花好月圆话咸阳 | 咸阳：以“6S”精细管理打造最优政务服务环境
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今年以来，市政务服务中心坚持以标准化成果应用为抓手，按照政务服务要最高效、最便捷的要求，借鉴发达地区经验，推行了“6S”精细管理，不断完善服务设施和功能，优化群众办事体验，着力打造高效、便捷、舒心的政务服务环境。
践行整理、整顿标准，从群众办事体验入手，推行水、电、气、暖、公交出行一件事一次办，企业开办一件事一次办，延伸服务窗口，集成式办理，流水线式受理。推行了弹性窗口制度，动态调整窗口设置，最大程度地让群众少排队、少等待，办事更高效。开通运行了自助办理专区，布设政务服务一体机、税务办理一体机、证照打印机、自助存取件柜等27台自助设备，只进一扇门，最多跑一次，让企业和群众像超市购物一样便捷。
践行清扫、清洁、安全标准，紧绷疫情防控这根弦不放松，推行了疫情防控六步法措施，每天对办公环境卫生进行健康消杀，推行了电话预约、微信预约等服务，实现了企业和群众办事的错峰办理，确保了政务服务大厅的安全平稳运行。
践行素养标准，建立了通用基础、服务提供、管理保障、岗位工作等四部分标准体系，共计466项标准。推行了党员示范岗、帮办代办等制度，在政务大厅，窗口人员从帮助群众打印复印资料、网上提交服务等小事做起，从前台引导到咨询问答等细微之处做起，做到标准化、规范化服务，践行标准、用心服务已成为政务大厅窗口人员的自觉行动。特别是在运行“办不成事”反映窗口的基础上，设立的“4+1”综合服务窗口，整合了咨询导办、帮办代办、投诉处理、效能监察、“办不成事反映”等窗口功能，聚焦群众的身边事、揪心事、民生事，建立了受理、交办、督办、反馈、评价的工作机制。
设立以来，已办结事项148项，架起了服务群众的连心桥。通过“6S”精细管理的实施，提升了群众办事的体验感、获得感，得到了企业和办事群众的充分认可，打造了高效便捷的一厅式政务服务环境。
编辑：韩越
审核：闫莉 签发：王鹏飞
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