努力努力白努力？茶颜悦色就争议文案致歉！

8月24日，茶颜悦色公众号发布一篇名为《努力努力白努力》的推文，引发广大网民讨论。一些网民认为其题文不符，也有一些网民表示非常不喜欢该文章标题传递的消极情绪。对此，茶颜悦色官方在该文评论区回应称：“我们本想表达的更多是，如同自家少年系列的作品表现，从上新至今3年间的起起伏伏，也许努力不一定能获得想要的结果，但不妨碍珍惜过程中付出的努力。因推文取名不当给大家造成的不适感到非常抱歉。未来在标题拟订上会更加慎重，避免因自身问题造成误会，非常感谢大家的提醒。”

图源：茶颜悦色公众号

茶颜悦色公号推文引争议

近日，茶颜悦色的一篇推文由于争议火上了微博热搜。

据悉，这篇引起争议的推文以《灌篮高手》开篇，讲述了茶颜悦色眼中的“少年心性”，随后宣传其新品“少年庄周”的上线信息。文末围绕“读者少年成长路上失去的心气，以及感到自己仍是少年的瞬间”提出了互动话题。

有网民认为“这篇推文标题与内文关联不大，不知用意为何”“这个公众号写文章就像十年前的qq空间日志”。

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“努力努力白努力”这一说法让一些努力生活的网民表示读起来感到不适：“自己不想努力就去摆烂，嘲笑努力的人是什么操作？”

有网民指出，大家不满意是因为推文传递消极情绪，虽然大家嘴上喊着丧、躺平、佛系、emo，但只能自己说，被别人说就容易破防。所以还是得多说正能量的话，不要故意挑起焦虑。

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还有网民认为茶颜悦色只是说了“大实话”：“引起焦虑的从来不是一篇文章，而是我们真的活在焦虑中，只是大家不愿承认而已。”但同时也有网民认为：“你就是个卖奶茶的，别把自己整的太高大上，还想左右大家的价值观，你没资格也没能力。”

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8月25日有网民注意到该推文已删除。

事实上，这并非茶颜悦色首次在品宣文案上引争议。早在2021年，茶颜悦色就曾因为文案表述不当而陷入“辱女”风波。其此前推出的马克杯上印有一段文案：来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：“我捡了一个篓子”。”据报道，“捡篓子”是长沙话里占便宜的意思。有网民评论，可能有人觉得“捡篓子”就是“占便宜”“幸运”，似乎没毛病。但细品容易让人浮想联翩，消费主体是女性的品牌还这么玩梗，是把邂逅美女形容成到茶颜悦色捡便宜，把女性物化当卖点，怎么解释都不妥。

事后茶颜悦色道歉称，作为长沙品牌，很多方案和设计都以长沙方言为灵感来源，“捡篓子”是想搞得特别一点。但网友对这个道歉并不买账。

人民网评曾发表评论表示，品牌营销也要把握好幽默的边界。品牌在做宣传营销时，都有其想要表达的主题。但广告是面向所有人的，自然要考虑绝大部分人的感受。不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。

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此事过后，茶颜悦色也并未变得低调。2022年茶颜悦色南京新店招牌中将品牌英文名译为“SexyTea”，再次引发网民争论。

有网民表示，从字面来看，“SexyTea”的意思是性感的茶，这和茶饮有什么关联？而且和音译也完全不搭边。这样的英文表述，配上招牌上古典的女子形象，会引发不好的联想。有网民质问：明明是正经的奶茶品牌，为什么营销非得和性扯上关系？

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除了品宣文案，茶颜悦色此前还因“罚站式”排队取餐和新店开张排长队引发消费者不满，当时该店也两次向消费者致歉。不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。茶颜悦色表示，那次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致产品呈现和口感速降，本意是希望做到排队有序。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后续将进行有针对性的方案优化。

有业内人士表示：茶颜悦色的火爆，体现出其营销模式和品牌影响力的优势。对于新消费品牌，也要注意“流量”的反噬作用。品牌营销套路不宜过多，否则会影响品牌声誉。

媒体：营销还应符合主流价值观

针对此次的“公号推文翻车”，极目新闻发文评论称，这篇微信10万加的推文，其标题让人读来不适。“努力努力白努力”，不就是劝人躺平认命吗？然而看了推文内容，客观来说没什么特别出格的地方，疑似一篇废话文学，听君一席话如听一席话。稿件在末尾引出茶颜悦色少年主题的相关活动，说明这就是一个广告。

广告营销的流量是拿到了，却是有争议的。但引发争议，是不是这篇推文的初衷呢？从以往的一些炒作来看，茶颜悦色是知道一些年轻人思想风向的，也知道流量在哪里，什么“捡篓子”搞擦边物化女性、英文招牌用“SexyTea”就引起过争议。现在在价值观上动歪脑筋，是不是在营销上转换赛道改套路呢？商家的营销推文，应该符合主流价值观，不能传递消极情绪。无论如何，茶颜悦色不能只是道歉、删除推文了事，而应该更加强化把关审核，承担相应的社会责任。要抛弃重营销轻服务这一套，多在产品和服务上多下功夫。如果把制造话题引发热议当作是营销成功的表现，只会影响品牌形象，长远来看，对品牌发展无益。

人民数据研究院认为，企业要想真正获得良好的口碑和消费者长久的关注，须真正把消费者的感受放在第一位，而不是短视地为了噱头挑战社会的公序良俗，引人不适。用户对于品牌的容忍度是有限的，网红效应并不能成为品牌的“免死金牌”，当品牌一味犯错处理结果只是频繁道歉、“犯了再改改了再犯”，消费者的反感情绪会逐渐增强，忠实粉丝也会流失。虽然一些具争议性的广告营销会吸引更多流量，但是考虑到品牌形象的损失，这样的做法并不可取。一套“操作”下来，是吸粉吸金的“留量”，还是用户流失的“流量”，值得品牌思考。

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作者：人民数据研究院研究员 谭琳

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编辑：李昭彤 | 责编:  王晓彤 陈丽