幸福感Boss亲述：逆势上扬，我们靠什么？
2020年，面对疫情和大环境的双重打击，许多互联网公司处于风暴之中，遍地鸡毛，生死一线，而幸福感却实现了逆势上扬，业绩全面飘红！
这是如何做到的？为此幸福感TV独家打入年会现场，将boss的 “武林秘籍”公诸于世，以下就是老大演讲的全部内容。
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一、永远要相信美好的事情终将会发生
2020年是一个极其特殊的一年。我们每个人都经历了最长的假期，最难的返程路，甚至很多人没想到，按时去上班都成为了很奢侈的事情。我记得特别清楚，我们是开完年会后的第二天，武汉疫情就立马爆发了，也是开完年会的第二天，大部分人都已经返程回家，我跟保哥、高昂、高帅、浦丽五个人坐在办公室开始筹划白酒这个项目。
谁也不知道这个项目接下来会发展成什么样子，谁也没想到疫情在打乱了我们所有计划和安排的同时，却给我们赢得了一个很好的时间窗口，让我们这个项目在疫情最严重的二三月份反而迅速起势，奠定了我们整个一年的基础，也应了那句话，上帝给你关闭一扇门的时候，也会为你打开一扇窗，所以永远不要对现实感到悲观，永远都要相信美好的事情终将会发生。
2020年，在我身上就发生了很多美好的事情
比如说，完成了人生的“好”字
老大闺女，老二儿子，老大叫开心，老二叫加油。
这两张照片看看基因多么强大，左右两边的照片里都有一个老大老二，说实话，我老婆刚发给我的时候，我都分不出哪个是老大，哪个是老二，大家感觉长的更像谁？其实从颜值角度，我更希望他们像妈妈一些。不过现在可以确定的是脾气这块，老大是完美的继承了她妈妈的基因。
一般形容一个人在家庭当中没有地位，可能会说没有话语权，我不一样，我是没有发言权。大家细品一下，这两个词，一字之差，天壤之别，话语权是你可以发表你的观点但无权拍板，发言权是你发表你观点的资格都被剥夺了，所以大家基本上都推断出我在家里的地位了。只是开个玩笑啊，我还是很感谢老婆能给我带来这么两个无价之宝，让我每天下班后，一进家门，闺女扑上来就给我一个大大的拥抱，儿子虽然不会说话，但一直傻傻对我笑，那一刻无比幸福。所以我内心是特别感激我老婆的，十月怀胎，对女人来说，经历一次就已经很遭罪了，我老婆遭了两次罪，用伟大来形容母亲一点都不为过。
所以我要对我的老婆说一句话：我一辈子都是欠你的。
第二件美好的事情，就是白酒项目的诞生。
白酒项目给我们在2020年打了一剂强心剂，让我们这个团队没有因为疫情而受到太大冲击，反倒是越来越强。
在这里虽然保哥因为工作的原因没能来到现场，但我要特别感谢一下保哥，如果没有保哥对我的信任，可能就没有咱们现在这个白酒项目。
创业十一年，我来来往往经历了很多人，对人的看法也越来越深刻，保哥平时表面上感觉是一个不苟言笑、比较严肃的人，其实是一个真正有大智慧、大格局的人。我说一个细节，保哥可以做到十年如一日早晨六七点钟起床，这代表一个人的自律水平，所以能跟保哥成为合作伙伴，也是我的荣幸。白酒项目相当于我们再次重新创业，创业从零到一往往是最艰苦的，我特意选了三张床照，给大家看看为梦想而活的人背后的生活是什么样的。
左边第一张最邋遢的照片是我当时刚创业的时候。
大家能看到，两张床是并在一块的，其实那都不叫床，就是用木板子拼起来的，就是这种用木板子拼起来的床都能跟着我们搬了两次家。里边那个是我的床，外边那个是老杨的床，明显能看出来我的床比老杨的更干净一些。现在回头来看，我简直很难想象，我是如何做到跟一个男人在一块一睡就睡了好几年的。
中间这是保哥跟俊涛共同的床。
我跟老杨最起码是两张床，他俩是直接一张床两条被子。幸好都是成家有孩子的人了，要不我都要怀疑他们的取向问题了。
第三张床照终于是正常的标间大床房了，大家是不是感觉空间还可以，比较宽敞对吧，但我要跟大家说的是，这个房间冬天是没有暖气的，也没有空调。洗手间是好多人共用的，那个洗手间非常小，这些也就算了，关键还是在山上，下班后基本哪里也去不了。
这些困难也许都能克服，但作为一个北方人，因为适应不了南方比较辣的饮食习惯，而选择少吃饭或者只能吃泡面，这才是最痛苦的。
说实话，当时我看到这个场景的时候，我多么希望每一个人都能熬过去，在这里赚到钱，只有这样才对得起自己当时的选择和这份艰辛。
庆幸的是，绝大多数线下同事都熬过来了，虽然疫情原因有几位同事没能到场，但在这里我建议再次把掌声送给他们！
二、不容易，但我们熬过来了!
说完过去一年发生的这两件美好的事情以后，接下来我对咱们幸福感的2020年做一个总结，我选了这么一句话：不容易，但我们熬过来了！
2020年有很多公司都被疫情打垮了，倒闭的倒闭，转行的转行，咱们直营行业也有很多同行因为疫情做不下去，行业红利可以说彻底结束。
但还好，我们都熬过来了！我们老项目虽然也多少受到了疫情影响，但好在咱们对老顾客的服务升级和用心维护，老顾客对我们的信任还在，白酒项目也不断刷新着销售业绩的新高。
我在想，我们是靠什么熬下来的？说实话，有没有运气成分在，肯定有，但我仔细复盘了这几年咱们公司的发展轨迹，我发现但凡咱们公司遇到危机的时候，总是有一股力量把我们拉起来，这股力量不可能每一次都是运气，除了运气以外，是什么支撑咱们幸福感公司能熬过疫情走到今天?
我思考了很久，找到了一个关键词：韧性
韧性是我之前面试销售经常提的一个词。我经常说，一个没有韧性的人是成为不了一个优秀的销售的，同样，一个没有韧性的公司也是成为不了一家伟大的公司的。
我认为，恰恰是咱们幸福感经过十年的沉淀，培养出来的那种集体韧性，让我们在疫情的寒冬依旧活的还不错。韧性可能大部分人通过字面意思的理解就是凡事要坚持，要有抗压能力，不要轻易放弃，但我对韧性的理解可能是从另外一个角度，我用八个字来概括幸福感的集体韧性，就是：不求速成，慢即是快，日拱一足，臻于至善。
我复盘了我们过去五年做的所有产品，我发现一个特点，几乎我们做的产品， 没有一个是当年就可以盈利的，都是要熬过第一年，才能看到希望。但这五年过后，回头再看，之前那些追求赚快钱的同行大都消失了，而我们所有的项目却都还活着。
其实创业不是百米赛跑，而是万米马拉松，最终比的不是速度，而是耐力，比的不是谁跑的快，而是谁活的久。耐力足，韧性强的企业，也许一开始的成长速度是比较慢的，但是只要他熬得住，他的生命力和爆发力才是最强的，而幸福感就是一个耐力型选手，你会发现我们绝不是运气最好的人，也不是吃到最大红利的人。
比如，燕窝项目很多人都觉得是高毛利的行业，我们做了后才知道原来产品成本竟然占到60%，利润率低到可怜；白酒项目，基本上同行都快散场了咱们才刚刚进场。可燕窝这么苦逼的生意，好多同行都放弃了，我们还能坚持到今天；白酒我们入行比绝大多数同行整整晚了一年，却成为了去年新起盘白酒品牌里增速最快的那一个。
这背后支撑我们做到今天这个成绩的底层逻辑是什么？ 我认为很大程度上源于我们过去这十年来日拱一卒，精益求精的内功修炼！商界有个理论，企业要训练自己冬天里卖冰淇淋的能力，如果一个企业能在冬天这种最淡的季节都能把冰淇淋卖出去，那到了夏天，你就会抓到最大的市场份额。
同理，如果我们没有经历燕窝这么苦逼生意的打磨，一丝一毫的扣细节，一分一厘的扣利润，如果没有经历即使业绩出现下滑我们仍然舍得在客情上不遗余力的下血本，可能就没有咱们现在这个白酒项目。
因此，我认为凡是不需要时间沉淀的事情，到最后赚的都是小钱，只有赚时间的钱，才是真正的赚大钱。所以，韧性是所有企业走向伟大的标配！
而衡量一个企业有没有韧性，不是看几个月，也不是看半年、一年，只有在足够长的时间周期里，企业经历多轮高峰低谷，才能真正检验出一个企业韧性到底强不强？这就延伸出另外一个关键词：长期主义。
长期主义是今年的网红词，很多企业都在提，比如罗振宇提到的要做时间的朋友。我不知道大家又怎么理解什么叫长期主义，我对长期主义的理解是：长期主义，不是坚持什么长期不变，而是判断什么事情值得你长期坚持。
怎么理解呢？你坚持去做一个事情长期不变，如果这个事情的方向是对的还好，但如果是错的，你坚持的时间越长，你离成功就越远。
比如我们直营已经做了六年了，如果你还在坚持当时流量充沛的时候的沟通方式和技巧，还在坚持那种无脑式的群发和促销，你自己想想是成交越来越轻松，还是越来越困难？
真正的长期主义是你首先要判断什么事情无论难易都值得你去做，是能让你在未来越来越轻松的。
三、我的两个长期主义
第一个长期主义：提升认知
我经常给管理层讲，一个合格的管理者一定要有抓问题本质的能力，对于一个老板而言，我最需要修炼的不是解决问题的能力，而是发现问题的能力，而发现问题的能力恰恰取决于我的认知面有多宽。
你见都没见过，听都没听过，你又怎么知道自己企业现在做的到底是好还是差，哪里有问题哪里没问题。就像一个没有走出大山的小伙子可能认为村里的小芳是全世界最漂亮的女人一样。一个创始人的认知能力就是这个企业的天花板，创始人的认知能力越高，这个企业的发展势能就越大。
这是我从上大学时的一个笔记本，也是我唯一一个保存至今的大学期间的物件，说实话，我大学毕业证都不知道放哪里了，但这个笔记本我却一直放在抽屉里，为什么？因为这个笔记本记录了我当时上大学期间看各种书和文章里边对我受益很大的观点和内容。对于当时一个刚从农村出来，一个月生活费只有240块钱的农村小伙来说，这就是我上大学期间最好的精神食粮。
我不知道大家有没有看到一个细节，封皮的颜色是不一样的，这个笔记本其实封皮是纸质的，但因为那时候我每周都会把当周新写的内容再看几遍，翻的次数太多了封皮都快磨破了，所以我当时给这个本子用那种宽胶带给它粘了一个封皮。这其实还不是我第一本，第一本因为刚上大一的时候，时间比较早，记得有点乱，也记满了，我就把第一本的内容重新抄到了第二本里边来。
在那个时候，对于一个没有背景的穷小伙来说，身边没有什么高人指点，名师指路，那时候互联网也才刚刚兴起，我就是通过这个本子了打开了我的世界观和价值观，认知边界也不断变宽，才有了今天我做事情的格局和价值观，它像灯塔一样照耀着我前进的方向。所以我跟我老婆说，这个本子要当成传家宝一直传下去，要让我的孩子知道他老爹到底是靠什么屌丝逆袭的？
我的第二个长期主义是：立信于人
立信应该是每一个有追求的老板一生的必修课。
去年年会上我讲过，一个企业的竞争力不光是看得见的产品竞争力，还有看不见的文化竞争力，而老板与员工的信任恰恰是看这个企业看不见的文化竞争里核心的核心。老板跟员工之间如果信任到位，哪怕前面是万丈深渊，员工也愿意跟着往前跳，因为员工相信，老板已经给大家准备好降落伞。
相反，如果老板跟员工之间相互猜忌，各有各的算盘，哪怕前面是金山银山，员工可能也觉得里边重重陷阱，这样的团队怎么可能打胜仗？
管理层比较清楚，他们月度目标和绩效都是月初定好，我从来没有因为你干到月中发现你完成的很好，工资高了而立马给你把工资调低，但我应该很多次发现你目标定高了很难完成而主动给你上调工资。
为什么这么做，因为不想让你们感觉老大是一个出尔反尔、说话不算数的人，用我的吃亏换来大家的安全感，我认为很值得。在我眼里，我认为我们彼此的信任比那点钱更重要。包括为什么我坚持要开这个年会，因为我在去年年会上给大家吹过牛逼，做过承诺，那今年年会就是我兑现承诺的时候。
《明史》里有两句话，“高筑墙，广积粮”，对于我而言，立信就是我筑墙积粮的过程，护城墙垒的越高，粮食存的越多，咱们幸福感才能战斗力越强。
四、幸福感人的长期主义
说完我的两个长期主义，我也希望幸福感的每一位同事都要认真思考一下：在幸福感，你的长期主义是什么？
说的再通俗点就是，你想一个月赚五万，就提前把自己的能力提升到价值10万块钱的水平，那到时候老板用你的时候，自然会觉得超值。这就叫先让自己变得值钱再赚钱。
我说一个我自己的习惯，我应该从创业到现在，每天晚上，只要在家，我必会打开几个商业型的网站学习各种新知识，这个习惯坚持了十年了，已经形成了一种条件反射，一天不看就觉得今天虚度了，就跟大家喜欢什么事情是值得你在幸福感长期坚持去做的? 在这里呢，我认为有两件事是所有幸福感人都应该去坚持去做的。
第一件事情是做一个超额配置的人！
让自己的能力和知识储备远超自己现在的职位
什么叫超额配置？本来公司的及格线是要求你只需做到70分，你却以90分的标准来要求自己。本来你现在是带20个人的团队，你感觉跟着老大将来有戏带200人的团队，然后从现在开始就以带200人团队的能力模型来要求自己。
追剧不忍心落下任何一集一样，如果头一天晚上有事耽搁了我第二天一定会补上，要不总有个心结，总觉得有啥任务没完成。
这种学习对我而言已经不是负担，而是上瘾，为什么会上瘾呢，因为它可以让我第一时间了解很多的新产品、新模式、新玩法，哪怕现在用不到，但提前储备在我的脑子里，等需要的时候，就可以随时从脑子里提取。
我没有上过任何管理课和营销课，我的所有管理思路和营销理念都是通过这种学习学来的。更重要的是，这种学习让我的认知边界变的足够宽，这样跟外边高人交流的时候，人家才会觉得跟你脑子里有东西，跟你有得聊，接下来才有合作的机会。
从毕业到现在，我对自己的要求一直都是要让自己的知识储备和认知远远超过目前我事业的高度，这样当更大的机会来临时，我才能游刃有余的抓住。从实际的落地执行角度，我对大家超额配置的期望是：把自己从专业变成专家。
专业跟专家的区别是什么? 专业只能代表你在谈客户时需要掌握的最基本的能力，而专家代表除了公司规定必须要掌握的技能和知识点以外，你还自主钻研学习了其他的行业知识，把自己打造成客户的老师的水准，让自己的认知比他高，那客户对你的信任自然就高，成交自然不在话下！
就像我之前跟白酒开会的时候讲过，其实绝大部分同行的销售都是很懒的，跟客户的对话和群发话术是典型的把客户当傻子，如果我们在跟客户交流的时候，客户一说出来自己收藏的酒或者平时喝的什么酒，你能立马知道这个酒的价位和口感特点，你觉得还需要叭叭不停的介绍咱们自己的产品吗？放心，客户会追着你买!
所以2021年，我对销售同事们提一个基本要求，不成交也要让用户记住你！
咱们的客户每天加那么多同行，每个同行都会给他打一遍招呼，如果我们一开始的话术就跟同行基本上雷同，那在他眼里，可能就觉得只不过又多了一个差不多的卖家而已，客户凭什么会搭理你？
其实客户不是不想搭理你，而是你没有给客户一个搭理你的理由，优秀的销售从跟客户的第一次聊天就能让客户感觉到你的与众不同，从而让客户记住你，只有记住你，客户有购买需求的时候才会第一时间想到的是你而不是别人。有些同事可能会说，客户没有兴趣跟我聊这么多，一上来就催着报价，客户催你报价并不代表客户不想跟你聊，而是你说的内容他不感兴趣，所以他才想通过最简单的报价的方式来筛选要不要跟你聊下去。
我们举另外一个例子，你如果去医院看医生，你会不会急着催医生说，大夫你别跟我讲我到底哪里有病了，赶紧给我开药吧？绝对不会！为什么？因为大夫说的每一句话可能都对你很重要，都是你感兴趣的，你会耐心的听完。
我们每一个销售同事都应该想想如何打造自己的与众不同的个人标签，让客户哪怕不成交也能记住你。做到这一步很难吗？我认为难的不是技巧，而是你的决心，如果你没有这个决心，那世界上没有比克服懒惰再难的事情了，如果你是一个有心人，哪怕一开始找不到感觉，只要你不断尝试，厚积薄发，终有一天你会发现成交越来越简单。
第二件事是让极致服务成为你的潜意识。
什么叫潜意识，就是你不经过大脑思考就能下意识做出的动作或者反应。比如你钱包里的钱丢了，你肯定会心疼，这就是潜意识，但如果客户流失了，我们有多少同事会心疼？什么时候，我们形成一种条件反射，如果顾客出现投诉或者对我们不满意，我不处理好，客户流失了，相当于我兜里的钱丢了，那个时候，就代表极致服务已经成为了你的潜意识。今年年初我提出了一个服务理念：不惜一切代价，不计任何成本，满足核心客户的一切合理化需求！
去年，我们做了两件事情，一个是在疫情期间，口罩最稀缺最贵的那个阶段， 我们花了十几万买了口罩送给老客户，二是推出一个制度，授予每一个一线销 售一个权限，可以把客户累计消费额的5%-10%作为客情经费，根据客户的喜 好和需求，自行决定给客户采购什么样的礼物。
一年过去了，我不知道你跟客户的关系有没有发生变化？但在客情服务这块做的好的同事，应该会有这样的感触：
以前，把服务做到极致，给客户超预期惊喜；
现在，把服务做到极致，客户会给你超预期惊喜！
你会发现，原来把服务做的好一点，客户会比你还激动，因为现实生活中对他这么好的人商家太少了，突然出现你对他这么好，客户自然非常感动，感动之余就会主动帮你完成更多业绩，这比之前求着客户出业绩爽多了，所以，把服务做好是一件会让人上瘾的事情。咱们现在获客成本越来越高，像以前那样，千方百计的获取客户，靠流量红利出业绩的时代已经过去了，未来我们要靠深度服务客户的能力才能在市场上立足，做好极致服务应该是每一个幸福感人的必修课。
同时我们大家还要清晰的认识到，我们离高标准的服务还差很远，我们在个性化服务这块还有很多不足需要改进，就像前几天我问一些销售同事一个问题：除了公司统一安排的节日礼物外，你对客户还做过哪些个性化的服务?大家不要把极致服务狭隘的理解成就是给客户送礼物，也可能是一段走心的感谢，也可能是一次对客户的关心和鼓励，也可能是一次与客户交心的促膝长谈。有的同事可能会说我想跟客户深聊啊，可客户压根不跟我聊，那我想说的是，没有人愿意跟一个只顾着从自己腰包里掏钱的人，掏心窝子的。
我们每一个同事都应该好好复盘一下，你跟客户的那个感情纽带到底在哪里。
以上两点就是我认为幸福感的每一位同事都应该坚持的长期主义。
五、所有企业的胜利，最终都是价值观的胜利
为什么今天我这么强调服务，韧性，长期主义这些理念和价值观。因为我一直坚信：所有企业的胜利，最终都是价值观的胜利！
而极致服务、长期主义就是我们幸福感的核心价值观，是我们幸福感的灵魂所在。我记得去年年度总结里李玉婷有句话特别触动我：我希望老大能一直坚持这种经营理念，这样我们就能一直幸福下去！
时隔一年，我可以很肯定的告诉玉婷和大家，就像当年我承诺给大家的，只要这个公司还活着，一定会按时发工资一样，只要幸福感存在一天，这些理念就会坚持一天，永远不会改变。我也希望这些价值观能成为幸福感每一位同事的潜意识。
六、荷花定律
在这里呢，我特别想跟大家分享一个定律，不知道大家有没有听过“荷花定 律”？这个定律我看完以后深受启发，特别想给大家分享。
荷花定律讲的是：如果池塘里的荷花每日以前一天的两倍数量开放，到第30天开满池塘。那么，当荷花开满半个池塘的时候，是第几天？是第15天吗？不是！是第29天。
从开满半个池塘到覆盖整个池塘，只需要一天。也就是说，最后一天的成果，等于此前所有努力的总和。这说明一个规律，前期你的成长速度可能没那么快，但只要你不断做乘法，不断的积累能量，一旦达到一个临界点，你的增长是指数级倍增。这就是典型的长期主义的增长曲线：前期波澜不惊，后期增长迅猛。
换个角度看，在职场上，这也是你在公司的回报曲线。可能你在公司干了好几年，收入增长速度都不是特别快，但只要你以我刚才讲的把自己打造成一个超额配置的人，提前储备着各种能力和认知，一旦有一个合适的机会降临到你的头上，你会发现自己的一年的收入增长速度是过去好几年的总和，我相信去年应该有一部分人已经体会到了这种感觉。所以，2021年，我对大家的期望只有一句话：
默默努力，悄悄拔尖，然后惊艳所有人！
以上就是我对咱们幸福感2020年的一个大体总结。
最后呢，给大家放一段视频，希望通过这个视频，能点燃每个人对梦想的追求，不要轻易对生活说放弃，也希望明年在座的每一个人都能成为真正的黑马！
往期幸福头条
听说，幸福感有个奇葩规定……
只要队友选得好，五连绝世不是梦
独家硬核“秘籍”，教你人生开挂
幸福航班要起飞咯！
你许下的那些梦想，幸福感都能给你整圆了