连续三季度获评“红旗窗口”，让群众满意我们一直在努力！
好消息！
在刚刚出炉的
至此，我局今年已连续三季度获得“红旗窗口”荣誉且每次第三方评估满意度调查均取得99以上高分
综合窗口
公积金窗口
“群众满意窗口”是如何打造的？
√ 持续升级“互联网+政务服务”
√ 实质性推动“一窗受理，集成服务”
√ 灵活应用“容缺受理”机制
是我局打造优质营商环境
和惠民、利民、便民窗口的“秘诀”所在
不见面审批
推“互联网+政务服务”
高频事项“秒批秒办”
住房公积金缴存职工、买房人数在增加
业务量在增加
我局驻市行政服务中心的
窗口、工作人员却在精简
为何会出现这种反差？
其实，这得益于“互联网+政务服务”
的不断更新突破
疫情期间，市住房局迅速开启政务服务“自我迭代”工作。1月31日，在全市率先推出 “不见面审批”，全局72项行政许可和公共服务事项中，45项实现全流程网办，为厦门营商环境位居全国前列作出突出贡献，鼓励民众通过“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等多种方式 “不见面审批”，有力支持防疫并维护审批服务秩序。
房地产企业开发资质、房地产估价机构备案、单位申报职工住房货币化补贴审核等对公事项，已全面实行全流程网办。
“现在我们只要登录省网上办事大厅，把相应的扫描件上传，待在办公室就可以收到办好的房地产企业开发资质证书，真的是比网购还要方便！”福建世茂瑞盈房地产开发有限公司的项目负责人称赞道。
而今，线下窗口“逐渐退隐”
工作人员将更多精力
用在线上审批核验及服务保障
进而实现系统自动审批，甚至秒批
市住房局网上审批办件量已占所有审批的50%以上，包括公积金开户、信息变更、提取等15个高频事项实现“秒批秒办”。市民可通过支付宝、闽政通、i厦门、公积金网上办事大厅、e政务便民服务终端等多种渠道，实现资金立马到账。
电话咨询
请市民多提批评意见
了解自身薄弱环节不断完善
对岛内市民而言
凡是涉及市住房局业务
到市行政服务中心一楼C厅办理就对了！
市住房局将进驻市行政服务中心窗口进行整合
设立了综合窗口
对市住房局机关及房屋事务中心
所有行政审批业务实行“一窗办理”
同时健全综合窗口运行管理机制
不断完善“一窗受理、后台流转、
联动审批、统一出件”的工作模式
实质性推动“一窗受理，集成服务”
进一步方便群众办事，提升窗口服务效能
负责接待的是市房屋事务中心进驻市行政服务中心首席代表李欲明。李欲明建议她把老板的身份证带来，窗口人员可以手动修改，然后盖章。这时已快到下班时间，大厅已经空荡荡，等证件送到，早过了下班时间，考虑到对方急需这份材料，他决定留守在窗口。等待办事群众把相关材料补齐直至业务办结。这名女员工深受感动，特地拨打市长专线，表扬李欲明实实在在为民服务的精神。
今年，住房局驻行政服务中心
综合窗口、公积金窗口
已先后19次收到群众送来的锦旗和表扬信
5次获评红旗窗口
市住房局还发挥业务骨干作用
建立“四早两稳”机制
通过“早发现、早跟进、早协调、早处理”
并为此建立了回访机制
“我们工作中还有缺点和不足，希望您能给我们指出来！”住房局驻市行政服务中心首席代表肖学文说，通话中，他们会开诚布公，鼓励市民多提批评意见，而不是光夸奖。这个方式帮助他们不断了解自身薄弱环节，同时不断去完善审批环节各项服务。
现场审批
“容缺受理”现场办结
让材料不全申请人少跑腿
市住房局强化积极探索完善
审批服务中的“容缺受理”机制
有效解决申请人因申请材料不全
“多次跑”的问题
8月7日上午，黄女士到公积金窗口办理异地购房提取公积金业务，没想到忘了带户口本和结婚证，窗口工作人员告诉她，需补齐材料再来办理。
黄女士和丈夫曹先生因急着赶回广州，非常焦虑。市公积金窗口首席代表陈松泉了解原委后，考虑到黄女士的特殊情况，当即决定采取容缺受理机制办理。他第一时间协调有经验的核查人员，根据夫妻俩提供的线索，进行“情报搜索”，先是登录广州市房产管理部门官方网站，查询核实夫妻俩确实在广州买了期房；随即又使用二人身份证，通过厦门e政务系统、广州企业公示系统等查证二人夫妻关系、曹先生在广州注册公司及相关纳税信息。工作人员随即给黄女士办理了业务，并请黄女士写下承诺书，承诺反映的情况属实。
在缺少相关材料的情况下，夫妻二人在办公区喝两杯茶的功夫，工作人员就把业务办妥了。“这样的服务，让我感受到厦门政府部门的办事效率高和服务态度好。”曹先生说。
擦亮“小窗口”，推进“大服务”
市住房局将持续在为民服务上做加法
在办事时间上做减法
全力提升行政服务效能
打造优质营商环境和群众满意窗口
办理数据
截至10月10日，市住房局机关及房屋事务中心窗口今年累计网络审批10580件，现场办理11305件，通过双向邮寄办理134件；公积金窗口今年累计网络审批83245件，金额达19.61亿元，通过双向邮寄办件583件。
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