三分钟完成积水举报，腾讯互联网+赋能苏州水务管理

“平日里，供水管线破损、污水管堵塞等突发情况让人挺烦的，主要我们也不知怎么处理，而且没有方便有效的举报途径，打电话有时也说不清问题。”在苏州市姑苏区彩香一村居住了二十年的张阿姨说道，“如果遇上暴雨天，难免会发生道路积水等意外情况，我们希望能有一个通报渠道，能把这些情况汇报给相关部门”。

面对市民日益增长的水务管理意识与需求，如何才能让老百姓真正的参与到日常的水务管理中，并打通政府与市民之间的沟通桥梁?

近日，苏州水利水务局与腾讯互联网+合作事业部携手，基于“互联网+公共服务”的理念，在微信城市服务平台推出“水务险情便民举报”功能。

从即日起，苏州市民只要发现道路和小区积水、雨污水井盖缺失、自来水管破损漏水、河道水质恶化、河道垃圾漂浮等现象，就可以直接在微信中点击“我”频道，并选择“钱包”中的“城市服务”版块，进行“水务险情便民举报”。

市民只要依照提示信息，填写投诉详情，并上传照片，微信就能自动获取用户定位信息以及事故发生地点。提交成功后，水务部门将在第一时间派遣工作人员前往调查处理，排除安全隐患。

（图：用户找到水务险情便民举报，填写上报信息）

（图：用户成功提交投诉信息，收到短信提醒）

苏州水利水务局此次开通的微信“城市服务”，不仅深化了“互联网+公共服务”在城市水务管理中的应用，还为普通市民提供了一个快捷方便的上报渠道。从发现问题到政府相关部门收到汇报，只需要短短几分钟就能完成。避免了以往市民跑断腿，却举报无门的情况。

此外，通过“互联网+公共服务” 首次使普通市民成为城市水务管理中的一员，不仅有助于在日常管理中防患于未然，在遇到突发灾情时，“水务险情便民举报”更能将成为市民与水务部门沟通的生命线，为水务部门了解第一手灾害信息，并利用大数据排查安全隐患提供有力的保障。

防灾、减灾一直是“互联网+” 应用的重要场景。此前，腾讯已与北京、河北、天津、广东、湖北等的多个省市自治区展开合作，联合推出积水上报与查询服务。今年夏季汛期暴雨期间，这项服务已累计收到数万条积水上报信息，有效地帮助了各地交管与水务部门开展抢险排涝工作。

此外，腾讯还与浙江、福建、广东等东南沿海省份合作，推出台风路线查询，降雨预测等气象服务，为当地民众的防灾备灾提供信息支撑。“互联网+”现已成为构建现代化防灾、减灾新模式的重要组成部分。

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