济南市槐荫区中大槐树街道：聚焦“四个一线”精准服务群众
济南市槐荫区中大槐树街道坚持“问题要在一线发现，政策要在一线实施，工作要在一线推进”，运用“一线”思维、“一线”举措、“一线”情感，聚焦精准服务，完善条块协调，高效解决问题，掀起“落实在一线”工作热潮，让群众更有幸福感，让城市更有温度。
工作岗位向一线前移
让包挂联系更紧密
强化“一线工作法”、联系包挂服务等措施，在社区成立专班，将街道和社区工作人员岗位前移，以结对困难户、包挂楼院等方式，让干群关系更加紧密。建立“2+2+1”责任包挂直通服务机制，2名党工委委员和2个科室包挂1个社区，在楼院内设岗位公示牌，亮出身份，排忧解难。每名党工委委员直接对口联系社区困难群众，包挂5~10户困难家庭，实行动态管理，年底前实现困难户包挂联系全覆盖。每名科室人员与1名社区“两委”成员搭班包挂2~3个楼院，担任“助理楼院长”，协助处理服务事宜。街道工作人员工作日轮流到社区坐班，实行首问责任制，收集诉求，解决问题，确保件件有着落、事事有回音。
与区交警大队现场解决社区停车问题
现场问政向一线深入
让公开监督更贴近
创新公开监督机制，开展“面对面问政”活动，针对事先收集的居民重点关切问题，由街道联系区有关部门共同参加问政，群众直接对话、提出意见、现场评议。第一期“面对面问政”活动中，街道联合区市政、公安、住房保障等部门参加。从评议结果看，群众对拆违拆临、老旧小区整治提升等工作满意度较高，在交通出行、基础设施改善、环境提升、安全保障等方面亟需改进，梳理出停车位、公共设施建设、绿化带卫生等具体问题14个，其中5个现场予以答复，明确“施工图”和“计程表”，其余9个建立问题清单，落实解决措施，并在3个工作日内向社区及群众反馈。“面对面问政”彰显了群众的主人翁地位，提问题更加直接、更有底气，部门和街道把握群众诉求更加精准，制定解决方法更有实效。
“面对面问政”活动现场
精准解决向一线聚焦
让条块协同更高效
发挥“群众点菜、街办联动、部门协作”的“书记直通车”制度优势，实行“清单+责任+时限”制，推进条块结合、统筹谋划，倒排工期、限期解决。针对车位不足、群众节假日停车难问题，联合交警大队制定方案，在去年首推老旧小区“智能化停车系统”基础上，全面摸查车位缺口，实行院落整治提升腾空间、拓展改建原铁路沿线停车场、协调公共场所作为假期临时停车场等措施，扭转了停车难局面。针对社区内部电线私搭乱扯安全隐患问题，与房管部门制定“弱电全部入地”行动方案，彻底消除“空中蜘蛛网”。针对污水管网管线陈旧、堵塞外溢问题，与住房保障、市政部门拿出解决方案，利用老旧小区改造提升契机，9月底前全面完成污水管道整修和更换。通过一线问政和一线解决，街道与区级部门形成了相互支持、齐抓共管的良好局面，变遇到问题“互相推”为及时补位“一块干”，实现属地有责任、部门有担当。
助理楼院长与社区楼院长牵手社区服务工作
考核监督向一线契合
让写实考核更真实
坚持“不看口号看行动，不看唱功看做功”，重新修订考核制度，将群众满意度及干部执行力、落实力一并纳入考核体系，考核评价主体由街道变为群众。社区居民自发推荐3名“群众考核员”，与社区党组织书记共同组成“考核小组”，对楼院居民进行回访，定期开展包挂责任人考核评价，将评价指标由工作留痕多少变为群众口碑好坏。同时，街道纪工委牵头定期实地走访查阅“帮包员”“助理楼院长”工作日志，不定期检查社区坐班人员在岗情况，以表彰鼓励和约谈问责并举，推动干部履职尽责、狠抓落实。（中共济南市槐荫区委组织部）
灯塔编辑丨许芳