【党群服务】莒县“123党群服务热线” 刷新群众“幸福感”
12月10日下午1点整，一阵急促的电话铃声，在莒县招贤镇党群服务中心响起，正在值班的接话员纪宇顿时紧张起来，她忙接起电话并在来电记录本上记下：招贤二村一排10户突然断电，希望镇政府派人帮忙解决。
1点5分，纪宇迅速整理好来电记录传阅单并立即交给了正在值班的班子成员马洪涛，他当即拿起电话给镇供电所打去：“二村有10户群众断电，请你们立即派人前去检修”。
1点15分供电所工作人员来到招贤二村。
1点35分工作人员在办理结果单上写下：因村民用电不当导致跳闸，已向村民讲明用电注意事项并恢复供电。
1点40分，电话又一次响起，这一次电话的对面传来：“大冷天的还是星期，真没想到你们来的这么快，我打心底里对你们表示满意！”这短短的几句回复，让纪宇的心里充满了暖暖的幸福感。
2点20分，电话铃声再一次响起。
“估计这一次肯定也是谁家遇上什么难事了”。有着前几次的接话经验，纪宇自信的拿起电话，可还没等她开口讲话，话筒那边传来的却是浓浓的火药味。
“前些日子打电话过来说暖气未供，你们说立马给查查什么原因，这都多少天过去了，家里还是冷冰冰的，你们到底给办没办！……”
无厘头的控诉把纪宇弄懵了，服务热线的第一条原则就是“即时、勿拖”，怎么可能会发生这种事情呢？
听到对方刺耳的话语，一阵委屈涌上心头。
想到接话员的职责之一便是“好语气、不生气”，纪宇努力的平复自己的心情，耐心的向对方说到：“您千万别生气，我这就给您核实，一会就给您回话。”
挂了电话，纪宇赶紧查阅党群服务热线办理结果单，可还没等她找到，对方又打来了。
做好了被大骂一顿的准备，她小心翼翼的接起了电话：“对不起，我还没核实好，您别生气，我正在给你办。”
“该说对不起的是我啊，真是对不起了小姑娘，暖气在给你们打了电话的第二天就通了，是家里老人嫌热把开关给关了，我最近不在家，刚回家也不知道这些，刚刚那些话实在对不住了。”
“没事没事，难题解决了就好。”
……
在莒县，有这么一个群众大事小事都习惯打的免费电话——“123党群服务热线”。
▲莒县招贤镇“123党群服务热线”话务员正在处理群众反映的问题
党的十九大召开以后，围绕落实“把人民利益摆在至高无上的地位”，切实提升群众对党委政府的信任感，当好百姓“勤务员”，莒县县委整合组织、信访、综治等多个部门，在全县21个乡镇街道及经济开发区分别开通了尾号为123的党群服务热线。
“123党群服务热线”广泛受理群众的各类咨询、求助、投诉、意见建议等问题，并且有2-3名接话员专门负责接听记录，每天有一名乡镇领导班子成员坐班办理来电事项。
“以前有什么难事，自己得亲自跑到镇上去，有的甚至跑几次都办不利索，很不方便，现在只需打个电话，就会有干部亲自上门处理。”东莞镇门楼村的村民杨洪宝说。
热线的开通，不仅第一时间帮助群众解决了烦心事，也为即将开展的社区（村）“两委”换届村情社情研判提供了重要平台，保证了地方党委政府对隐患早发现，矛盾早化解，问题早解决。
自热线开通以来，全县各乡镇街道共收集群众反映的难题365件，直接由乡镇街道帮助解决347件，化解基层矛盾纠纷76起，收集意见建议245条。
▲乡镇街道对群众反映的问题统一建立台账
而在热线开通前，也有不少干部认为这是自己在给自己找麻烦，没事找事干。事实充分证明，党群服务热线并没有成为干部们的“包袱”，反而成为了干部们的“降压线”，群众的“幸福线”。通过干部及时“登门造访”，及时帮助群众解决难题，化解矛盾纠纷，保证了群众“小事不出村，大事不出社区”，使得各种矛盾纠纷“大事化小，小事化了”。
▲机关干部入户发放“123党群服务热线”明白纸
“其实，真正当好群众的勤务员并不难，要多站在群众的立场去考虑问题，多想一想群众需要什么，我们能够为群众做些什么，如此，党群关系改善就是水到渠成的事情。”莒县县委组织部常务副部长滕海青这样说。（中共莒县县委组织部）
灯塔编辑丨许芳