“94岁老人被抱起做人脸识别”，银行道歉
为了减轻工作人员的负担
也为了让客户办理业务时减少排队
很多银行
都添置了多功能的柜员机
一般的简单业务都能由客户自助办理
这原本对银行和客户都是好事
但近日
在柜员机前
却出现了让人心酸的一幕
↓↓↓
11月21日
网上一段“一94岁的老奶奶
在窗口被人抱着进行人脸识别”的视频
引发网友热议
不少人对银行的不会变通产生不满
据了解，事情发生于湖北广水
视频资料显示
这位94岁的老奶奶在中国农业银行一网点
办理社保卡相关业务
老奶奶身材矮小
走起路来也不是很利索
期间
因为要进行人脸识别
家人只好将行动不便的老人抱起来
使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上
勉强完成人脸识别
过程中
老人的两名家人左右搀扶着
网点工作人员
则站在一旁引导操作步骤
戳视频看更多▼
看到这一幕，真的让人心酸
也引起不少网友的热议
有人认为
应该给老奶奶提供一个凳子
或者去人工柜台办理
若与Ryan ： 搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？
南之南方90497：去柜台办吧。。。
还有人提出
如果是独居老人、行动不便的老人怎么办呢？
阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……
还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供上门服务
11月21日
农行湖北省广水市支行就此事发布了一则
情况说明并道歉
说明中提到，相关视频内容发生于20日14时许，该老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。
农行广水市支行表示，事发后，该行人员已及时赶到老人家中道歉。“此事的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。”
农行是否可为
高龄老人等行动不便人员提供便利？
据南方都市报报道，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。
户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。
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DV君觉得，为了资金安全
银行要求本人
亲自办理相关业务也是毋庸置疑的
但对于那些行动不便的老人
或者长期卧病在床的特殊情况
咱们除了家人抱着去
难道就没有其它办法了吗？
人脸识别这类技术
无疑标志着社会信息化发展和科技的进步
但千万别忘了
这个社会的很多角落里
还有很多无法跟上这种进步人群
我们的社会
不应只依靠条条框框的规定运行
更需要多一点人情味、多一些善举
别让老年人这个特殊群体
被数字化时代遗忘和抛弃
未来
我们都会变成步履蹒跚的老人
善待老人
就是善待未来的自己
对此，你怎么看呢？
来源：广东公共DV现场（GDGGDVXC）综合广水市广播电视台、南方都市报（记者 黄小殷）、@澎湃新闻，如有侵权请与本公众号联系。
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