奔驰维权事件当事双方和解！汽车“金融服务费”到底是什么？税务部门查清楚了

16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

和解协议主要内容包括： 

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买； 

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款； 

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。 

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务； 

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

和解现场

此外，西安高新区市场监管部门表示：涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

4月16日，陕西及西安市场监督管理局同时发声，将在陕西全省、西安全市开展汽车消费领域专项执法行动，并对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治。

“我较真的是讲道理这件事儿”

在和解现场，被问及和解之后，你较真的事有了满意的结果吗？奔驰女车主依旧用饱受大众支持的理性态度回答了这个问题。

“今天达成的这个结果，可能不是我预料之中，但结果我是满意的。”

“我较真的是什么？我较真的是讲道理这件事，讲道理的前提是双方本着公平平等的原则。”

“与4月13日那次不同，这次在工商部门的协调下，奔驰总部有理有据的态度让我感受到尊重。不论是大公司，还是渺小的个人，我们都追求公平公正的对话权力，我不能依靠舆论的胜利去强压对方。”

“我相信相关部门的调查结果，奔驰公司提供的视频、纸质材料及相关法律文件已经证明了这辆车在售前并不是一辆故障车。同时这些材料我也提交给相关部门帮我验证，我相信这个结果。”

“我不是一个伟大的人，我也从来不想做一个伟人，我只是一个平凡人。只是随着社会大众维权意识的觉醒，类似这件事迟早都会发生，只是我碰到这件事罢了。”

“不论是甲乙丙丁，不同的人遇到同样的维权事件，都应该得到合理公平的结果。”

奔驰车主被迫交的“金融服务费”到底是什么？

据税务部门的工作人员介绍，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

奔驰再致歉：立即暂停该经销商资格

此外，记者还从西安市市场监督管理局了解到：调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

16日，北京梅赛德斯奔驰销售服务公司发布声明，再度致歉。将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

另据中国之声记者从银保监会了解到，对于近期媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。银保监会非银部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。

银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

（本文内容综合央视新闻、中国之声、齐鲁晚报、澎湃新闻，转载请注明来源。爆料请联系电话：[phone]，邮箱：[e-mail]）

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