携程一年“坑”消费者100亿？
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【事件概述】
今年国庆黄金周期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的旧文指出，消费者在携程预订机票和火车票时，会被默认添加专车、酒店券、保险等项目；取消这些项目的设置非常隐蔽，即便消费者知道，也要非常仔细查找才能发现修改的地方，而且费尽周折还不一定能顺利取消掉。通过这种方式，据说携程一年大约会坑掉消费者100亿元。这篇文章在网络上引起强烈共鸣。
10月7日，携程官方发布声明称，相关质疑内容并不属实，存在诽谤嫌疑，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在默认设置等问题。
针对捆绑销售问题，10月9日晚，演员韩雪发微博炮轰携程。“携程在手，看清楚再走。”韩雪称，作为携程的资深用户，自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍百密一疏被“套路”。对此，携程回应将改进购买流程，提供无默认可勾选产品。有媒体实测，携程“成人套餐”的额外费用取消按钮依然“隐形”，火车票的“VIP优先出票”仍然默认选择。其实，不止携程一家有搭售现象，不少在线旅游平台都存在这样的问题。
【舆情综述】
在线订票“捆绑搭售”被诟病已久。这次引起网友热议的文章半年前就疯转过一遭，虽然数据难辨真伪，但其中的问题很多人都遇到过。央视曾报道指出，机票“搭售”已成行业潜规则。当前，中国旅游业进入了井喷式发展的阶段，在线旅游业也借助“互联网+”的翅膀，迎来春天。
然而，巨大的市场需求能否倒逼企业提供更好的服务，游客对平台的诉求能否催生新的供给升级，这恐怕是各大在线平台在赚得盆满钵满同时必须要完成的华丽转身。而对于互联网经济的草莽生长期，最终需要纳入规范发展之路。技术性违规不能成为通例，及时干预才是正途。
【主要舆论倾向】
在线“捆绑搭售”屡禁不止的原因是什么？
《南方日报》：
《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”民航局也规定：“应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项。”规定要落实到行动上，部分在线平台无视消费者权益，甚至拒以整改的原因，在于上述规定皆无提出对应惩戒方式，或惩戒力不足，而消费者不知该向谁投诉，在一定程度上揭示的还有监管缺位的问题。
《人民日报》：
“企业始终舍不得这块肥肉 ，其中的油水不言而喻。”这正是捆绑销售屡禁不止背后的真实原因。企业追求利润本无可厚非，但以有非议的方式来获得，只会让用户带着失望的情绪流失。不可否认，在线旅游的乱象背后，举证难、投诉难、解决难给平台提供了可钻的空子，相关监管部门只有完善制度法规、采取有力举措、加大惩处力度才能堵住空子、补齐短板。
消除网络消费陷阱不能只靠平台自律
《华西都市报》：
网络平台相比用户需要承担更多责任和义务，而这需要执法上的敦促和倒逼。企业伦理责任的自律，在行业性通病面前，不堪一提。为新生事物依法正名是第一步，然后对类似购票、婚恋、租赁等网络平台自身失职导致的极端个案，进行足够惩戒，比如惩罚性赔偿，形成影响性诉讼，让民众权利得到体现，这是比期待其自省自检更靠谱的选择。坑和陷阱，不重要，网上网下，也不重要，关键是要依法作为。
东方网：
对侵犯消费者权利者必须予以打击惩戒，对监管不力者也当追究失职渎职之责。这就要健全法律法规，明确在线机票销售平台的责任主体，责任主体当与工商、旅游、民航等紧密合作，对恶意搭售等不正当行为严惩不贷。
《法制晚报》：
要想彻底治理捆绑销售顽疾，不能仅指望韩雪的微博炮轰，还得依靠强有力的法律法规。一方面，应当以法律形式明确规定，包括在线旅游网站在内的商家，不得以设置默认选项的方式提供附加服务产品，即消费者想购买附加服务时可自由选择，而不是消费者不想购买某项附加服务时得自行取消。另一方面，要提高捆绑销售的违法违规成本，对违规商家轻则罚款、重则吊销营业执照并追责等。相关法律法规完善了，违法成本提高了，商家自然就会主动去填平这些“坑”，消费者的苦恼也将迎刃而解。
企业要想走得长远，还须拿出诚意回应消费者
澎湃新闻网：
《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。《消费者权益保护法》第二十六条亦规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的“安全注意事项和风险警示”等与消费者有重大利害关系的内容。据此，平台无视消费者的选择权，滥用信息不对称产生的技术优势，已经构成欺诈。对此，携程等平台也要真正拿出诚意回应消费者的关切。
未来网：
现如今的行业竞争相当激烈，但不意味着可以逾越法律底线，可以忽视消费者的消费体验而进行无度竞争。在占领了一方市场，取得了一定成功的情况下，携程在继续发展的同时更要维护固有用户的不流失。凡事无“信”则不立，作为大型企业理应清楚这一点，应当承担起大型企业的社会责任，在社会上起到正确的引领作用。携程现在需要做的是正视自身的不足，对公众提出的建议加以改善，在日后的发展中，以用户为核心，以诚信为基石，才能继续有所发展，有所成就。不然，必将会被用户所唾弃，被市场所淘汰。
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