香港人「不會笑」？
多年來的不少調查顯示：香港人「不會笑」。
一個微笑，一聲多謝，和氣生財！《大公報》近日推出「和氣生財」系列報道，直擊本地餐飲業服務態度差劣、「黑的」肆無忌憚劏客等亂象，引起社會強烈反響，一眾議員倡議發起全港「禮貌運動」，呼籲提升香港待客之道。
行政長官李家超對《大公報》「和氣生財」系列報道十分關注，昨日對《大公報》表示支持服務業舉辦禮貌服務、微笑活動等，提升香港競爭力。
行政長官李家超昨日對《大公報》表示，高興見到有關報道以多媒體形式深入製作，協力推動香港的經濟和競爭力。李家超強調香港必須不斷進步，政府推動發展的同時，亦有賴業界共同努力。李家超鼓勵及支持服務業界舉辦例如禮貌服務、微笑活動等，應該以顧客為先，提升香港的專業形象和整體競爭力。「我高興見到《大公報》以多媒體形式深入製作『和氣生財』系列報道，協力推動香港的經濟和競爭力。」
「除了政府全力推動，亦有賴業界群策群力」
李家超指出，香港一向以優質的服務引以為傲，海外和周邊城市正努力求進，消費者會到服務好、新穎、有趣、多元等的地方消費和旅遊。香港不妄自菲薄，但亦必須不斷進步。政府會推動發展，搭建平台，推廣各類大小國際和本地活動；行業經營者和從業員要讓消費者和旅客有良好的經歷和體驗，包括好的服務態度、特色和有質素的產品或食物、物有所值的價格、有吸引力的環境、有創意的設計及新穎設施等服務，多方面讓消費者或旅客感到受歡迎和開心的體驗。這是每個參與其中的人，包括政府部門、業界營運者和從業員應探討和共同努力的目標。
李家超強調，香港長久以來得到亞洲國際都會的美譽，除了政府全力推動，亦有賴業界群策群力，提升香港的專業形象和整體競爭力。「我鼓勵及支持服務業界繼續精益求精，舉辦各種推廣活動，例如禮貌服務、微笑活動、顧客為先活動等。」
議員：獎勵好客的士食肆
多位立法會議員建議政府與業界緊密合作，推出措施提升香港服務業質素，為旅客提供優質體驗。
多名候任區議員指出，本地服務業的待客態度近年常為人詬病，相信推展全港「禮貌運動」有利於香港旅遊經濟發展，改善服務質素，重振好客之都，提升香港整體吸引力。這方面政府應該要有實際行動跟進。
支持禮貌運動
立法會議員梁熙表示，由於前線服務業面對人手不足，加上租金高昂問題，近年屢現種種趕客行為，例如服務態度差，規限用餐時限等問題，導致顧客體驗不佳；而「黑的」揀客、劏客劣行已由個別例子惡化為一種趨勢，甚至成為香港旅遊的負面印象。
梁熙強調，要讓前線服務人員提升待客之道，讓旅客感受到香港的熱情同好客。而除了將禮貌用語掛在嘴邊，當局亦可嘗試推出「好客大使」等進行宣傳。另外，的士業界的服務嘉許計劃也可研究推展至其他行業，如餐飲、零售等，將好客氛圍推廣。
內地網民在《大公報》抖音熱烈討論香港服務業的待客之道。
主動幫助旅客
立法會議員陳永光贊成政府和業界發起「禮貌運動」、「多謝運動」，以提升服務業質素，營造好客氛圍。
陳永光呼籲香港市民能對旅客多一點耐心和包容，並能主動幫助有需要的旅客，例如，遇到問路的旅客時，能禮貌解答等等。他相信只要大家向旅客展現香港熱情好客的一面，就能鞏固和提升「好客之都」的形象。
辦旅客表揚計劃
立法會議員李鎮強認為，現時因為香港正面對人力資源不足，特別是在服務業界及餐飲行業，很多時需要服務員一人身兼多職，因此顧客需要等待較久，更或許會衍生一些摩擦，希望各位市民能夠予以體諒。而「黑的」在一些遊客區揀客不按錶收費，令遊客對香港產生負面印象，應予以嚴厲打擊。他相信在的士違例記分制實施後，有關情況會有所改善，並期望政府能加強「放蛇」執法，以免有損香港好客之都形象。他建議政府能推出更多嶄新的計劃，例如旅客表揚計劃，鼓勵遊客們向提供優質服務的食肆、商店及交通工具等給予評價，以鼓勵各行各業提供更優質的服務，以及吸引更多旅客訪港，達至雙贏局面。
大公社評 | 落實具體措施 提升待客之道
剛剛過去的聖誕假期，無論遊客人數還是消費額都未如預期，引發一場集體反思。行政長官李家超昨日對大公報「和氣生財」系列報道給予充分肯定，指出香港不要妄自菲薄，須不斷進步，贊成開展禮貌服務、顧客為先等活動。行政長官高度重視旅遊業發展，各級官員要積極行動起來，深入調研、積極有為，提出具體行動方案，用成效展現「愛國者治港」新氣象新風貌。
年初香港復常之後，各界對遊客重來、旅遊業重拾昔日輝煌充滿期待。可惜，理想很豐滿，現實很骨感，整體來看，遊客數量雖然恢復至疫前的七成，但消費大不如前，名店區瘋狂購物的一幕已不復見。另一方面，港人北上消費成為風潮，特別是聖誕節期間，港人大量外遊，急得商家頻頻呼籲「留港消費」。旅遊業生態改變是不爭的事實，這固然與國際經濟大環境有關，而香港少部分服務業者禮數不周，遊客體驗不佳也是其中一個原因，社交平台上的大量「吐槽」已是明證。
客觀而言，香港服務業問題已是老生常談。早在30多年前，黑的「劏客」、「揀客」等亂象就已是影視作品諷刺的內容。20多年前，劉德華那句經典廣告詞「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」，大背景也是服務態度備受詬病。近日，大公報記者現場直擊，「黑的」問題未見任何改善，更有氾濫之勢，有的士司機不以「劏客」為恥，反而歪理連篇，反映問題多年來未受到正視，導致一些人習非成是。立法會日前通過的士業「記分制」，本已姍姍來遲，還要等到9個月後才落實。
香港服務業存在的挑戰是系統性的，涉及各行各業。多年來的不少調查顯示：香港人「不會笑」。過去香港經濟好景，客似雲來，有關問題被掩蓋下來。現在，全球經濟復甦之路坎坷，香港復常也非一帆風順，問題就顯得突出。從「五一」假期、國慶黃金周再到聖誕節，輿論一直在關注香港旅遊業競爭力問題，這不是無緣無故的。
特區政府高度重視旅遊業發展，也聽到了民意。在新一份施政報告中，行政長官李家超提出制訂《香港旅遊業發展藍圖2.0》，將在諮詢業界後明年公布，涵蓋發展特色旅遊、加強郵輪旅遊、推動智慧旅遊、建設沙頭角文化旅遊區四大方面。最近，特區政府為振興旅遊業及鼓勵「留港消費」，重辦夜市、多辦盛事，反應很好，發揮到吸客的效果。但這些多屬於階段性或一次性工作，在更重要的基礎建設如提升服務質素方面有待加強，在明年推出的旅遊業藍圖應重點落墨。
有道是「和氣生財」。其實，一個微笑，一聲多謝，就可以令人感到愉快。當遊客有了賓至如歸的感覺，玩得開心，花錢自然大方，也願意多來常來。有人說旅遊業賣的是服務，而不是商品和景點，誠哉斯言。
「禮貌運動」是成本最低、效益最大的振興旅遊業措施。就是否贊同特區政府發起「多謝運動」，大公報近日成功訪問30名立法會議員，結果是無一例外咸表贊同。需要指出的是，服務業態度改善，受惠的不僅是遊客，也包括本港市民；保持禮貌的不僅是服務業從業員，每一位市民都應該如此。說到底，文明禮貌是中國人的優秀文化基因，是香港作為國際旅遊之都的應有之義，更是構建社會和諧的重要一環。
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