冰雪季中国冰雪旅游人数将达到3.4亿人次,收入达到6700亿元。

 

面对如此庞大的市场蛋糕,当地政府和相关部门更应该优化旅游市场与环境,做好监督监管工作,治理好类似雪乡变黑村的乱象,让广大游客能放心去玩,还雪乡一片“纯白”。

 

编辑:孙瑶

部分内容综合自新华社、中国青年报、中新网、人民日报、微信公众号“一木行”等


都在晒支付宝年度账单,但那行小字你发现了吗?


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