WeChat ID wzdssq Intro 温州电商私圈 温州电商职业经理人联盟 电商新鲜资讯 干货 电商平台最新动态 资源对接 人脉资源 你的客户究竟是谁？ 1、掏钱的就是客户吗？ 举个很简单的例子，一间酒吧的客户是男人还是女人？ 经验丰富的经营者都会不假思索地回答：女人。原因很简单，尽管在酒吧掏钱消费的男性居多，但酒吧的客户定位仍然是女性，因为女性会带来更多的男性消费。 因此，付钱的人并不一定是客户。 2、谁是淘宝的客户 淘宝作为一个平台，一端连接着商户，一端连接着消费者。但不可否定的是，商户才是淘宝真正的客户，因为淘宝的平台以及整个服务体系都是按照商户体系来构建的。 3、客户是谁很重要 事实上，很多创业企业都没有办法很准确地定位自己的客户，尤其是一些to B的企业，太多的关联方和利益体，让其无法理清头绪。 但只有将客户定义清楚，才能够精准地组织产品，进行定价、组合、包装等等，所以清楚客户是谁非常重要。 新零售是机会 1、概念不清的新零售 当初大卖场在PK小超市和夫妻店时胜出，大卖场就是新零售；而购物中心把大卖场囊括其中以后，购物中心对传统百货而言也是一种新零售。 所以，大家不用过于强调这是一个新零售时代，只不过是因为技术发生了变化，客户的流量、注意力、注意点发生了变化，所以产生了一些新的业态。 2、不要被新零售迷惑 身处零售行业，一定要关注客户、消费者的注意力和行为轨迹究竟发生了怎样的变化，在这些变化的基础上思考。零售从业者究竟要如何应对，做出怎样的调整。 不要被新兴的大词汇、新零售革命等所迷惑，而不知所措，因为任何一个时代，零售行业都在发生变化、革命。 新零售并不是救命稻草，而是机会，是持续变化所产生的机会。 零售行业的4件大事 1、线下门店的回归和重构 2017年，盒马鲜生用将近一年的时间开了30多家店，并迅速成为一种现象级零售行业事件。作为新孵化的物种，这是一件非常了不起的事情。很多新零售从业者都会有感知，短时间、大面积盈利真的不容易。 2、无人零售 无人机、无人柜、无人架等各式无人零售也是热点之一，无人柜行业更是成功融资8-10亿美金之巨。最大的一家猩便利大概有28000个网点，就是设立在办公室内的无人货架，作为一种新的零售业态，从无到有的增长也是十分迅速。 3、线上品牌线下开店 线上品牌开拓线下市场的公司中，最有标志性的应当算是小米了。小米零售店的平效仅次于苹果，是一个成功从线上走向线下的案例。与之类似的，还有三只松鼠。2018年，线上品牌在线下开店将成为大趋势。 4、社交性购物APP突破百亿天花板 抛开淘宝、京东、唯品会以外，对前几年的垂直电商，比如美丽说、蘑菇街等来说，100亿是一个瓶颈，即便是做过辣子鸡的小红书也是如此。 但在过去的两年里，拼多多、云集两大社交电商都已经突破了这个瓶颈，2017年可以称为社交电商崛起的一年。 零售的3个重构 1、品类重构：盒马 盒马鲜生对自身的定义是：让客户好好吃饭，用心生活。他们围绕着消费者的“好好吃饭”进行了品类重构，原来生鲜、堂食、外卖、快餐等地方都是独立的、分开的，但是盒马鲜生重构了这些品类，将上述场景进行了融合。 2、人群重构：云集 云集是微商，分销的微商叫做云集店主，通过发展云集店主将产品卖给顾客。但是在运营中发现，云集有50%左右的销售额是店主自用贡献的。 所以云集将卖家和买家糅合到一起，重构了目标客户。云集的客户不分买家还是卖家，只要喜欢在云集购物的人都是云集的客户。 3、重构渠道：小米 小米的平效如此之高，很大的原因来自于线上的流量加上产品优势，这也是线上品牌进军线下所产生的威力所在。 在线上的顾客都是有明确需求的，但因为看不到实物，因此不敢购买客单价高的产品，成交率不高。但并未下单的顾客实际上都是有意向的，因而线上流量溢出的，可以线下接住。 利用线上化和社交化的手段， 让业务实现持续增长 1、社交电商是新概念吗？ 京东好比一个货架，将所有货物全部放在货架上，通过广告的方式告诉消费者，京东好、货便宜、送货快等等，来吸引消费者选购，并把消费者选好的货物配送到家。 云集是通过招聘兼职或者全职的销售员出去发传单、卖货物，这些销售人员形成的订单从云集的仓库发货。云集有一点像微商，但是与微商不同的是，云集仅有中间店主这一个层级，而其店主并不囤货，只有销售和推荐职能。 本质上，京东类似于自选超市，而云集有销售人员服务，就像大卖场的促销员。 所以云集的模式并不新颖，而且已经存在很久了。很多人都说社交电商是新概念，但仔细想想，其实已经存在几百年了，只不过呈现的方式不一样而已。 2、消费者是需要推荐的 2014年是中国微商的巅峰，很多微商品牌仅用一两年的时间就达到了几十亿的销售规模，当时我们对该现象进行的跟踪和研究，得出两个结论： A．通过人脉获利的需求存在； 无论是大卖场还是老字号，口碑推荐一直存在。 B．过多的层级对微商发展不利； 传统的微商，五六层分销，层层压货，对买家而言，并不是好现象。因为经过层层加价，商品到达买家手里，价格一定是最高的。 云集的出现让我们眼前一亮，它既符合消费者推荐的需求，又只有一层分销结构，店主不压货，这也是社交电商能够崛起的原因。 3、成长更快的拼多多 拼多多作为平台，不用解决供应链的问题，由商户直接发货。当一个人发起拼团需求时，就是在向朋友推荐某一种商品。所以拼多多本质上和云集是一样的，只不过拼多多是由消费者发起的推荐，而云集是由店主发起的推荐。 4、与电商的人工智能强强联合 京东、淘宝、亚马逊这两年在人工智能方面投资很多，主要是希望用算法实现智能推荐，亚马逊的推荐成功率据说接近20%。推荐的算法，是根据一个人的购买历史推荐的。 但比如某一个人最近成功晋级当父母，心情很好，虽然收入没有变化，但是花钱更多了，而且对品质要求更高了。这一点算法做不到，只有人和人之间的推荐可以做到。 因此，人工智能结合社交的推荐才能代表中国真正未来的零售。 5、怠于选择的消费者 消费者不喜欢选择，而且很多消费者有选择恐惧症。如果能够持续向消费者推荐好的产品，省下来的用于选择的时间，可以看视频、打游戏或者做些其他喜欢的事情，消费者何乐而不为呢？ 所以作为零售行业的从业者， 如果能够为消费者提供更好的服务，提供有价值的服务，就一定能够从中获利。特别是未来，消费者更愿意为好产品、好品质付费。 6、品牌之战 云集预计在商品端仅聚焦于1500个品牌，其中500个主流品牌，包括国内外一线品牌，因为消费者有购买大牌的需求。500个创新品牌，比如淘品牌等，500个优质工厂货。 网易严选在工厂货方面表现得十分优秀，但同样的供应商为云集提供了更低廉的供货价格。因为云集的销售能力比网易强，云集要扶持某一个品牌会让300万店主同时推荐该品牌的产品，所产生的力量不可小觑。 因此，社交电商才代表未来。 7、微信带来的新机遇 现在，微信已经变成了互联网权重很高的应用，特别是微信小程序被开发以后，基本上可以解决生活上方方面面的问题。因此，在微信平台上成长出一个淘宝、京东、唯品会、美团、今日头条、爱奇艺，指日可待。 如果线下的零售商，可以利用自身的商品、品牌、供应链，发动人民群众帮忙卖货，是成功的关键点。 8、立体化的销售 作为品牌商或者零售商，可以选择门店销售，社交属性销售，线上有微店、淘宝店等。 如何利用技术手段，利用自身的供应链和产品优势，将前端销售渠道变得更加立体化，实现更高的频次，值得更多人去思考。 9、线下店合作 云集和线下店的合作效果非常好，很多线下店导入了云集。 比如化妆品店，反正店员也会开云集店，那老板就可以组织店员开云集店，甚至管理起来，只要店员的产品不和老板的产品重合即可。 因为有的店员会有自己的云集店卖商品，既然挡不住，不如有组织、有计划的管理起来。 我们身处在这个时代，思考如何更好地利用线上化和社交化手段，让业务实现持续增长，才是关键。 随着信息传递更加透明化、信息越来越对称，产品、供应链和服务是基础，在这个基础上如何利用社交技术，让销售更加立体化，让口碑传播得更远，是所有做to C的人共同努力的方向。 往期精选 ■ 王健林78亿卖掉万达电影12.7%股份 阿里斥资46.8亿元投资『万达影业』成为第二大股东 ■ 江小白最新文案，扎心了！月薪6万都不过分！     ■ 2018赢在起跑线，春节这样弯道超车     ■ 不想重复17年犯的“错”？重点及应对措施都帮你划好了 ■ 刚刚！快播创始人王欣出狱 点击 ↓↓阅读全文↓↓ 电商干货大全   Reward 长按二维码向我转账 受苹果公司新规定影响，微信 iOS 版的赞赏功能被关闭，可通过二维码转账支持公众号。 Scan QR Code via WeChat to follow Official Account