國泰早該如此
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國泰航空機艙服務員早前的「毛氈事件」引發輿論風波，事後由行政總裁林紹波親自領導跨部門工作小組，全面檢討服務水平。
林紹波昨日向國泰全體員工發內部通訊，指在未來數月將落實多項優化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍、機艙服務員(空服員)的名牌上顯示能說的語言，以及於內地招聘空服員等。
工會表示，國泰增加會說普通話的空服員，有助改善集團形象；有立法會議員指出，整個行業都應重視加強培訓；有網民則留言評論：「早該如此」。
內地航班設普通話廣播
林紹波的內部信中提出三大改善方案，包括擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，優先在往返內地的航班增加講普通話的空中服務員，確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播，並逐步擴展至其他航班；空服員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言，若空服員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
他又指出，集團計劃7月起啟動在內地招聘空服員，進一步擴大普通話服務團隊，他亦強調，國泰是「以港為家」的國際航空公司，空服員團隊仍會以香港員工為主，亦會配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。
國泰亦會「提升服務文化培訓」，由7月起為空服員團隊就「以客為先」的服務文化提供一項新增培訓，讓空服員重新了解如何為所有顧客提供一致及貼心的服務，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有空服員參與。
議員：改善措施屬必須
香港民用航空事業職工總會主席李永富表示，相信國泰增加普通話空中服務員，能改善集團形象，加上國泰在內地有相關培訓學院和駐站舊員工，招聘難度應該不大。
此前關注這一事件的民建聯立法會議員葛珮帆表示，上次的惡劣事件影響了香港服務業的整體形象，今次的改善措施屬於「理所當然，是必須的，就算沒有這件事都係要做。」至於招聘內地員工，她認為是自然的商業決定，因很多航班飛內地，講普通話的旅客愈來愈多；她亦肯定使用名牌列出可提供服務的語言，相信有助於減少誤會。
旅遊界立法會議員姚柏良認為改善方案屬必須，他還指出，疫情後服務行業人手不足，令到不少公司急於招聘，而忽略了員工培訓，他強調，不單是此次暴露問題的國泰，整個服務行業都要提升培訓意識，重視整體文化的建立。
國泰航空上月有空中服務員在茶水間談話疑嘲諷內地客不懂毛氈英文(Blanket)，事件引起社會熱議，涉事三名員工遭國泰解僱。
內容來源：大公報A6版
報紙記者：邵穎
報紙編輯：杜樂民 鄭小萍
網絡編輯：蘇萊
審校：京辰
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