工行企业手机银行功能详解（第9期）：U盾解冻

U盾解冻

如何办理，看这里→

客户申请办理证书申领、证书更换的，在收到企业网银证书后，如企业经办人非企业法人代表或单位负责人，需要对U盾进行解冻。

一、客户主动呼入解冻


（1）使用企业法定代表人或财务负责人在工行留存的手机号拨打95588。（2）转企业人工服务。

方法1：按“#”接入按键模式，按“5”进入企业服务。然后按“9”进入企业人工服务。

方法2（推荐）：工小智机器人语音开始播报后，直接对电话说“企业问题，转人工”，然后选择业务时按“1”选择“企业网银”业务。

（3）

人工坐席接通后，法定代表人或财务负责人说“我要解冻企业网银U盾”。

（4）

按照坐席询问问题逐个回答核实（提前准备好办理的各个U盾背后10位数字序列号及去网点代办人员的姓名和身份证号）。

（5）

核实完毕后坐席会在电话里告知客户在1小时内解冻，同时会下发成功短信告诉客户妥善保管U盾等事项。

二、企业手机银行自助解冻

（1）点击U盾激活助手

下载企业手机银行，点击“我的”->“U盾助手”->“U盾激活助手”。

（2）法定代表人信息录入页

选择本人为法定代表人还是财务主管，输入本人姓名，本人身份证号。输入企业法定代表人/财务主管手机号，获取并填写验证码。

（3）人脸识别页面

（4）领取人信息核实页

根据《企业客户证书领取单》/《网银证书版业务申请表》或其他相关业务单据上的领取信息输入U 盾领取人姓名，领取人身份证号后4 位及领取证书数量。

（5）成功界面

如果解冻成功可以看到该界面。

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