「在香港說普通話」會被歧視嗎?
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這是香港服務業需要注意和改善的問題。
文/靖海侯
一
內地網紅製作了一期視頻，主題是「挑戰在香港一天只說普通話」，最後得出結論：「會被歧視翻白眼。」
視頻發布後，圍觀者不少，亦不乏跟風「挑戰者」。聯合早報及不少香港媒體都注意到相關討論，甚至連香港的反歧視法定機構「平等機會委員會」也就此作出了回應。
問題是，問題屬實嗎？
二
先看香港的語言使用情況。
「兩文三語」——中文、英文兩種書面語言，粵語、英語、普通話三種口語，是香港的法定語言和語文政策。
根據2021年香港人口普查數據，慣用語言為粵語的佔香港總人口的88.2%，慣用語言為英語的為4.6%，日常使用普通話的人數最少，只有2.3%。
這是一個方面。
另一方面，從「能夠使用語言」角度，情況又有所不同。數據顯示，截止到2021年，香港整體能說英語的人口比例為58.7%，相比2001年的43%提高了15.7個百分點；而整體能說普通話的人口比例為54.2%，相比2001年的34.1%上升了20.1%。
一個事實是，在說普通話方面，香港有一半人可以說，但只有極少一分部分人作為日常語言使用。
香港的語言環境，與其高度外向的國際大都會氣質格格不入，有些封閉且頑固了。
三
語言使用問題和語言歧視問題，有相關性，卻不必然等同。
在香港生活近6年，又全程見證過「修例風波」，筆者或許有一些發言權。香港的語言情況，主要有三方面表現：
1.在職場上，英語是第一語言，具優先且優越地位；通曉「兩文三語」，基本上是所有機構和企業對求職者最基本的資格設定；
2.在生活中，粵語是第一語言，具優先且優越地位；粵語口語的熟練程度，基本上決定了一個人的社交半徑和生活場域；
3.總體來看，香港社會多元，主要語言為「兩文三語」，但世界各種語言在此均有表現，用什麼語言純屬個人行為，香港社會早已司空見慣。
香港如其他地方一樣，在語言使用上有主有次，有多有少，有特殊性也有普遍性。一種語言強勢，另一種語言弱勢，更多是地理位置、歷史文化、人口組成和發展環境使然，本身並不能說明什麼問題。
某種程度上也可以說，「到什麼山上唱什麼歌」，「客隨主便」，才能客觀看待香港的語言問題。
四
當然不能否認香港存在的語言歧視問題。
於此方面，香港社會主要有兩種表現：
1.覺得英語更為高貴。
其原因有二：一則，香港曾經歷150餘年的殖民統治。在港英政府時期，高官皆為英人，不會英語意味着置身地位較低的社會階層；二則，香港是國際金融中心。熟練使用英語是進入國際大企業的初始門檻，不會英語便不能走出香港，也能反映人們一定的經濟地位和社會地位。
直到今天，香港特區政府、法定機構、公營機構及諸多企業，仍以英文為主要書面語言，日常辦公電腦也是英文操作系統。
一點都不誇張的是，在香港，會不會英語，基本框定了一個人事業上的生存發展空間。
2.覺得粵語必須主流。
高達9成的本地居民以粵語為日常用語，因此基礎，產生了兩個方面的問題：一是對個體來說，如果不是必須，便沒必要學習使用普通話；二是對社會來說，如果環境不變，便沒必要棄用粵語推行普通話。
正因為不少人認為改換語言不必要、不緊迫，導致香港中小學教育的一項政策——「普教中」（以普通話教授中文科）實施效果不好，參與學校數量近年來不升反降，使香港社會推行普通話更為渺茫。
香港語常會（語文教育及研究常務委員會）報告顯示，從1995-2015年間，香港英語教育資金佔總教育資金的比例為58.25%，中文教育佔15.77%，而推廣普通話的相關資金只佔3.17%。
不是主流、不受重視的結果，只能是普通話的地位遲遲提不上去，甚至推行普通話的政策也會引發社會不適，招來社會排斥。
在香港說普通話，確實是少數派。也正是因為這一點，容易讓以普通話為母語的遊客感到環境不友好、說話不自然、行動不大方。
五
可以看出，香港語言歧視的問題，主要在於英文和中文。對於粵語和普通話，更多則是語言使用習慣問題。
回到文章開頭提到的小網紅視頻。
該視頻要表達的問題，實際上是兩個方面：1.在香港，說普通話會被歧視；2.對內地客，香港社會不夠友善。
但這兩個方面，並非一碼事，並不一定是因為1導致了2。
也就是說，內地客在香港遭遇的不被禮貌對待問題，未必就是因為他們說普通話。
六
先來看2，對內地客，香港社會不夠友善嗎？
早已步入發達階段，香港社會板結、階層流動梗阻，這是香港的現實問題，也是中央反覆指出的香港存在的深層次矛盾。
國家主席習近平在慶祝香港回歸25周年大會上曾表達期望說，「新一屆特別行政區政府要務實有為、不負人民，......讓發展成果更多更公平惠及全體市民，讓每位市民都堅信，只要辛勤工作，就完全能夠改變自己和家人的生活。」
這番話所針對的，正是香港社會的一大問題。
一個高度成熟的經濟體，對普通個體來說，競爭壓力大、發展空間小、階層跨越難，如果社會缺乏改革，不能搭建新的舞台，注入新的活力，基層市民很難看到希望，開心起來並傳遞給他人快樂。
從兩個數據就可以看出。
2019年（修例風波發生前），「全球微笑指數」顯示，在29個國家和地區中，香港得56分，排名倒數第四，遠低於全球平均得分80分；
2022年，英國經濟學人智庫（Economist Intelligence Unit）報告顯示，在全球172座城市中，香港位列全球生活成本最貴城市第3位。
也就是說，香港社會的不開心是普遍的，一般情況下，香港服務人員在內地客面前表現的所謂「不友善」並非區別對待、因人而異。
有人戲言，香港服務業的服務態度可以用三句話概括：高端領域高級服務，中端領域低級服務，低端領域沒有服務。
而這種服務水平的差異，跟顧客操什麼語言無關，是不是香港人或外國人無關。這只是香港服務業的常態和一貫面貌。那些在內地客面前態度不好的服務人員，往往在面對本地客時也一樣。
當然，這是香港服務業需要注意和改善的問題，但在香港待久了，人們也不會因此大驚小怪。
畢竟，大家都不容易。
七
在香港說普通話是否會被歧視的問題，則簡單很多。
內地客來香港，或問路，或購物，或吃飯，口操普通話，香港人並不以為新鮮。
在面對內地客或內地人時，一般香港市民的反應是調整語言，也用普通話回應。但因為「識聽不識講」的人大有人在，相當一部分市民也會選擇用粵語回應。
因為聽不懂粵語，便覺得港人傲慢，這是一種常見的心理反應，本也無可厚非。但因此誇大分歧、渲染矛盾，就屬於典型的「玻璃心」了。
很多在香港生活數年乃至十幾年的內地朋友，一直用普通話在本地生活，遭受歧視的情況並不常見。實則，在香港待久了，反而會越來越理解香港社會，看到香港市民良善、友好、熱情的一面。
因為自己的不自然揣測別人的惡意，因為自己的不自信妄斷別人的傲慢，有文化衝突問題也有個人認知問題，是防備心理下產生的芥蒂心理，因此滋生的很多困擾都屬於虛妄的想像。
內地客來香港，可以更大方些。
八
網紅小視頻經剪輯加工，渲染兩地矛盾，得到廣泛傳播，折射了不少問題。其中最重要的，就是如何看待香港，如何看待今天的香港。早在2020年7月，筆者就寫過《人心回歸藩籬：香港與內地的「雙向誤解」》一文。文章指出：
回歸以來，基於對香港非法「佔中」特別是修例風波的刻板印象，不少人在看待香港、香港人上，正犯着和一些香港人看待內地一樣的錯誤，有誤解，有偏見。他們把從負面新聞報道中看到的香港，視為香港的全部；把香港個別人歧視內地人，視為香港人的普遍心態。
出差旅遊時看到的和感受的香港，則會因環境的陌生、語言的隔閡、人情的淡漠，產生一種莫名的排斥感，拉大心理的距離。
因為曾經的政治問題，內地一些人對香港產生了認知上的偏差、情感上的障礙。他們從愛到恨，從關注到麻木，從重視到不屑，從一個極端走到了另一個極端。
文章的一個結論就是：存在於兩地之間的「認知藩籬」，造成的「雙向誤解」，讓信任變得脆弱，溝通變得困難。
然而，從2019年到現在，香港大破大立，已然由亂到治。儘管香港社會的政治基礎、社會生態還需要進一步優化改良，但內地同胞也可以刷新對香港的印象了。
到今天這個時候了，還炒過去那些冷飯，順着和過去反中亂港勢力一樣的邏輯製造渲染兩地矛盾，甚至簡單地以此博取流量、吸引關注，絕不是對香港理性客觀負責、對粉絲負責的態度。
放心吧！除非遇到極少數對內地人心懷敵意的人，那些普通的香港服務人員不會甚至懶得給你「翻白眼」。
關鍵是，自己別虛，睜眼看香港，升級自信並進化自己的認知。
九
經歷多年動亂、三年疫情，香港正在復常路上全速奔跑。
內地客來香港，香港社會既盼且喜，歡迎是一定的。
網紅小視頻反映的問題，也不是一無是處。對於香港特區政府和香港社會來說，也可以有所警示：
——推廣普通話，別洩勁，特區政府官員先帶頭說起來，讓人有賓至如歸的感覺，打造環境友好型社會；
——講好香港故事，別只盯着海外，對內地和內地同胞也多下些功夫，讓人看到誠意，感受到香港新的精氣神。
對內地一些人來說，也是如此：
——尊重香港的社會文化和語言習慣，別敏感多疑，動輒上綱上線；
——香港國安法制定實施後，西方反華勢力正不遺餘力、不擇手段地唱衰抹黑香港，自己人就不要在客觀上助攻了。
筆者曾反覆說過一句話：香港由亂到治，開啟了香港的「二次回歸」。這回歸，一定不會在彼此的誤解中實現，一定會是在團結大多數中實現。
這話，適用於香港內部，也適用於兩地之間。
總之吧，大家都是同胞，別見外！
轉載自公眾號「靖海候」，略有刪減
原標題：別為了那點流量抹黑香港了
編輯：蘇萊
審校：京辰
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